Senior Technical Support Engineer

Mirakl は、eコマースソリューションのリーディングプロバイダーです。企業のオンラインビジネスにおいて、持続的な成長と業務効率の飛躍的な向上を可能にします。2012 年の創業以来、Miraklはプラットフォーム戦略の実現を支援し、小売および B2B 企業に対し、最先端で安全かつスケーラブルなテクノロジーを提供しています。マーケットプレイスやドロップシップを通じた商品ラインアップの拡充、サプライヤーカタログや決済管理の効率化、リテールメディアによる収益の拡大などを実現します。アイリスプラザ、サツドラホールディングス、ニトリや、Airbus、Best Buy、Carrefour、Macy’s など 450 社以上に採用されています。

■Miraklサポートチームについて

当チームは、米国（ボストン）およびフランス（パリ・ボルドー）を拠点とする優秀な専門スタッフで構成されるグローバルチームです。Miraklの多様なクライアント様およびパートナー様に対し、世界水準の技術サポートをご提供しております。API、Webhook、SMTP設定、データベースアクセスなどの最先端ツールを活用し、Miraklプラットフォームの安定稼働を確保しております。

■期待される役割

開発者、プロダクトマネージャー、カスタマーサクセスチームとの日常的な連携を通じて、複雑な技術課題の解決はもとより、当社プロダクトの将来的発展に重要な役割を果たしていただきます。イノベーション、技術的卓越性、そしてクライアント様の期待を上回る成果の実現を共通目標とするチームの一員としてご活躍いただく機会です。

本ポジションは東京を拠点とし、グローバルで多様なクライアント基盤へのサービス提供に従事していただきます。技術的な専門性が正当に評価され、あなたの貢献が当社の成功に直接的な影響をもたらす環境をご用意しております。最先端テクノロジー、グローバルな事業展開、継続的な成長機会をお求めの方にとって、Miraklは理想的な職場環境です。

■主な職務内容

• プラットフォーム専門性の確立
  • Miraklプラットフォームのエキスパートとして、社内外からの信頼獲得
• クライアント様との関係構築
  • プラットフォーム関連のお問い合わせに対する一次窓口として、技術的専門知識と優れたコミュニケーション力による信頼関係の構築
• 継続的改善への貢献
  • 既存プロセスおよびAIベースツールの発展・改善への積極的参画
• 高度な技術課題の解決
  • ログ解析、API、SQLクエリなどの高度なツールを駆使した、最も困難な技術的問題の分析・解決
• 予防的監視活動
  • リアルタイムダッシュボードによる潜在的問題の早期発見と、監視・アラートシステムの継続的改善
• 部門間連携の最適化
  • 開発チームとの緊密な連携による技術案件の円滑な引き継ぎ、迅速な問題解決に必要な情報の確実な共有
• 横断的チーム連携
  • プロダクトマネージャー、SREチーム、カスタマーサクセスチームとの協働により、一貫性のある高品質な顧客体験の実現
• 技術環境
  • Zendesk、Jira、Postman、PostgreSQL、Datadog、SendGrid、Mailgun、Cloudflare、GitHubをはじめとする先進的ツール群の活用

■応募要件 / 必須条件

• 日本語および英語の実務レベル（読み書き・会話）
• 複雑な問題解決と優れた顧客体験提供に対する強い意欲を持つ技術専門家
• SaaSまたは同等の技術環境におけるテクニカルサポート業務経験5年以上
• 技術的専門知識：SQL、API、SMTP、SaaSソリューションに関する深い理解
• 高度な分析能力：複雑な技術課題を論理的かつ効率的に診断・解決する力
• 自主性と適応力：変化の激しい環境において優先順位を適切に判断し、主体的に業務に取り組む能力
• 問題解決志向：継続的改善に対する強いコミットメントと、潜在的課題への積極的な取り組み姿勢
• チームワーク：知識・ベストプラクティスの共有を通じたグローバルチームとの効果的な協働
• ストレス耐性：優先順位付けとマルチタスク処理に長け、重要案件に対しても冷静に対応できる能力

多様な視点と経験をお持ちの方を歓迎いたします。

求める要件は一般的な職務要件を大きく上回る場合がございますが、これらは継続的学習文化の創造に寄与するものです。世界で最も先進的な組織のデジタル変革の中核を担う高成長企業への参画をご検討の方は、すべての条件に完全に合致しないとお感じになられても、積極的なご応募をお待ちしております。

Miraklが成長を続ける中、私達は5つのコアバリューを大切にしています。

Get Things Done　(最後までやり遂げること)
Go Above & Beyond (期待値を超えること)
Succeed Through Expertise (専門知識をもって成功を導くこと )
Work Hard Together (ともに懸命に働くこと)
Satisfy & Empower Clients.(顧客満足とさらなる顧客の成功にコミットすること)

私たちは、これらの価値観を体現し、多様な視点と経験で一緒に成長できる方を求めています。
また、これらの価値観は、従来の仕事の要件をはるかに超えることが多く、継続的に学習するカルチャーの創造に役立っていると感じています。
「世界で最も先進的な企業のデジタルトランスフォーメーションの中核を担う超成長企業で活躍してみたい」と思われましたら、ぜひご応募ください。