Responsable de compte - Hôtellerie

Bonjour ! Merci de votre visite 👋

Vous êtes activement à la recherche d'une nouvelle opportunité ? Ou vous souhaitez simplement vous renseigner sur le marché ? Eh bien... vous êtes peut-être au bon endroit !

Lightspeed recherche un gestionnaire de compte à temps plein pour rejoindre son équipe Hospitality Engagement. Votre objectif principal sera de fidéliser et de développer votre portefeuille de clients, composé des clients les plus importants de Lightspeed. 

En tant que partenaire de confiance de vos clients, vous adopterez  une approche collaborative pour comprendre leurs objectifs et leurs défis. Vous chercherez à offrir une valeur constante tout au long du parcours client, en établissant des relations solides et durables fondées sur la confiance mutuelle, qui permettent à chaque client de se sentir valorisé. Votre objectif ultime est d'aider nos clients à atteindre les résultats souhaités, en garantissant des partenariats durables et une croissance commerciale soutenue.

Vos missions :

• Servir de point de contact unique et de responsable de compte pour les clients les plus importants et les plus précieux de Lightspeed.
• Être responsable de l'adoption des produits et de la rétention du chiffre d'affaires net du portefeuille d'activités.
• Planifier et réaliser des revues d'activité trimestrielles et des plans de réussite.
• Surveiller les données d'utilisation des clients, les dates de mise en service, les indicateurs de santé et les traduire en stratégies de fidélisation et de croissance des comptes.
• Identifier et guider les clients dans leur parcours de mise à niveau, y compris les opportunités de croissance internes, et suggérer des produits/intégrations/services supplémentaires pour répondre aux besoins des clients.
• Défendre les besoins de l'industrie et des clients au sein de l'organisation Lightspeed afin de soutenir et de permettre la priorisation et l'investissement opportun dans l'innovation.
• Gérer et développer les comptes clients clés 
• Établir et entretenir des relations solides et durables avec les clients Lightspeed grâce à une bonne compréhension de leur activité, de leurs objectifs et de leurs ambitions
• Travailler de manière transversale avec les équipes internes, notamment les équipes chargées de la mise en œuvre, du support et des produits, afin d'offrir une satisfaction client inégalée et de résoudre les incidents à risque
• Gérer et mettre en œuvre la stratégie pour chaque client de votre portefeuille
• Transmettre les commentaires des clients aux équipes concernées afin d'améliorer l'expérience client de bout en bout et de combler les lacunes des produits

Ce que vous devez apporter :

• Plus de 2+ ans d'expérience dans le domaine de la réussite client au niveau de l'entreprise, de la gestion de comptes, du développement commercial ou dans un poste similaire.
• Compréhension des ventes consultatives basées sur des solutions et de la réussite client dans un environnement SaaS.
• Aisance professionnelle et confiance en soi dans la communication avec les cadres supérieurs.
• Excellentes compétences en matière de gestion des tâches et du temps.
• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à établir et à maintenir de solides relations avec les clients.
• En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

C'est un plus si vous avez, mais ce n'est pas obligatoire

• Licence dans un domaine pertinent
• Expérience dans le domaine du SaaS et/ou des technologies
• Capacité à utiliser Salesforce, Churn Zero et d'autres technologies pour gérer et organiser la clientèle/le pipeline ;
• Expertise dans le secteur de la vente au détail/de l'hôtellerie

Comment réussir :

• Atteindre vos objectifs d'expansion et de revenus récurrents
• Maintenir un taux de rétention des revenus nets (NRR) sain
• Transformer une situation complexe en opportunité

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

• Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible et hybride (trois jours/semaine au bureau).
• Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
• Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

… et profiter d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Politique sur les congés payés illimités.
• Régime de travail flexible.
• Assurance maladie.
• Prestations de santé et de bien-être.
• Possibilité de frais de transport en commun payés.
• Congés payés et aide aux nouveaux parents.
• Licence LinkedIn Learning.
• Journée de bénévolat.

#LI-TL2

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.