Customer Operations Executive

Customer Operations Executive – Deutsch- & Englischsprachig

Bei Liberis ist es unsere Mission, kleine und mittelständische Unternehmen zu stärken, indem wir finanzielle Hürden für Wachstum abbauen. Wir bieten Finanzlösungen, um Händler in jeder Phase ihres Geschäfts zu unterstützen.

Wer sind wir?

Das Customer-Operations-Team ist ein globales, vielseitig aufgestelltes Team innerhalb des Bereichs Global Operations bei Liberis. Unser übergeordnetes Ziel ist es, unseren Händlern und Partnern das bestmögliche Erlebnis zu bieten und bei jeder Interaktion einen 5-Sterne-Service zu liefern.

Wir verantworten das Händlererlebnis ab dem Point of Sale. Das bedeutet, dass wir eine zentrale Rolle bei einem reibungslosen Onboarding spielen und eng mit anderen Abteilungen wie Sales, Underwriting, Treasury und Collections zusammenarbeiten. Darüber hinaus betreuen wir alle aktiven Händler, unterstützen sie bei Fragen oder bei Änderungen an ihrem Konto.

Außerdem sammeln und beantworten wir sämtliches Kundenfeedback und teilen dieses mit dem restlichen Unternehmen. So fungieren wir als Stimme des Kunden und treiben Verbesserungen und Veränderungen zum Vorteil unserer Händler voran.

Bei Liberis stehen unsere Händler immer an erster Stelle – und das Customer-Operations-Team spielt dabei eine entscheidende Rolle. Customer Operations ist das Herzstück unserer Arbeit und ein zentraler Bestandteil unserer Wachstumspläne. Es gab nie einen bessereren Zeitpunkt, dem Team beizutreten!

Wer bist du?

Wir suchen eine engagierte und talentierte Persönlichkeit als Customer Operations Executive zur Verstärkung unseres dynamischen Teams. In dieser Rolle bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und stellst sicher, dass sie während ihrer gesamten Customer Journey einen exzellenten Service erhalten. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um ein reibungsloses und positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.

• Du hast bereits Erfahrung im FinTech-Bereich oder Interesse an einer Karriere in diesem Umfeld.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (Tschechisch, Slowakisch oder Polnisch sind ein Plus).
• Du hast Freude am Kundenkontakt und findest gerne selbstständig und effizient Lösungen für Probleme.
• Du kannst eine dauerhaft hohe Arbeitslast managen, Prioritäten setzen und planen, bleibst aber auch flexibel bei unerwarteten Aufgaben.
• Du möchtest an zusätzlichen Projekten mitwirken, die deine persönliche und fachliche Entwicklung fördern.
• Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und arbeitest sicher mit Zahlen zur Unterstützung von Kundenanfragen.
• Du möchtest dich innerhalb von Liberis weiterentwickeln und diese Rolle aktiv mitgestalten. Wir suchen eine motivierte Persönlichkeit, die von Anfang an etwas bewegen möchte. Die Rolle bietet zahlreiche Möglichkeiten zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Weiterentwicklung innerhalb von Global Operations.

Deine Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für alle bestehenden Kunden sein und Anfragen professionell und zeitnah per Telefon, E-Mail und Live-Chat beantworten
• Die Stimme des Kunden im Unternehmen sein, Kundenfeedback sammeln und mit relevanten Teams teilen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine schnelle, positive und reibungslose Customer Journey zu gewährleisten
• Kundenanfragen zu Zahlungen identifizieren und lösen
• Verantwortung für Kundenanfragen und -prüfungen von der Eskalation bis zur finalen Lösung übernehmen
• Offen für alternative Lösungsansätze sein, um jedem Kunden bestmöglich zu helfen
• Durch effektive Prävention und Lösung von Kundenproblemen zur Verbesserung des NPS beitragen
• Administrative Aufgaben für Bestandskunden übernehmen
• Mehrere Aufgaben gleichzeitig priorisieren und in einem schnelllebigen Umfeld arbeiten
• Aktives Zuhören, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und gezielt darauf einzugehen
• Arbeit mit Tools wie Salesforce CRM, Zendesk und weiteren Systemen
• Kolleginnen und Kollegen im Team unterstützen und bei Bedarf für andere Teams einspringen
• Teil eines eng zusammenarbeitenden Teams mit einer gemeinsamen Vision sein: immer im Sinne des Kunden zu handeln
• Die Liberis-Werte leben: offen, interessiert, proaktiv und positiv sein