Customer Operations Executive - DACH & CEE

 

Über uns

Liberis hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Kraft kleiner Unternehmen weltweit zu stärken – durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Finanzprodukte über ein Netzwerk globaler Partner.

In erster Linie st Liberis ein Technologieunternehmen, das Finanzdienstleistungen mit kleinen Unternehmen verbindet.

Wir nutzen Daten, um unseren Partnern ein Echtzeitverständnis für die Bedürfnisse ihrer Kunden zu ermöglichen, und setzen Technologie ein, um individuell zugeschnittene Finanzierungslösungen anzubieten. Kleine Unternehmen in ihrem Wachstum zu unterstützen und ihren unabhängigen Geist zu bewahren, steht im Zentrum unserer Vision.

Bisher haben wir fast 40.000 kleine Unternehmen mit über 1,5 Milliarden US-Dollar finanziert – aber wir glauben, dass noch viel mehr möglich ist.

 

Das Team

Das Customer Operations Team ist ein globales, vielseitiges Team unter dem Dach der Global Operations bei Liberis. Unser Hauptziel ist es, unseren Händlern und Partnern die bestmögliche Erfahrung zu bieten – mit einem exzellenten 5*-Service bei jeder Interaktion. Wir sind verantwortlich für die Customer Journey ab dem Verkaufszeitpunkt und tragen maßgeblich dazu bei, den Onboarding-Prozess unserer Händler reibungslos zu gestalten. Dabei arbeiten wir eng mit Abteilungen wie Sales, Underwriting, Treasury und Collections zusammen.

Darüber hinaus betreuen wir unsere aktiven Händler, helfen bei Anfragen oder notwendigen Änderungen an ihren Konten.

Wir sammeln und analysieren Kundenfeedback und geben es an das Unternehmen weiter – als Stimme des Kunden. Das hilft uns, Veränderungen anzustoßen und die Nutzererfahrung kontinuierlich zu verbessern.

Bei Liberis steht der Kunde immer im Mittelpunkt – und das Customer Operations Team spielt dabei eine entscheidende Rolle. Es ist ein spannender Zeitpunkt, Teil dieses wachsenden Teams zu werden!

 

Die Rolle

Wir suchen eine engagierte und talentierte Customer Operations Executive (m/w/d), die unser dynamisches Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie Hauptansprechpartner für unsere Kunden und sorgen dafür, dass sie während ihrer gesamten Customer Journey erstklassigen Service erhalten. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose und angenehme Kundenerfahrung sicherzustellen.

 

Ihre Aufgaben

• Hauptansprechpartner für unsere Bestandskunden sein und Anfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat professionell und zeitnah beantworten
• Kundenfeedback sammeln und unternehmensweit teilen – Sie fungieren als Stimme des Kunden und arbeiten mit anderen Abteilungen an einer reibungslosen Customer Journey
• Kundenanfragen zu Zahlungen identifizieren und lösen
• Kundenanliegen von der Eskalation bis zur Lösung eigenverantwortlich betreuen
• Aufgeschlossen sein und alternative Lösungswege vorschlagen, um jeden Kunden bestmöglich zu unterstützen; zur Verbesserung unseres NPS (Net Promoter Score) beitragen
• Administrative Aufgaben für Bestandskunden übernehmen
• Aufgaben in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld priorisieren und effizient abarbeiten
• Aktives Zuhören, um Kundenbedürfnisse genau zu verstehen und zu erfüllen
• Nutzung von Tools wie Salesforce CRM, Zendesk und weiteren Systemen
• Unterstützung der Teamkollegen bei der schnellen Lösung von Kundenanfragen; bei Bedarf Vertretung innerhalb anderer Teams
• Enge Zusammenarbeit im Team mit dem gemeinsamen Ziel, kundenorientiert zu handeln
• Die Werte von Liberis leben: Offenheit, Interesse, Proaktivität und Klarheit

 

Was Sie mitbringen sollten

• Erste Berufserfahrung oder Interesse an einer Karriere im FinTech-Bereich
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen (insbesondere Polnisch, Tschechich, Slovakisch sind von Vorteil)
• Freude an der Kommunikation mit Kunden sowie lösungsorientiertes, selbstständiges Arbeiten
• Organisationstalent und Fähigkeit zur Priorisierung bei hohem Arbeitsaufkommen; Flexibilität im Umgang mit unerwarteten Aufgaben
• Interesse an zusätzlichen Projekten zur eigenen Weiterentwicklung
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Zahlen zur Lösung von Kundenanfragen
• Wunsch, innerhalb von Liberis zu wachsen und die Rolle aktiv weiterzuentwickeln. Da diese Position entscheidend für die Skalierung unserer Customer Operations ist, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die von Anfang an etwas bewegen will. Unter dem Dach der Global Operations ergeben sich zudem vielfältige Möglichkeiten für bereichsübergreifende Zusammenarbeit und persönliches Wachstum.

 

What happens next?

Think this sounds like the right next move for you? Or if you’re not completely confident that you fit our exact criteria, apply anyway and we can arrange a call to see if the role is fit for you. Humility is a wonderful thing, and we are interested in hearing about what you can add to Liberis!

 

Our hybrid approach

 

Working together in person helps us move faster, collaborate better, and build a great Liberis culture. Our hybrid working policy requires team members to be in the office at least 3 days a week, but ideally 4 days. At Liberis, we embrace flexibility as a core part of our culture, while also valuing the importance of the time our teams spend together in the office.

 

 #LI-CG1