Équipe des opérations de recherche sur l’expérience utilisateur (contrat de 12 mois)

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Nous sommes à la recherche d’une personne pour se joindre à notre équipe des opérations de recherche sur l’expérience utilisateur en Amérique du Nord pour un contrat à durée déterminée de 12 mois. La croissance de la recherche sur l’expérience utilisateur à grande échelle repose en grande partie sur la confiance, le partenariat et la collaboration. Ce rôle est essentiel pour la mise en œuvre de la stratégie, de l’exécution et de la mise à l’échelle de nos processus de recherche visant à bâtir un programme de recherche sur l’expérience utilisateur moderne et de pointe dans l’industrie. 

Tu relèveras de la direction de la recherche sur l’expérience utilisateur et travailleras en étroite collaboration avec la direction de la conception et des produits pour élaborer des stratégies, optimiser les systèmes et créer des opérations de recherche évolutives et novatrices qui habilitent l’équipe à fournir des renseignements pertinents.

Tes tâches :

• Diriger la stratégie et l’exécution : Façonner et mettre en œuvre la vision de la recherche à l’échelle mondiale, en veillant à ce que les activités comme les flux de travail, les outils et les processus s’harmonisent avec notre objectif de créer un programme de recherche de premier ordre sur l’expérience utilisateur. Tu joueras un rôle clé dans la définition, l’identification et la mise à l’échelle des processus de recherche pour répondre aux exigences d’une entreprise qui évolue rapidement.
• Outiller l’équipe : Veiller à ce que les chercheur(euse)s disposent des outils, de la formation et de l’infrastructure dont ils ont besoin pour réussir. Diriger des initiatives comme le déploiement de groupes d’utilisateur(rice)s (série K), l’éthique de la recherche et le suivi du consentement, ainsi que la mise en œuvre d’incitatifs en matière de recherche sur l’expérience utilisateur, afin de simplifier le recrutement des participant(e)s et les flux de travail de recherche.
• Élaborer des programmes évolutifs : Établir et mettre à l’échelle des programmes qui améliorent les opérations de recherche, comme l’opérationnalisation des laboratoires d’essai, la démocratisation de la recherche, l’amélioration des répertoires de renseignements et la gestion du budget de recherche sur l’expérience utilisateur pour maximiser l’impact.
• Favoriser l’excellence opérationnelle : Cerner les défis dans les flux de travail de recherche, proposer des améliorations et mettre en œuvre des solutions qui augmentent l’efficacité, réduisent au minimum les goulots d’étranglement et produisent des résultats de qualité. Par exemple, peaufiner les mécanismes de recrutement, créer une stratégie de communication centralisée en matière de recherche sur l’expérience utilisateur ou compléter les activités de recherche avec des intégrations LLM.
• Optimisation des outils : Évaluer et mettre en œuvre des outils et des plateformes de recherche modernes pour améliorer la productivité et la collaboration, en veillant à ce que l’équipe soit à l’avant-garde de l’industrie.
• Documentation des pratiques exemplaires : Créer des guides, des modèles et des documents de processus évolutifs qui harmonisent les équipes et favorisent l’uniformité des pratiques et l’efficacité.
• Définition du succès et de l’impact : Élaborer des mesures d’impact pour la recherche avec un haut niveau de fidélité et de faisabilité, tout en cernant les leviers de socialisation à l’échelle de l’organisation pour stimuler l’engagement à l’égard des perspectives et une culture axée sur le client.
• Façonnement de la culture et de la croissance de l’équipe : Favoriser une culture positive et inclusive, répondre à la rétroaction non exprimée et veiller à ce que le moral demeure élevé alors que nous nous efforçons de devenir le chef de file de l’industrie dans les activités de recherche.

Ce que tu dois apporter :

• Expérience : Au moins 5 ans d’expérience dans l’industrie de la recherche sur l’expérience utilisateur ou dans des domaines connexes, et capacité éprouvée d’influencer la culture au sein de grandes organisations matricielles.
• Connaissances opérationnelles : Compréhension approfondie de la façon dont les équipes de recherche, de produits et de conception collaborent dans des environnements agiles.
• Esprit stratégique : Expérience pratique de la mise en œuvre de programmes de recherche multiplateformes (p. ex. découverte d’occasions, démocratisation des perspectives et mise en œuvre de laboratoires d’essai) et de la mise à l’échelle efficace des activités de recherche.
• Sens de l’analyse : Capacité à interpréter des données et à utiliser des renseignements pour éclairer les décisions, comme l’optimisation des budgets et l’amélioration des processus de recrutement.
• Sens de l’organisation et proactivité : Motivation personnelle, excellent sens de l’organisation, engagement à l’égard de la qualité et grand souci du détail.
• Compétences en communication : Aptitudes exceptionnelles en relations interpersonnelles et en communication pour établir et maintenir des relations entre les équipes tout en favorisant les stratégies de communication en matière de recherche sur l’expérience utilisateur.
• Compétence technique : Expertise en outils et plateformes de recherche comme Dovetail, UserTesting, Optimal Workshop et logiciels de collaboration (Jira, Miro, Monday).

Ce que tu as à gagner : 

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

• Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible.
• Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
• Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.
• Tu auras la chance de changer les choses, d’aider les commerçants à faire grandir leur entreprise et à devenir plus prospères en créant ou en améliorant des produits et en répondant aux commentaires de la clientèle.
• Tu développeras des produits très recherchés qui sont utilisés à l’échelle mondiale.
• Tu auras l’occasion d’apprendre et d’élargir tes compétences.
• Tu deviendras un membre important de la famille diversifiée et inclusive de Lightspeed.

… Et tu profiteras d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur et santé : 

• Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Politique sur les congés payés illimités.
• Régime de travail flexible.
• Assurance maladie.
• Prestations de santé et de bien-être.
• Possibilité de frais de transport en commun payés.
• Congés payés et aide aux nouveaux parents.
• Accès à LinkedIn Learning. 
• Journée de bénévolat

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.