Senior Customer Success Consultant

Mirakl は、eコマースソリューションのリーディングプロバイダーです。企業のオンラインビジネスにおいて、持続的な成長と業務効率の飛躍的な向上を可能にします。2012 年の創業以来、Miraklはプラットフォーム戦略の実現を支援し、小売および B2B 企業に対し、最先端で安全かつスケーラブルなテクノロジーを提供しています。マーケットプレイスやドロップシップを通じた商品ラインアップの拡充、サプライヤーカタログや決済管理の効率化、リテールメディアによる収益の拡大などを実現します。アイリスプラザ、サツドラホールディングス、ニトリや、Airbus、Best Buy、Carrefour、Macy’s など 450 社以上に採用されています。

■職務内容

シニアカスタマーサクセスコンサルタントは、Miraklの導入プロジェクトから運用フェーズに至るまで、クライアントにとって戦略、ビジネス、機能の各領域における頼れるアドバイザーとして支援します。

プロジェクトフェーズでは、以下を担当します:

• クライアントのビジョンと課題を把握し、最適なワークショップを設計し、組織構造を理解した上で適切な関係者全員が参加できるよう調整
• マーケットプレイスモデルと成功の鍵となる要因をクライアントが理解できるよう支援し、適切な組織体制を構築、、既存組織への影響を事前に予測
• クライアントと協力して明確なセラー戦略・顧客戦略を策定し、マーケットプレイス活動を効果的に推進するためのKPIを設定
• プラットフォームの活用方法、最適化、オンボーディングプロセスについてクライアントをトレーニング
• クライアントのキーパーソンと定期的な連絡体制を構築し、ローンチまでプロジェクトを確実に推進
• Miraklチームの他のメンバーと協力し、ビジネスとITの両面からグローバルな視点を持ち、必要に応じて問題や懸念事項を提起
• クライアントの主要なビジネスオーナー(主にC-level)向けにカスタマイズされたワークショップを実施し、マーケットプレイスの成功裏なローンチに向けた準備を支援

運用フェーズ(マーケットプレイスローンチ後)では、以下を担当します:

• 各クライアントに合わせたアクションプランを構築し、その実施をフォロー
• クライアントのパフォーマンスを向上させるための適切なKPIを定義・分析
• セラーの選定とプロファイル、商品の優先順位などを含む、適切な商品・セラー戦略を策定
• マーケットプレイスチームおよびC-levelに、事業成長に向けた戦略的提案とアクションプランを提供
• Miraklの最新製品機能の中から関連性の高いものを選定し、機能導入に向けたカスタマイズされた推奨事項を提示
• クライアントに有益なケーススタディやデータを共有
• Eコマースおよびb2Cデジタル化の新たなトレンドを分析し、世界をリードするマーケットプレイスとの比較検証を実施

■募集要件

• 日本語および英語の実務レベル（読み書き・会話）
• 4年以上の経験（Eコマース企業、オンラインマーケットプレイス、コンサルティングファーム、SaaSのカスタマーサクセス、またはデジタルコマース/調達トランスフォーメーション領域での経験）
• 優れたコミュニケーション力、プレゼンテーション力、対人スキル
• ビジネス志向が高く、優れた分析力を持ち、スピーディでダイナミックな環境で力を発揮できる方
• 主体的かつ積極的で、細部にも注意を払いながら課題に熱意を持って取り組める方
• 製品機能、Eコマース・マーケットプレイス、デジタル化への強い関心

■歓迎要件

• ビジネス、マネジメント、またはファイナンス分野のいずれかの修士号取得

Miraklが成長を続ける中、私達は5つのコアバリューを大切にしています。

Get Things Done　(最後までやり遂げること)
Go Above & Beyond (期待値を超えること)
Succeed Through Expertise (専門知識をもって成功を導くこと )
Work Hard Together (ともに懸命に働くこと)
Satisfy & Empower Clients.(顧客満足とさらなる顧客の成功にコミットすること)

私たちは、これらの価値観を体現し、多様な視点と経験で一緒に成長できる方を求めています。
また、これらの価値観は、従来の仕事の要件をはるかに超えることが多く、継続的に学習するカルチャーの創造に役立っていると感じています。
「世界で最も先進的な企業のデジタルトランスフォーメーションの中核を担う超成長企業で活躍してみたい」と思われましたら、ぜひご応募ください。