Spécialiste senior en mise en œuvre (Golf)

Bonjour! Merci de ta visite 👋Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité ou simplement en train d’explorer le marché ? Eh bien… tu es peut-être exactement au bon endroit !

Nous recherchons un(e) Spécialiste senior en mise en œuvre pour rejoindre l’équipe Launch Services dédiée à notre produit Golf. Rattaché·e au/à la Manager, tu seras responsable de la gestion complète du processus d’onboarding hospitality de nos clients, du début à la fin. Tu animeras des sessions d’onboarding et accompagneras les clients dans la configuration de leurs comptes, sous différentes formes.

En tant que Spécialiste senior en mise en œuvre, ton rôle sera principalement axé sur la réalisation de sessions d’onboarding à distance et sur site, en format individuel ou collectif. Ton quotidien sera partagé entre l’animation de ces sessions et l’accompagnement à la configuration du back-office du point de vente. L’objectif des Senior Implementation Specialists est d’aider les clients à bien comprendre le logiciel POS et à en faciliter la mise en place, afin d’assurer une implémentation réussie et positive de nos produits.

À noter : ce poste comporte une part de déplacements. Tu dois donc détenir un passeport valide, un permis de conduire et avoir accès à un véhicule pour exercer ce rôle.

Ce que tu feras :

• Planifier et animer des sessions de formation en one-to-one et one-to-many sur des sujets tels que la configuration du back office, l’édition de menus et les workflows des terminaux POS
• Fournir des services d’implémentation et de support technique à distance et sur site
• Former les clients à l’utilisation des paramètres POS et des outils de configuration (L-Series et K-Series)
• Concevoir et configurer les menus nourriture et boissons des clients
• Gérer et accompagner des comptes stratégiques afin d’assurer leur succès
• Agir comme expert·e métier avec une connaissance approfondie des meilleures pratiques et tendances du secteur de l’hôtellerie-restauration
• Mentorer, coacher et développer les membres de l’équipe en favorisant une culture d’apprentissage continu et de développement professionnel
• Mettre à jour les dossiers clients dans HubSpot, ChurnZero et autres outils web afin de refléter les nouvelles informations et les échéanciers d’implémentation
• Collaborer étroitement avec les Implementation Specialists, Consultants, Managers et Team Leads, ainsi qu’avec les équipes Sales, Customer Success, Support et Produit, pour relever les défis quotidiens et améliorer l’expérience client
• Évaluer la compréhension des clients et adapter tes méthodes pédagogiques à une grande diversité de personnalités et de styles d’apprentissage
• Construire et maintenir des relations solides avec les clients afin de soutenir leur satisfaction, leur croissance et leur développement
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client à chaque étape de la relation post-vente, incluant l’onboarding, les suivis et la transition
• Te déplacer chez les clients jusqu’à 40 % du temps, à travers la région NOAM
  

Ce que tu apportes :

• Solide expérience en service client dans un rôle de support technique
• Expérience en restauration / hôtellerie
• Expérience dans un rôle technique (logiciel, IT, support technique)
• Expérience en formation, enseignement, onboarding ou animation de sessions d’orientation
• Excellentes compétences relationnelles et présentation soignée, avec la capacité d’interagir avec des dirigeants de niveau C-Level
• Capacité à gérer plusieurs projets d’implémentation à différentes étapes du parcours client
• Excellentes compétences en résolution de problèmes, avec la capacité de gérer des situations complexes afin d’assurer une utilisation optimale du POS
• Bonne connaissance des infrastructures réseau en environnement professionnel
• Capacité à apprendre rapidement, comprendre et transmettre des concepts technologiques
• Excellentes compétences en communication en anglais, à l’oral comme à l’écrit. En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.
• Flexibilité dans ton horaire de travail, avec des déplacements pouvant aller jusqu’à 40 % du temps
  
  

Atouts souhaités mais non obligatoires:

• Une connaissance de l’industrie du golf ou si tu es un·e joueur·euse passionné·e
• Une expérience préalable en configuration POS et en gestion de back office POS
• Une bonne compréhension des technologies POS en restauration
• Des connaissances des outils Apple, des technologies web et du réseautage
• Une expérience avec Google Suite (Sheets, Docs, etc.)
• Des connaissances de base des systèmes de gestion hôtelière (PMS)
• Une compréhension des solutions de traitement des paiements et des scénarios de dépannage possibles
• Des connaissances en intégration de systèmes via API
• Une compréhension du cycle de vente et du parcours client dans un environnement SaaS
• Excellentes compétences en communication en français, à l’oral comme à l’écrit

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas vraiment si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler » pour le découvrir!

Ose le changement :

Tu pourras profiter:

• d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même (3 jours semaine au bureau)
• d’une culture qui célèbre la performance
• de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue
• d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail
• Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise
• Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur
• Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière
• Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme
• Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté
• Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées
• Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
• Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

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