iFood Pago - Coordenação de Cobrança e Recuperação

Nosso modo de fazer no time

Como pessoa Coordenadora de Cobrança, você será responsável por estruturar processos desde o início nas jornadas de recuperação de crédito, além de mapear possíveis gargalos e endereçá-los corretamente por meio de soluções eficazes. Essa posição é essencial para estabelecer uma base sólida de práticas de cobrança nos diversos produtos do iFood Pago, promovendo melhorias contínuas e mantendo a saúde financeira dos negócios.

Seu Cardápio Diário

• Liderar a equipe de cobrança interna, com foco em recuperar valores de alto impacto financeiro, garantindo eficiência e excelência nas negociações;
• Coordenar e monitorar a célula focada exclusivamente em operações de cobrança de forma efetiva;
• Desenvolver e implementar estratégias de contato, definindo os melhores canais e métodos para interação com os clientes, considerando ferramentas como WhatsApp ativo, receptivo, ligações de voz e outras soluções inovadoras de cobrança;
• Participar da estruturação e aperfeiçoamento contínuo da área de cobrança, trazendo um olhar estratégico e colaborativo para processos e iniciativas;
• Analisar indicadores de desempenho e propor melhorias em comunicação e recuperação, sempre alinhado às metas da organização e da área;
• Atuar próximo ao time de estratégia interna para alinhar carteiras prioritárias de cobrança, apoiando na definição de abordagens que maximizem resultados;
• Gerenciar o monitoramento do risco dos clientes, assegurando que ações eficazes sejam tomadas para evitar ou mitigar perdas;
• Trabalhar com uma abordagem orientada a projetos, otimizando fluxos internos, implementando boas práticas e garantindo maior efetividade operacional da equipe;
• Atuar com uma forte visão cultural, garantindo que as práticas de cobrança estejam alinhadas aos valores e à boa convivência com os stakeholders internos e externos.

Ingredientes que buscamos

• Experiência sólida em cobrança e recuperação, especialmente com grandes valores e em contextos de relacionamento com clientes corporativos;
• Capacidade de liderar equipes multifuncionais com um olhar estratégico e habilidade em adaptar-se às necessidades específicas da equipe;
• Conhecimento avançado em sistemas e ferramentas de cobrança, com domínio de estratégias de discagem e canais digitais como WhatsApp, voz e comunicação ativa;
• Vivência em gestão e estruturação de projetos e áreas operacionais, sempre com foco na melhoria contínua e impacto no resultado;
• Perfil organizado, proativo e orientado a resultados, com habilidade de lidar com múltiplas responsabilidades;
• Conhecimento sobre recuperação PJ ou experiência prévia em cobrança de empresas é um diferencial valioso;
• Familiaridade com contextos de alta complexidade cultural, como fintechs ou ambientes inovadores, será um diferencial interessante;
• Disponibilidade para um modelo de trabalho híbrido, com interações presenciais e remotas conforme necessário.
• Vivência em ambientes onde cobrança é mediada por estratégias digitais e inovação em contato será considerado um diferencial
• Experiência prática em contextos que envolvem recuperação de valores complexos ou de alto impacto financeiro, especialmente em segmentos corporativos;
• Habilidade em aplicar práticas culturais positivas aliadas à execução técnica robusta.

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