Analista de Suporte SR

POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX?

Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente!  

Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe! Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina. 

Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada! 

 Quer fazer parte do nosso time Equals como Analista de Suporte SR?

Quais desafios nós temos para você?

.Buscamos uma referência técnica para nossa célula de BPO, com foco estratégico na operação financeira de cliente do Setor Aéreo. Seu desafio será atuar como o principal elo entre a estratégia da liderança e a execução do time, garantindo a precisão de indicadores, a resolução de problemas de alta complexidade e a melhoria contínua dos processos de conciliação. Você será o mentor técnico dos analistas de níveis I e II.

Como será o seu dia a dia:

• Atendimento rápido e eficiente ao cliente vias canais de comunicação – email, plataforma de CRM ou whatsapp.
• Monitorar KPIs de SLA, realizar análises preditivas de comportamento de clientes e elaborar relatórios detalhados de conciliação.
• Atuar diretamente com rotinas aéreas, incluindo contestação, defesa de chargeback e gestão de ADMs (Agent Debit Memo).
• Conduzir reuniões semanais de resultados, tratar casos críticos e garantir a satisfação do cliente através de um atendimento consultivo.
• Identificar gargalos, propor automações ou melhorias nos fluxos de trabalho e documentar novos procedimentos.
• Apoiar o time em dúvidas diárias, realizar o double check das entregas e disseminar conhecimento técnico para a equipe.

Requisitos para você mover o varejo junto com a gente:

• Experiência sólida em conciliação financeira, bancária e de vendas.
• Conhecimento das rotinas financeiras de companhias aéreas (essencial).
• Prática em defesa de contestações, coletas de subsídios e gestão de fraudes.
• Habilidade para manipular grandes volumes de dados e gerar diagnósticos precisos.
• Capacidade de transitar entre o operacional e o executivo, apresentando resultados com clareza e desenvoltura.
• Proatividade para assumir desafios, orientar colegas e trabalhar com autonomia sob pressão.

Como você pode contar com a gente?

Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time #soulinx, também cuidamos de você de outras formas:

💻 Jornada híbrida, pra você equilibrar rotina, foco e qualidade de vida. 
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑‍⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.

Brilhou os olhos? Então vem #respirarvarejo com a gente!

Na Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.