Chef(fe) d’équipe, opérations de gestion des risques de paiement

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Nous recherchons un(e) Chef(fe) d’équipe, Opérations de gestion des risques de paiement pour rejoindre notre équipe Paiements. Tu joueras un rôle essentiel dans la prévention de la fraude et des pertes, l’évaluation du risque crédit des marchands et l’innovation au sein de l’équipe. Ce rôle consiste à gérer une équipe d’analystes risques afin d’assurer une surveillance, une investigation et une atténuation efficaces des risques liés aux paiements, incluant la détection de fraude, l’analyse de nouveaux comptes, la gestion d’incidents et la conformité aux exigences réglementaires et aux politiques internes.

Tes responsabilités:

Relevant au Senior Manager, Opérations de gestion des risques, tu seras responsable des opérations quotidiennes de l’équipe, du développement des personnes et des initiatives stratégiques, incluant (sans s’y limiter) :

• Participer à la prise et à l’exécution de décisions clés en gestion d’équipe (ex. : recrutement, développement des talents, mesures disciplinaires, cessations d’emploi, etc.).
• Intégrer et former de nouveaux membres de l’équipe, incluant la création et la gestion des plans d’onboarding et du contenu de formation.
• Encadrer et superviser une équipe d’analystes risques, en fournissant coaching, rétroaction et soutien au développement.
• Superviser les activités quotidiennes de surveillance et d’investigation des risques sur l’ensemble des produits et canaux de paiement.
• Agir comme point d’escalade pour les cas complexes, en offrant un soutien et une prise de décision rapide.
• Agir comme gestionnaire d’incidents pour les incidents financiers liés au risque et à la fraude de paiements.
• Gérer l’analyse des nouveaux comptes, en s’assurant que les évaluations de risque, la diligence raisonnable et la documentation soient adéquatement complétées.
• Assurer la conformité aux exigences réglementaires, aux règles des réseaux de cartes et aux politiques internes.
• Gérer la coordination des vacances, des approbations de congés et la distribution des tâches pour assurer une couverture adéquate du service.
• Diriger les initiatives de partage de connaissances : post-mortems, mises à jour de la base de connaissances, formation, coaching des membres plus juniors, etc.
• Collaborer avec les équipes de fraude, litiges, onboarding et conformité pour résoudre les enjeux transversaux liés aux risques.
• Soutenir la mise en œuvre de nouveaux outils, systèmes et processus liés aux risques.
• Identifier les tendances et menaces émergentes en matière de risque et remonter les insights à la direction.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus pour renforcer les contrôles et améliorer l’efficacité.
• Fournir des rapports et mises à jour sur la performance de l’équipe, les indicateurs de risque et les enjeux opérationnels.

Ce que tu dois apporter :

Nous sommes une équipe de 17 personnes réparties à l’international. Le ou la Chef(fe) d’équipe agira comme pont entre les analystes et la haute direction, en stimulant la performance, en apportant du soutien pour les cas complexes et en favorisant une culture d’imputabilité, de conformité, d’orientation client et d’amélioration continue.

Nous recherchons une personne ayant de l’expérience dans les domaines suivants :

• 5 à 7 ans d’expérience en gestion des risques de paiements, en prévention de la fraude ou en opérations financières dans un fournisseur de services marchands (Payments Facilitator ou Acquirer).
• Au moins 2 ans dans un rôle de supervision, de gestion d’équipe ou de mentorat.
• Solide connaissance des méthodes de paiement et des vecteurs de risque/fraude associés.
• Expérience pratique en underwriting, onboarding et processus de diligence raisonnable pour des comptes de paiement ou financiers.
• Connaissance des exigences réglementaires et de conformité liées aux paiements (ex. : AML, KYC, règles des réseaux de cartes, NACHA, PSD2).
• Expérience avec des plateformes de surveillance de fraude, des outils de screening de transactions ou des outils de gestion de cas.
• Capacité éprouvée à livrer des résultats dans un environnement opérationnel dynamique et à haut volume.
• Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail.
• Excellentes aptitudes de communication en anglais, à l’oral comme à l’écrit. En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postulez maintenant » pour le découvrir!

Ose le changement :

Tu pourras profiter:

• d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même (3 jours semaine au bureau) 
• d’une culture qui célèbre la performance
• de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue
• d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail
• Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise
• Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur
• Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière
• Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme
• Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté
• Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées
• Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
• Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.