Technical Support Specialist – Strategische Kund*innen (Deutsch- & Englischsprachig, m/w/x)

Hallo! Schön, dass du hier bist 👋

Bist du auf der Suche nach einer spannenden neuen Herausforderung im Support? Oder schaust du dich einfach mal um? So oder so… du bist hier genau richtig!

Lightspeed unterstützt Unternehmen, die das Rückgrat der Weltwirtschaft bilden.

Unsere All-in-One-Commerce-Plattform transformiert und vereint digitale und physische Abläufe, indem sie Multichannel-Vertrieb, Expansion an neue Standorte, globale Zahlungen, Finanzlösungen und die Anbindung an Lieferantennetzwerke ermöglicht. Mit der Lightspeed-Commerce-Plattform können Einzelhändler*innen und Gastronomiebetriebe florierende Unternehmen für die Zukunft aufbauen.

Wir brennen dafür, Menschen zu befähigen, ihr Bestes zu geben. Wir denken groß – und suchen Menschen, die das auch tun. Bei uns erreichst du regelmäßig Karriere-Meilensteine – und wir feiern jeden einzelnen. Komm zu uns und entdecke, wohin du deine Karriere bei Lightspeed führen kannst!

Über die Rolle

Das Team für strategischen Support ist verantwortlich für das Support-Erlebnis unserer wichtigsten Kundinnen (Key Accounts). Dieses Team besteht aus Produkt Spezialistinnen, technischen Beraterinnen und Expertinnen für Eskalationen. Gemeinsam mit dem Senior Support und dem Strategic Account Management gestalten sie das Serviceerlebnis für unsere wertvollsten und komplexesten Kundinnen.

Diese Position berichtet an den/die Managerin des Strategic Support Services und ist Teil des globalen Hospitality-Support-Teams.

Deine Aufgaben

• Technischer Support und exzellenter Kundenservice für Lightspeeds strategische Kund*innen über geeignete Kommunikationskanäle
• Enge Zusammenarbeit mit Strategic Account Managers zur Optimierung der täglichen Abläufe und Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Eigenverantwortliches Management strategischer Eskalationen – inklusive technischer Problemlösung, Kundenkommunikation und Feedback-Schleifen mit Stakeholdern, mit dem Ziel der maximalen Kundenzufriedenheit
• Entwicklung eines tiefgehenden Verständnisses für typische Herausforderungen unserer Key Accounts und Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams
• Einsatz verschiedenster Problemlösungsmethoden zur schnellen und effektiven Identifizierung und Lösung eskalierter Kundenanfragen
• Dokumentation besonderer Merkmale, Komplexitäten und relevanter Informationen zu Key Accounts sowie deren Anliegen und Lösungen – zur Unterstützung des Strategic Account Managements
• Mitwirkung an der Erstellung und Pflege von Troubleshooting- und Testverfahren sowie Dokumentation für das technische Supportteam und zur Nachverfolgung von Softwarefehlern
• Beitrag zu spezialisierten Support-Dienstleistungen, wie z. B. Managed Networking, API-Support und ähnliche neue Services
• Weiterentwicklung deiner Kenntnisse, um alle zentralen Lightspeed-Plattformen im Gastronomiebereich zu unterstützen
  
  

Und ein bisschen davon

• Als Teil des Teams auch zu übergeordneten Zielen beitragen – auch wenn das mal Aufgaben beinhaltet, die nicht direkt in deinen Tätigkeitsbereich fallen
  
  

Was du mitbringst

• Umfangreiche Erfahrung im technischen Kundensupport
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen sind ein Bonus!)
• Selbstständige Bearbeitung eingehender E-Mails, Chats und Anrufe – priorisiert nach Dringlichkeit und Kunden Verpflichtungen
• Sehr gute Computerkenntnisse, insbesondere mit macOS
  
• Nachgewiesene Erfahrung in der Fehleranalyse und Problemlösung in einer Senior-Support-Position
• Ausgeprägtes Problemlösungsvermögen, um sicherzustellen, dass Kund*innen ihre POS-Systeme optimal nutzen können
• Fähigkeit, technische Eskalationen von risikobehafteten Konten zu managen und Chancen zur Weiterentwicklung zu identifizieren
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten – Support schläft nie!
  
  

Nice to have (aber kein Muss!)

• Kenntnisse im Bereich Netzwerke bzw. Erfahrung im Netzwerksupport
• Verständnis von APIs im SaaS-Kontext und idealerweise Erfahrung im API-Support
• Berufserfahrung in der Gastronomiebranche
  
  

Warum Lightspeed?

Bei Lightspeed bekommst du nicht nur einen Job – du bekommst eine Karriere mit Impact. Hier ein paar Gründe, warum es sich lohnt, bei uns einzusteigen:

• Teilnahme am Lightspeed-Aktienprogramm (wir alle sind Mitbesitzer*innen!)
• Gesundheits- und Wellness-Guthaben – bis zu 400 € jährlich für z. B. Fitnessstudio, Yoga, Fahrrad o. Ä.
• Mentale Gesundheit – Zugang zur App Modern Health für Meditation, Coaching oder psychologische Beratung
• Work-from-Anywhere-Benefit – arbeite bis zu 60 Tage pro Jahr weltweit von nahezu überall
• LinkedIn Learning – unbegrenzter Zugang plus Karrierecoaching mit unserem internen Karriere-„GPS“
• Zuschuss zum Jahresticket für den ÖPNV, wenn du ins Berliner Büro pendelst
• Regelmäßige Frühstücke, Mittagessen, Snacks und Getränke im Berliner Büro

… und noch vieles mehr!

Kurz gesagt: Eine großartige Gelegenheit, zu lernen, neue Fähigkeiten zu entwickeln, wertvolle Beziehungen zu knüpfen und deinen Fußabdruck in der vielfältigen und inklusiven Lightspeed-Familie zu hinterlassen – einer echten kanadischen Tech-Erfolgsgeschichte.

To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy, Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.

Lightspeed is a proud equal opportunity employer and we are committed to creating an inclusive and barrier-free workplace. Lightspeed welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Where to from here?
Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you’re proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here.

Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal’s gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.

Who we are:
Powering the businesses that are the backbone of the global economy, Lightspeed's one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify, scale, and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations, multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions, and connection to supplier networks.