Nascemos com a missão de desenvolver a comunidade varejista no Brasil.

Há 14 anos, nosso time de lexeiros trás soluções para o varejo físico e online e desde 2019 contamos com o apoio de investidores para revolucionar o e-commerce nacional. Criamos ferramentas que facilitam a venda multicanal e focamos na performance do crescimento de sellers dentro dos marketplaces, os quais são responsáveis por 78% do faturamento do e-commerce brasileiro.

Somos uma empresa 4,1 no glassdoor e nossos benefícios incluem:

                   🏥 Plano Médico com Coparticipação

                   🦷 Plano Odontológico

                   🛡️ Seguro de Vida Coletivo

                   💪 Wellhub (antigo Gympass)

                   🍽️ Auxílio Alimentação

                   🚍 Vale Transporte

                   📚 Subsídio dos Cursos

Seu desafio no time:

O time de CSM da Lexos está em uma fase de transição importante, saindo de um modelo genérico e operacional para uma estrutura segmentada por especialização e foco técnico. Com cerca de 5 pessoas, o time enfrenta desafios como alto volume de demandas técnicas, desalinhamento de escopo com clientes e rotatividade. O ambiente é colaborativo e resiliente, com forte integração com Suporte, Produto, Implantação e Financeiro. O movimento atual é de padronização, automação e aumento da maturidade técnica para entregar uma experiência mais especializada e eficiente aos clientes.

Suas principais entregas:

• Ser o ponto focal técnico dos clientes da sua carteira, participando de reuniões iniciais e acompanhando implementações técnicas (integrações, fluxos de ERP, webhooks);
• Apoiar clientes em dúvidas técnicas e priorizar tickets críticos junto ao time de Suporte;
• Realizar análises técnicas básicas de erros, logs e chamadas para garantir ambientes estáveis e funcionais;
• Participar de tratativas de cancelamento com foco em retenção técnica;
• Trabalhar em conjunto com times de Produto, Desenvolvimento, Suporte e Implantação para resolver problemas e melhorar processos.
  
  

Perfil que buscamos:

• Experiência com plataformas SaaS e familiaridade com ERPs, preferencialmente Protheus, Winthor ou Moda;
• Capacidade de leitura e interpretação de logs e mensagens de erro, com boa escrita técnica para documentação;
• Perfil orientado à resolução de problemas, com senso de urgência, organização e comunicação clara com diferentes perfis, desde técnicos até stakeholders estratégicos;
• Experiência anterior em empresas de tecnologia (SaaS, ERP, integrações), preferencialmente como Analista de Suporte Técnico, CSM técnico ou TAM;
• Habilidade para trabalhar de forma autônoma, gerenciar prioridades sob pressão e atuar em ambiente colaborativo.

Será considerado um diferencial

• Conhecimento em iPaaS, webhooks, automações e banco de dados (SQL);
• Experiência prévia com suporte técnico Nível 2 ou 3;
• Conhecimento em processos de e-commerce ou marketplace;
• Vivência com ferramentas como Jira, Slack e Notion;
• Formação superior em andamento ou completa em Sistemas de Informação, Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Estamos evoluindo todos os dias para tornar a plataforma cada vez mais completa, intuitiva e conhecida. Faça parte dessa evolução!