Coordenador de Sucesso do Cliente

O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.

Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.

Nos últimos 4 anos, já ajudamos mais de 2.000 escolas, garantimos mais de R$5bi em mensalidades garantidas, e ajudamos a aumentar em 9% o número de matrículas em nossas escolas parceiras.

A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.

Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade!

Vem com a gente?

Activesoft é referência nacional em soluções de gestão e tecnologia para escolas, oferecendo um ERP completo que otimiza a eficiência operacional e financeira das instituições de ensino. ClassApp, por sua vez, nasceu com o propósito de transformar a educação por meio de um relacionamento mais próximo entre escolas e famílias e, hoje, impacta mais de 1.300 escolas e 1 milhão de usuários, consolidando-se como líder no segmento. Já o isaac atua como parceiro financeiro das escolas, trazendo previsibilidade de caixa, liquidez imediata e soluções que fortalecem a sustentabilidade das instituições de ensino.

Juntas, essas soluções compõem a vertical de Finanças & Gestão da Arco Educação, unindo eficiência operacional, inovação tecnológica, proximidade no relacionamento escolar e saúde financeira para impulsionar o sucesso das instituições em todo o país.

Estamos em busca de uma liderança para estruturar e escalar a área de Sucesso do Cliente no atendimento às grandes contas. Essa pessoa será responsável por liderar um time de consultores dedicados a escolas de alta relevância estratégica para o negócio. O desafio exige visão de negócio, atuação consultiva profunda, capacidade de articulação com stakeholders seniores e domínio de indicadores de sucesso.

No dia a dia você irá:

• Liderar, desenvolver e inspirar um time de consultores de sucesso do cliente focados em grandes contas , garantindo excelência na entrega de valor e foco em resultados.
• Estruturar e evoluir o modelo de atendimento segmentado, aplicando frameworks escaláveis e práticas voltadas à adoção, expansão e retenção.
• Atuar diretamente com mantenedores, diretores e decisores estratégicos, conduzindo relacionamentos consultivos de alto impacto.
• Monitorar e agir com base em indicadores-chave (churn, NPS, HealthScore, usabilidade, CSAT), com visão preditiva e analítica.
• Orquestrar iniciativas em conjunto com Produto, Vendas, Implantação e demais áreas para aprimorar a experiência dos clientes e a maturidade da operação.
• Representar institucionalmente a Activesoft em eventos, fóruns executivos e iniciativas de relacionamento com o mercado.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência em gestão de times de CS ou KAM em ambientes B2B, com foco em contas estratégicas ou enterprise.
• Histórico de atuação consultiva com grandes clientes, incluindo negociação, engajamento e expansão de contas.
• Vivência com soluções de tecnologia (preferencialmente SaaS, ERP ou sistemas de gestão).
• Capacidade analítica avançada e familiaridade com indicadores de performance de CS.
• Forte habilidade de comunicação e influência em diferentes níveis hierárquicos.
• Experiência com ferramentas como CRM (HubSpot, Salesforce) e plataformas de BI.

Diferenciais: 

• Experiência em empresas de tecnologia voltadas ao setor educacional (EdTech, escolas, mantenedoras).
• Familiaridade com modelos de jornada do cliente e metodologias como CS Ops e Customer Journey Mapping.
• Background em projetos de transformação digital, estruturação de times ou construção de processos escaláveis.

Benefícios de ser Activesoft:

• Auxílio alimentação e/ou refeição (Flash flexível - R$40,50/dia);
• Plano de saúde e odontológico Sulamérica sem mensalidade e com coparticipação;
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (30 dias) estendida;
• Auxílio creche para mamães e papais com filhos até 06 anos; 
• Cuidado com a saúde física para você e seus dependentes: parceria com a Wellhub (Gympass); 
• Incentivo à educação - parcerias com diversas instituições de ensino;
• ArcoLab - plataforma de educação corporativa;
• Desconto em passagens aéreas e hospedagens;
• Férias flexíveis (antecipação de 15 dias de férias após 6 meses).

#MaisDiversidade  

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na isaac - uma empresa do Grupo Arco Educação, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #vempraisaac

Declaração de Privacidade e Proteção de Dados

Quando você se candidata a uma das nossas vagas para ser isaacker, você nos fornece vários dados pessoais.

Ao final do processo seletivo, armazenamos o seu currículo em um banco de currículos, para o caso de surgirem novas vagas que tenham aderência ao seu perfil.

Para saber mais informações sobre como tratamos os seus dados e para exercer os seus direitos, acesse a nossa Declaração de Privacidade, disponível aqui.

Junte-se a nós!