Solution Support Engineer (APAC)-Malaysia

Istanbul

Who are we? 

Logiwa is a premier provider of warehouse management and fulfillment software, offering cloud-based solutions designed for modern business needs. Our Logiwa IO Fulfillment Management System is crafted to support businesses in various sectors, including B2C, DTC, and third-party logistics (3PL). Unlike legacy WMS solutions, we deliver an agile, scalable, and innovative approach tailored to meet the demands of high-volume fulfillment.

With headquarters in Chicago and Istanbul, we operate internationally, assisting companies across North America, Europe, and Asia with cutting-edge warehouse management technologies.

Why work at Logiwa?

At Logiwa, our mission is to fulfill brilliantly. We aim to revolutionize fulfillment by combining innovative technology with human expertise, enabling businesses to operate smarter, faster, and more sustainably.  We envision a future where companies of all sizes can easily navigate the complexities of modern supply chains, optimize workflows, reduce costs, and enhance customer satisfaction. By combining cutting-edge technology with real-time insights, we strive to make supply chains smarter, more agile, and better connected.

We fulfill brilliantly for our people as well. 

At Logiwa, we prioritize accountability, responsiveness, and togetherness. We stand by our work with reliability and trust, ensuring everyone can count on us. Staying connected is key. We listen, respond, and value every conversation to build meaningful relationships with our customers and our coworkers, locally and across the globe.  Our collaborative spirit drives us to grow, learn, and innovate as a team, celebrating each other's successes and achieving more together.

Logiwans are creative innovators, analytical thinkers, supply chain specialists, relationship builders, and more. If you’re looking for a small but mighty team where your ideas have impact, and your career can take off, then Logiwa is a great place for you! 

The Role

As the Solution Support Engineer (APAC) at Logiwa you will be responsible for providing advanced technical support to customers, typically in a software or technology company. They are responsible for troubleshooting and resolving complex customer issues, as well as collaborating with cross-functional teams to ensure customer satisfaction.

What You’ll Do

  • Respond to customer inquiries/escalations and resolve technical issues through various communication channels, such as Zoom calls and emails.
  • Analyze and diagnose technical problems reported by customers and provide effective solutions.
  • Collaborate with software development, product management, and quality assurance teams to resolve customer issues and improve product functionality.
  • Document troubleshooting procedures and creating knowledge base articles for common customer inquiries.
  • Log and manage customer issues in a ticketing system, ensuring that all customer interactions and resolutions are documented.
  • Continuously evaluate and improve support processes and procedures to enhance customer satisfaction and efficiency.
  • Train and mentor junior support engineers, providing guidance and technical expertise to assist in problem resolution.
  • Collaborate with sales and account management teams to ensure customer success and identify opportunities for upselling or cross-selling.
  • Stay updated on industry trends and new technologies to provide proactive support and effectively address customer needs.

You Have:

  • BS/MS in engineering or computer science, or industrial engineering.
  • At least 5 years of experience in providing technical support for WMS(Warehouse Management System) solutions 
  • Knowledge of warehouse operations is a must
  • Experience with WMS(Warehouse Management System) software applications is a must
  • Advanced ability to analyze and resolve issues
  • A good understanding of computer systems, printers, mobile devices, and other tech products
  • Excellent problem-solving and communication skills 
  • The ability to work independently while researching and developing solutions to customer issues, but also being able to collaborate in a team environment
  • Proven ability to apply analytical and systems thinking to complex problems
  • The ability to provide step-by-step technical help, both written and verbal
  • Excellent written and verbal communication skills in English

Preferred/Plus Qualifications:

  • Experience in MS SQL, Open API, and EDI
  • Familiarity with remote desktop applications and help desk software, such as SalesForce

***IMPORTANT NOTE:The candidates for this position must be located in Malaysia and able to work remotely.

Working hours will be below on weekdays, 

Winter Time: 7am - 3:00 pm (MYT)

Summer Time: 7am - 3:00 pm (MYT)

Employment & Payroll

Regarding global candidates, we are working with "Deel.com" for all employment and payroll processes. Therefore, compensation package and benefits stated above may vary from one country to another.

Location & Working Model

We are working in a full remote model. 

Company Culture

In Logiwa we give importance to creating a flexible and trusting workplace where everyone can work in harmony and be their best working self. We embrace teamwork and collaboration. We work hard but also play hard in monthly happy hours and team gatherings.

