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iFood Pago - Analista de Qualidade Júnior (CX)

Osasco, São Paulo, Brasil

Nosso Modo de Fazer no Time:

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário:

  • Realizar auditorias e monitorias para garantir a qualidade do atendimento ao cliente do iFood Pago.
  • Construir relatórios de desempenho e analisar métricas e indicadores de atendimento.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor soluções.
  • Participar da interação constante com o time de CX e a empresa terceira responsável pelo atendimento.
  • Propor e desenvolver treinamentos alinhados às necessidades identificadas.
  • Realizar a gestão dos materiais e documentos na plataforma LMS de treinamento.
  • Auxiliar na construção de materiais para apresentação em reuniões.

Ingredientes Que Buscamos:

  • Habilidades intermediárias em Excel e Google Sheets.
  • Conhecimento sobre metodologias ágeis como PDCA e 5W2H.
  • Organização, responsabilidade e capacidade de trabalhar em equipe.
  • Habilidades analíticas para identificar melhorias e propor soluções.
  • Disposição para aprender novas ferramentas e se adaptar a um ambiente dinâmico.

Para Realçar o Sabor:

  • Conhecimento em Zendesk e SQL.
  • Alta energia e proatividade na busca por melhorias contínuas.
  • Facilidade em se adaptar rapidamente às mudanças e desafios.
  • Cursos ou certificação de Lean Six Sigma.

Buscamos uma pessoa apaixonada por excelência em atendimento ao cliente, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!

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Questionário de Diversidade - iFood

Todas as informações fornecidas serão tratadas com confidencialidade. 

Acreditamos que a pluralidade e a colaboração são ingredientes essenciais para seguirmos inovando e alcançarmos o sonho de alimentar o futuro do mundo. Assim, com exceção das vagas reservadas à diversidade, todas as aplicações feitas em nosso site são consideradas sem distinção de raça, gênero, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra.

Para sermos uma empresa cada vez mais diversa, gostaríamos de saber se você se identifica ou pertence a algum ou alguns desses grupos abaixo. Estes dados, caso você escolha nos informar, serão usados apenas para conhecermos melhor nossos candidatos e candidatas, nunca como critério excludente.

Lembrando que todos os dados pessoais que forem informados são sigilosos e confidenciais, sendo usados exclusivamente para monitoramento de dados demográficos sobre nossos candidatos e candidatas nas nossas ações de diversidade e inclusão. Os dados não serão coletados, transferidos ou armazenados por terceiros não-autorizados.

Saiba mais sobre nossas práticas na nossa Declaração de Privacidade.

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