Knab is opgericht in 2012. We zijn een onlinebank, maar wel eentje die gerund wordt door echte mensen. We staan erom bekend anders te zijn, omdat we dingen anders willen doen. Simpeler, slimmer en voordeliger voor onze klanten. Door slimme technologie te combineren met een gezonde dosis verstand, creëren we financiële dienstverlening die voldoet aan je wensen. Hier voegen we sublieme, persoonlijke service aan toe en zo ontstaat er iets, wat uniek is in de financiële sector.

De rol 
Als Senior Customer Journey Expert maak je deel uit van het domein Know Your Customer & Financial Economic Crime (KYC & FEC). Dit domein is verantwoordelijk voor het minimaliseren van het risico dat Knab en onze klanten betrokken raken bij witwassen en terrorismefinanciering. Op die manier dragen we bij aan een veiligere samenleving. Binnen Knab willen we klantvriendelijke oplossingen bieden en tegelijkertijd compliant zijn. Dit omvat het creëren van een toekomstbestendige, op risico’s gebaseerde due diligence klantreis, inclusief transactiescreening, gebeurtenis gestuurde klantbeoordelingen en geautomatiseerde monitoring.
Als Senior Customer Journey Expert zorg je ervoor dat onze klanten, van begin tot eind, een uitstekende klantreis bij Knab ervaren. Je bent de brug tussen IT en de business. Jouw rol is om te zoeken naar innovatieve, veilige, kostenefficiënte en klantvriendelijke verbeteringen om onze klantreis en processen te optimaliseren.

Daarnaast kan je denken aan de volgende werkzaamheden:

Je identificeert en vertaalt de behoeften van klanten en stakeholders naar IT-vereisten en functionele ontwerpen;
Je vertaalt je visie naar onze strategie en roadmap;
Je optimaliseert klantreizen en verbetert processen op een datagedreven manier;
Je bent creatief in het introduceren van nieuwe oplossingen naar de markt, inclusief de bijhorende klantcommunicatie;
Je beheert en controleert alle procesrisico's, belangrijke controles, PARP (product goedkeurings- en beoordelingsproces) en beleidslijnen die verband houden met onze journeys.

Het team
Binnen Knab werken we agile en je maakt deel uit van een multidisciplinair team. Dit betekent dat je samen met een Product Owner, een Customer Journey Expert en Developers een team vormt. Je manager is de Lead KYC & FEC.

Jouw profiel

Je beheerst de Nederlandse en de Engelse taal op native-niveau in zowel woord als geschrift;
Je hebt minimaal 6 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een IT-development omgeving;
Je houdt ervan om de status qua uit te dagen en bent gretig in het voorstellen van creatieve oplossingen;
Je bent datagedreven en hebt affiniteit met KYC-domein;
Je bent geïnteresseerd in compliance, fraude en klantenacceptatie zaken.

Diversiteit
Kom zoals je bent. Knab is open met positieve vibes. Alle nationaliteiten, etniciteiten en geslachten, zijn welkom binnen Knab.  

Join the Krew
Als je bij ons komt werken, wordt Knab een belangrijk onderdeel van je leven. Met gezellige borrels, fijne collega's en bijzondere momenten. Bekijk de voordelen! 

Als je vragen hebt over deze functie of het sollicitatieproces, neem dan gerust contact met ons op! 

We werken niet met derden voor het invullen van deze rol.

Solliciteer op deze vacature