Support-Spezialist – Gastronomie (deutsch- & englischsprachig, m/f/x)

Hey, schön, dass du da bist! 👋

Suchst du eine neue Herausforderung im Support – oder willst einfach mal schauen, was da draußen so geht?

Egal warum du hier bist: Wenn du gerne hilfst, Probleme löst und mit Menschen arbeitest, bist du bei Lightspeed genau richtig.

🚀 Das erwartet dich

Als Teil unseres internationalen Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für Gastronomie-Betriebe, die unsere POS- und SaaS-Lösungen nutzen. Du hilfst unseren Kund*innen dabei, ihr Geschäft am Laufen zu halten – mit Geduld, Know-how und einer Prise Humor.

Konkret bedeutet das:

• Du arbeitest mit einem globalen 24/7-Team über APAC, EMEA & NOAM hinweg
• Du bleibst flexibel, auch mal an Wochenenden (arbeitest nach Dienstplan)
• Du kommunizierst freundlich, lösungsorientiert und immer mit unserem „Gold Class"-Support Standard per Telefon, Chat & E-Mail
• Du analysierst, testest & behebst technische Probleme (Hard- und Software)
• Du dokumentierst sauber in unseren Support-Plattformen
• Du erkennst, reproduzierst und eskalierst Bugs an unser QA-Team – und bleibst dran, bis alles gelöst ist
• Du bringst dich aktiv ein, wenn es um Produktverbesserungen geht

🧩 Das bringst du mit

• Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
• Kommunikationsstärke – du erklärst klar, freundlich und empathisch 
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit gängigen Online-, Mobil- und Desktop-Systemen (iOS, Android, macOS, Windows)
  
  

Nice to have:

• Erfahrung mit SaaS-Produkten, iOS-Apps oder Ticketsystemen
• Gastronomie-Background oder Leidenschaft für Food-Tech
• Interesse an Netzwerken, HTML/CSS oder Mac OS
• Weitere Sprachen? (Französisch, Niederländisch) – super!
  
  

✨ Warum Lightspeed?

Wir sind ein globales Unternehmen, und unsere Benefits können je nach Land variieren. Wir wollen, dass du nicht nur arbeitest, sondern wächst, dich wohlfühlst und Spaß hast. 

Unsere globalen Benefits:

• 💎 Aktienoptionen (RSUs) – Lightspeed gehört auch dir
• 👶 Inklusive Elternzeit – Die Betreuung eines neuen Kindes ist eine aufregende Zeit für alle Eltern. Wir setzen auf Inklusion und unterstützen alle neuen Eltern – unabhängig von Rolle, Geschlecht, Pflegeverantwortung, Wohnsitzland oder Familiensituation.
• 💪 Health & Wellness Credit – für alles, was dir guttut
• 📈 Karriereentwicklung & interne Mobilität
• ❤️ Volunteer Day – 1 Tag im Jahr für soziales Engagement
• 🧘 Coaching & Mental Health Apps
• 🌍 Und vieles mehr – je nach Standort
  
  

🎯 Klingt gut?

Wir wissen: Menschen sind mehr als ihr Lebenslauf. Wenn du denkst, das könnte passen, bewirb dich einfach!

👉 Klick auf „Jetzt bewerben“ und starte deine Lightspeed Journey.

To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy, Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.

Lightspeed is a proud equal opportunity employer and we are committed to creating an inclusive and barrier-free workplace. Lightspeed welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Where to from here?
Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you’re proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here.

Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal’s gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.

Who we are:
Powering the businesses that are the backbone of the global economy, Lightspeed's one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify, scale, and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations, multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions, and connection to supplier networks.