Concepteur de contenu II, NuOrder

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit! 

Nous sommes à la recherche d’un(e) concepteur(trice) de contenu II pour se joindre à notre équipe de conception de contenu. En tant que concepteur(trice) de contenu II à Lightspeed, tu travailleras avec des concepteurs de produits, des gestionnaires de produits et d’autres concepteurs de contenu de différents services, afin d’améliorer notre documentation et l’expérience générale de l’utilisation des produits pour nos utilisateurs. En tant que personne contribuant au travail d’une petite équipe, tu devrais idéalement posséder de l’expérience en systèmes de gestion de contenu (base de connaissances) et en création de copies UX dans un environnement de mise au point de produits. Axé(e) sur le commerce électronique et le commerce interentreprises (B2B), tu dois connaître les produits et les caractéristiques liés aux plateformes de vente en gros, à la vente au détail, aux systèmes de point de vente, aux paiements en ligne et à la gestion des commandes. 

Il s’agit d’une occasion unique de travailler au sein d’une entreprise qui est le chef de file de son marché et qui continue d’investir pour accroître son avance. De plus, tu travailleras dans un environnement dynamique où le rythme est rapide et tu collaboreras avec des gens possédant une expérience de l’industrie.

Ce que tu feras

• Travailler directement avec les concepteurs et les gestionnaires de produits afin de créer un contenu clair et uniforme pour les fonctionnalités nouvelles et existantes de notre plateforme. 
• Élaborer, modifier et examiner le contenu stratégique de notre base de connaissances client qui comprend des articles d’aide, des foires aux questions, des notes de mise à jour et des documents de référence. 
• Élaborer de nouvelles stratégies et processus de mise en marché pour la documentation et les caractéristiques des versions mensuelles, et les harmoniser avec les stratégies et les processus actuels. 
• Créer des flux de travail intégrés aux produits qui faciliteront l’intégration et l’adoption des fonctionnalités. 
• Effectuer des vérifications du contenu pour mettre en évidence les lacunes dans le contenu existant de la base de connaissances et la copie du produit.
• Travailler dans un environnement Agile ponctué de « sprints » au sein de plusieurs équipes. 
• Déterminer les besoins des utilisateurs à l’aide des données et des commentaires provenant d’un grand nombre d’équipes/intervenants (réussite client, soutien, vente au détail) et établir la priorité du contenu, au besoin.
• Normaliser la terminologie entre les types de contenu (contenu de l’application, articles d’aide, documents de marketing).
• Utiliser les caractéristiques pour tester la fonctionnalité, présenter des commentaires sur la convivialité et améliorer l’expérience utilisateur.
• Collaborer avec les équipes de conception, d’ingénierie et de gestion de produits pour se familiariser avec les nouvelles fonctionnalités et la façon dont elles améliorent l’expérience client.

Ce que tu dois apporter

• Expérience de trois ans et plus en conception de contenu.
• Expérience du commerce électronique ou des plateformes de logiciel-service de commerce interentreprises (B2B).
• Diplôme ou qualifications en anglais, en conception, en communications techniques ou dans un domaine connexe.
• Expérience de la conception et de la communication de contenu UX destiné aux clients.
• Expérience de la création et du maintien de normes éditoriales dans un guide de style.
• Expérience de l’utilisation des systèmes de gestion de contenu (SGC) pour rédiger, formater, gérer et publier du contenu de grande qualité. (p. ex. Zendesk, Confluence, etc.).
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite et en relations interpersonnelles.
• Attitude proactive et d’ouverture d’esprit pour résoudre des problèmes et obtenir des résultats.
• Capacité de « porter plusieurs chapeaux », d’organiser le travail et d’évoluer dans un environnement où le rythme est rapide. 
• Démontrer une expérience de l’établissement d’un équilibre entre de nombreuses priorités présentes simultanément. 
• Esprit de collaboration dans le cadre du travail exécuté avec les autres à l’échelle de l’entreprise et au sein de l’équipe de conception de contenu.  
• Expérience de la prestation de services à un rythme soutenu grâce aux méthodologies Agile. 
• Encourager une culture d’innovation axée sur l’ajout de valeur et la pensée créatrice. 
• Mettre en évidence les signes avant-coureurs de problèmes et effectuer une intervention décisive. 
• Mettre en évidence les principaux enjeux liés aux problèmes complexes. 
• Prendre des décisions efficaces en évaluant de façon pragmatique les complexités présentes par rapport à la nécessité d’agir. 
• Avoir une connaissance claire de l’exploitation et être en mesure d’équilibrer le besoin de nouvelles fonctionnalités avec le besoin de maintenir et de soutenir les systèmes déjà en place. 
• Maintenir un rendement exemplaire dans des circonstances difficiles et encourager les autres à faire de même. 

Ce que tu as à gagner

• Tu te joindras à une entreprise très dynamique et à forte croissance.
• Tu seras entouré(e) de personnes très talentueuses et tu bénéficieras d’un épanouissement professionnel continu.
• Tu te perfectionneras grâce à une infrastructure technologique moderne et éprouvée.
• Tu disposeras d’excellents avantages sociaux et accessoires, y compris des options de travail à distance flexibles ou hybrides, dans un environnement diversifié et inclusif.
• Tu mettras au point des produits très recherchés qui sont utilisés à l’échelle mondiale.
• Tu auras des possibilités d’apprendre et d’enrichir ton ensemble de compétences.
• Tu deviendras un(e) membre important(e) au sein de la famille diversifiée et inclusive de Lightspeed.

 … et tu bénéficieras d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Régime d’avantages sur capitaux propres de Lightspeed (nous sommes tous propriétaires)
• Politique flexible sur les congés payés
• Assurance maladie
• Prestation de maladie et de bien-être de 500 dollars par année
• Congés payés et aide aux nouveaux parents
• Plateforme de santé mentale en ligne et services de consultation et d’encadrement
• Journées de bénévolat

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.