Analista de Suporte Junior - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PCD)

POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX?

Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente!  

Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe! Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina. 

Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada! 

 Quer fazer parte do nosso time de RC Cross como Analista de Suporte Jr?

Quais desafios nós temos para você?

• Você fará parte da maior software house da América Latina que já conquistou 46% do marketshare do varejo brasileiro e trabalha para desenvolver soluções de gestão, pagamentos, conectividade e experiência de compra. Apesar de ser brasileiríssima, hoje já atende lojas e e-commerces em treze países!
• Nosso objetivo principal é a excelência no atendimento.
• Aqui trabalhamos dia a dia para construirmos uma relação de confiança junto aos nossos clientes, através do atendimento com transparência, conexão e soluções simples. 

Como será o seu dia a dia:

• Atender clientes via chat, telefone, e-mail ou ferramenta de chamados, identificando suas necessidades e conduzindo à melhor solução.
• Realizar abertura, tratativa e registro detalhado dos chamados nas ferramentas fornecidas pela empresa.
• Atuar remotamente na análise e correção de incidentes/dúvidas relacionadas ao sistema.
• Aplicar comandos básicos em SQL para análise de dados e correções simples.
• Participar de projetos internos do time de suporte. Criar e manter artigos de base de conhecimento (KCS).
• Participar de treinamentos internos (EAD, remoto e presencial).
• Realizar testes junto ao cliente para validar as soluções aplicadas.
• Participar da construção de uma base sólida de boas práticas no atendimento ao cliente.

Requisitos para você mover o varejo junto com a gente:

• Superior completo ou em andamento em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proatividade, organização e persistência na resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar em equipe e seguir procedimentos estabelecidos.

Diferenciais:

• Experiência com sistemas ERP. 
• Vivência com ferramentas de chamados e gestão de conhecimento (KCS).
• Conhecimentos básicos em banco de dados e execução de comandos SQL.

Como você pode contar com a gente?

Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time #soulinx, também cuidamos de você de outras formas:

💻 Jornada de trabalho remota

🥗 Vale Alimentação

🥗 Vale Refeição

🥳 Day Off de aniversário

📚 Bolsa de estudos e cursos livres

💰 Participação de lucros e resultados

👶 Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães)

🐶 Meu Pet Club

🏖️ Férias & Co

🎁 Presente de casamento

🩺 Assistência médica

🦷 Assistência odontológica

💼 Seguro de vida

🧑‍⚕ Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador através de uma equipe multidisciplinar)

⭐Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil;

🏥 Vitta Prime Care: nosso hospital Digital disponível 24/7 para você 

💪 Parceria com redes de academia pela WellHub.

Brilhou os olhos? Então vem #respirarvarejo com a gente!

Na Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.