spécialiste en soutien technique (bilingual)

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

En tant que spécialiste en soutien technique chez Lightspeed, vous fournirez une assistance technique à temps plein pour notre logiciel de point de vente destiné aux restaurants. Vous ferez partie de notre équipe d'assistance à l'accueil conçue pour les clients ayant besoin d'aide avec le logiciel. Sous la responsabilité du chef d'équipe, vous serez amené à entrer en contact avec nos clients (restaurants, cafés, bars, hôtels) par téléphone, par courriel et par clavardage afin de leur offrir une expérience inoubliable. 

**le candidat retenu doit être bilingue (français et anglais) et être disponible pour travailler les week-ends**

Ce dont tu seras responsable :

• Fournir à nos clients un support technique et un service à la clientèle d'excellente qualité.
• Employer des techniques de résolution cohérentes pour repérer rapidement la source des problèmes des clients et apporter une solution rapide et appropriée.
• Documenter et suivre efficacement les difficultés rencontrées par les clients et les solutions apportées.
• Suivre les procédures de recours hiérarchique nécessaires.
• Assurer la liaison avec les chefs d'équipe pour gérer au mieux les situations quotidiennes afin de faire bénéficier les clients d'une meilleure expérience.

Ce que tu apporteras à l'équipe :

• 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et en français
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois : appels téléphoniques entrants, courriels, clavardages
• Aptitude à communiquer clairement au téléphone, en adoptant une attitude centrée sur le client
• Des facultés et un état d'esprit avérés pour la résolution des problèmes
• Personne ayant une grande facilité d'apprentissage et capable d'apprendre par ses propres moyens dans un environnement en constante évolution
• Disponible pour travailler du dimanche au jeudi, de 10h à 18h EST

Critères appréciés, sans être indispensables :

• Expérience dans le domaine de l'accueil ou connaissance du secteur
• Expérience ou intérêt en matière de matériel informatique et de réseaux
• Connaissance pratique de Mac OS X et iOS
• Expérience ou intérêt en matière de résolution de problèmes techniques

Ce que tu y gagnes :

• De multiples possibilités de croissance dans des rôles techniques ou axées sur la clientèle
• Beaucoup d'autonomie, culture de travail flexible et possibilité de travail à distance
• Exposition à une technologie moderne et éprouvée 
• Des avantages et à-côtés incroyables, y compris l'équité pour tous les Lightspeeders
• Possibilité de faire partie d'une entreprise dynamique, en pleine croissance
• L'occasion d'apprendre, d'élargir vos compétences, de forger des relations exceptionnelles et de vous distinguer au sein de la famille Lightspeed, à la fois diversifiée et inclusive, une véritable réussite technologique au Canada. 
• Un environnement qui encourage les initiatives et le leadership;

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.