Coordonnateur.trice, support TI

LAPORTE est une firme de génie-conseil offrant un service d’ingénierie à haute valeur ajoutée aux usines pharmaceutiques, agroalimentaires, biotech industrielles et industrielles. L’entreprise compte aujourd’hui 25 agences à travers l’Amérique du Nord et l’Europe, et regroupe plus de 480 employé.es passionné.es d’ingénierie. 

Nous offrons un environnement stimulant où l’autonomie, la collaboration et la croissance professionnelle sont au cœur de notre quotidien. Nous croyons en un cadre de travail flexible qui valorise l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle tout en encourageant l’efficacité et la créativité au quotidien.

Découvrez un employeur qui prend soin de son plus grand atout : ses employé.es!

LAPORTE recherche un.e Coordonnateur.trice, support TI ayant idéalement au moins 5 ans d’expérience pertinente pour rejoindre son équipe à Montréal (métro Du Collège).

Relevant du directeur des technologies de l’information, le ou la coordonnateur.trice support TI assure la coordination quotidienne des activités du support informatique et contribue activement à la résolution des incidents et demandes de service. La personne agit comme point d’escalade pour les techniciens et veille à la qualité et à l’efficacité du service offert aux utilisateurs.

Responsabilités :

• Coordonner la gestion des demandes de service et la résolution des incidents pour les utilisateur.trices ;
• Surveiller le flux des billets dans le système de billetterie, assurer leur priorisation et veiller au respect des délais de traitement;Prioriser les tâches quotidiennes de l’équipe et en assurer un suivi rigoureux ;
• Participer activement à la résolution des incidents et demandes de service, notamment pour les cas plus complexes nécessitant une analyse technique approfondie;
• Coordonner la répartition des demandes de support entre les membres de l’équipe afin d’assurer un traitement efficace et équilibré des requêtes;Agir comme point d’escalade pour les techniciens du support lorsque les incidents nécessitent une expertise technique plus avancée;Assurer un suivi de la qualité du service offert aux utilisateurs et intervenir lorsque certaines demandes nécessitent une attention particulière.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations aux processus de support et à la documentation interne;Configurer, mettre à jour, préparer et réparer le matériel informatique et les applications ;
• Contribuer à l’enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances et de la documentation technique du support TI.Assurer une prise en charge efficace et un suivi complet des demandes ;
• Documenter chaque intervention de manière détaillée dans le système de billetterie ;
• Coordonner les interventions avec les sous-traitant.e.s ;
• Maintenir à jour l’inventaire des actifs informatiques.

Exigences :

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente ;
• Minimum de 5 ans d’expérience en support informatique ;
• Expérience en coordination ou supervision d’équipe (un atout)
• Expérience avec les outils de gestion d’appareils modernes (ex. Intune, Autopilot) (un atout);
• Expérience avec les environnements Microsoft 365 (Entra ID, gestion des accès, sécurité) (un atout);
• Excellent esprit d’équipe, leadership collaboratif et aptitude à mobiliser ;
• Excellent sens de l’organisation, rigueur et autonomie;
• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft (Windows 10/11, Microsoft 365, Azure).
• Connaissance de la suite Autodesk (un atout) ;
• Bonnes compétences en réseautique et télécommunications ;
• Expérience en réparation de matériel informatique (un atout) ;
• Disponibilité pour des gardes en rotation occasionnelles (soirs, nuits, fins de semaine, jours fériés) ;
• Excellent service à la clientèle

Avantages Sociaux
Ce que nous vous offrons :

• Possibilité de télétravail hybride ;
• Un environnement qui favorise la responsabilisation et la croissance professionnelle ;
• Assurances collectives complètes avec couverture dès le 1er jour d'emploi (médicale, dentaire, visuelle) ;
• 3 semaines de vacances régulières dès votre embauche ;
• +1 semaine de vacances à Noël, fermée et payée ;
• +1 semaine de congé personnels additionnelle ;
• Régime de retraite REER à contribution de l’employeur de 4 % ;
• Remboursement des frais de transport collectif ;
• Salle de sport, de musculation et de yoga au bureau de LAPORTE à Montréal;
• Bornes de recharge de véhicules électriques ;

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Au plaisir de vous rencontrer,

L’équipe LAPORTE