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Responsable de la réussite client (NuORDER)

Montreal, Quebec, Canada

Bonjour ! Merci de votre visite 👋

Vous êtes activement à la recherche d'une nouvelle opportunité ? Ou vous souhaitez simplement vous renseigner sur le marché ? Eh bien... vous êtes peut-être au bon endroit !

Nous recherchons un responsable de la réussite client pour rejoindre notre équipe de réussite client au sein de la division Enterprise Retail. Ce poste est essentiel pour fidéliser la clientèle, augmenter le chiffre d'affaires en identifiant les opportunités de ventes incitatives et croisées, et garantir une adoption et un engagement solides envers les produits tout au long du cycle de vie du client.

Chez NuORDER by Lightspeed, la réussite client repose sur un partenariat stratégique : nous accompagnons nos clients depuis la phase de pré-vente jusqu'au renouvellement afin de maximiser leur investissement et leur réussite à long terme. Les CSM adoptent une approche proactive en établissant des relations solides, en comprenant en profondeur les objectifs commerciaux des clients et en les guidant vers des résultats mesurables.

Le CSM est chargé d'assurer une intégration transparente, d'accroître l'adoption des produits, d'identifier les opportunités d'expansion, d'atténuer les risques de perte de clientèle et de favoriser la fidélisation des clients. En s'appuyant sur des informations basées sur des données et des points de contact réguliers, ils aident les clients à tirer pleinement parti des solutions de Lightspeed, garantissant à la fois la satisfaction des clients et la croissance des revenus.

Tes responsabilités :
  • Vous agirez en tant que partenaire stratégique auprès des clients, en assurant une transition, une adoption et un succès à long terme sans heurts grâce aux solutions NuORDER by Lightspeed.
  • Vous serez responsable de l'adoption des produits et de la fidélisation des clients pour les partenariats de vente au détail dans la région NOAM.
  • Vous collaborerez avec les équipes commerciales et transmettrez les prospects afin d'essayer de convertir les marques qui utilisent gratuitement la plateforme dans le cadre du programme de partenariats de vente au détail en clients payants.
  • Vous gérerez les détaillants multimarques et leurs marques, en guidant les clients tout au long du cycle de vie, de l'intégration et l'adoption à l'expansion et au renouvellement.
  • Établir rapidement des relations solides avec les principales parties prenantes chez les clients, y compris les cadres supérieurs, afin d'influencer le changement au sein de leur organisation.
  • Mesurer, identifier et surveiller la valeur client et le retour sur investissement afin de démontrer la proposition de valeur aux clients et à la direction interne. Soutenir les études de cas, les relations publiques et le marketing afin de restituer la valeur au client.
  • Développer et mettre en œuvre des stratégies d'engagement proactives, notamment des bilans de santé, des opportunités de promotion et des points de contact axés sur la valeur, alignés sur les étapes clés des clients.
  • Exploitez les données d'utilisation des clients, les indicateurs de santé et les informations sur le cycle de vie pour favoriser la fidélisation, optimiser l'adoption des produits et identifier les opportunités d'expansion.
  • Collaborez de manière transversale avec les équipes commerciales, produits et assistance afin d'atténuer les risques, de combler les lacunes des produits, d'identifier les clients potentiels et d'améliorer l'expérience client globale.
  • Devenez un expert dans le domaine d'activité de vos clients ; comprenez leurs objectifs commerciaux, leurs processus/systèmes de merchandising et travaillez avec eux pour que NuORDER réponde à leurs besoins/objectifs à chaque étape.

Ce que tu dois apporter :

  • Baccalauréat (tout domaine)
  • Expérience dans le secteur de la vente en gros ou chez un détaillant multimarques
  • Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine de la réussite client ou de la gestion de comptes dans les secteurs du SaaS et de la vente en gros/au détail
  • Solides compétences stratégiques et de résolution de problèmes, avec la capacité d'anticiper les changements et d'ajuster les priorités de manière proactive
  • En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.
  • Capacité avérée à favoriser la fidélisation, l'adoption des produits et l'engagement des clients grâce à des informations fondées sur des données et des stratégies proactives.
  • Expérience dans la supervision/gestion de la mise en œuvre de projets impliquant plusieurs parties prenantes.
  • Capacité à sortir des sentiers battus, avec une attitude positive et une soif de réussite.

Nous savons que les gens ne se résument pas à leur CV. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir le profil requis pour le poste... Cliquez sur le bouton « Postuler » et tentez votre chance !

 Ose le changement :
Tu pourras profiter:
  • d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même
  • d’une culture qui célèbre la performance
  • de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue
  • d’opportunités qui façonneront ta carrière
Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:
  • Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail
  • Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise
  • Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur
  • Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière
  • Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme
  • Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté
  • Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées
  • Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
  • Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent
Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.

Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de  pays.
 
Lightspeed traite vos informations conformément à notre Déclaration de confidentialité pour les candidats.

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