Equal Employment Opportunity

In Logiwa we believe in the power of diversity. We hire without prejudice and discrimination against language, religion, ethnicity, race, gender, sexual orientation, age or disability status. We think that our diverse cultures, backgrounds, beliefs, values, abilities, and lifestyles help us learn from each other and create a stronger company culture. We’re proud to have a genuinely diverse and inclusive workplace. We hire solely on the basis of the measurable technical examinations and competency-based interviews with equity and equality in mind.

We're looking forward to receiving your application!

Find More About us🔎 :

Please follow Logiwa on LinkedIn and Youtube!

 

Apply for this job

*

indicates a required field

Resume/CV*

Accepted file types: pdf, doc, docx, txt, rtf

Select...
Select...
Select...

ÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA METNİ

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“6698 sayılı Kanun”) kapsamında; kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, mesleki deneyim ve yeterlilik bilgileri, özlük bilgileri, eğitim bilgileri, finans bilgileri, referans bilgileri, görsel/işitsel kayıtlar ile özgeçmişiniz kapsamında bize ilettiğiniz bilgilerinizden oluşan kişisel verileriniz, veri sorumlusu olarak La Yazılım ve Danışmanlık Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından işlenmektedir.

Kişisel verileriniz; başvuruların değerlendirilmesi, çalışan temin süreçlerinin yürütülmesi, insan kaynakları süreçlerinin planlanması ve icrası ile mülakat süreçlerinin gerçekleştirilebilmesi amaçlarıyla işlenmektedir. Kişisel verileriniz mülakat sürecinin öncesinde aday çalışanların işe uygunluğunun değerlendirilmesi, başvurulan pozisyon bakımından gerekliliklerin göz önünde bulundurularak aday çalışanların belirlenebilmesi amacıyla Şirket tarafından danışmanlık hizmeti alınan işe alım danışmanlık firması ile paylaşılabilmektedir.

Mülakat aşamasındaki adayların başvurularının olumsuz sonuçlanması halinde; kabul edilen adayın yerleşmemesi halinde, yedek aday olarak yeniden değerlendirme yapılması amacıyla söz konusu kişisel veriler 6 ay süresince Şirket tarafından muhafaza edilecektir. Ayrıca açılabilecek benzer nitelikteki pozisyonlar için değerlendirme yapılması amacıyla açık rıza veren adayların bilgileri bu süreden daha uzun süre saklanabilecektir.

Söz konusu kişisel verileriniz, başvuru ve görüşme aşamalarında elektronik ortamda otomatik yollar ile sözlü veya yazılı şekilde otomatik olmayan yollar vasıtasıyla toplanmaktadır. Kişisel verileriniz belirtilen amaçlarla sınırlı şekilde, başvuru süreçlerinin yürütülmesi süreçleri bakımından 6698 sayılı Kanun’un 5. maddesinde yer alan; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” ve “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması”; farklı pozisyonlar için değerlendirme yapılması için özgeçmiş bilgilerinin saklanması süreçleri bakımından “ilgili kişinin açık rızası“ hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmektedir. Engelli adayların başvuru süreçlerinin yürütülmesi süreçleri bakımından ise 6698 sayılı Kanun’un 6. maddesinde yer alan; “istihdam, iş sağlığı ve güvenliği, sosyal güvenlik, sosyal hizmetler ve sosyal yardım alanlarındaki hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi için zorunlu olması” hukuki sebebine dayalı olarak işlenmektedir.

6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinize ilişkin aşağıdaki haklara sahip olduğunuzu belirtmek isteriz: “Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, kişisel verilerinin işlenme amacı ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, kişisel verilerinin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme, kişisel verilerinin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, kişisel verilerinin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde bunların silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, işlenen verilerinin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle veri sahibinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, kişisel verilerinin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme.”

Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi La Yazılım ve Danışmanlık Anonim Şirketi’ne hitaben “Barbaros Mah. Begonya Sok. Nidakule Ataşehir Batı Apt. 1/2 Ataşehir/İstanbul” adresine elden, posta veya noter yoluyla yazılı olarak iletebilirsiniz. Bunun yanında, “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkına Tebliğ” uyarınca sistemlerimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresini kullanmak suretiyle layazilimvedanismanlik@hs03.kep.tr adresi aracılığıyla da talebinizi iletebilirsiniz.

CANDIDATE INFORMATION NOTICE

Within the scope of the Law on the Protection of Personal Data No. 6698 (“Law No. 6698”), your personal data, including your identity information, contact details, professional experience and qualifications, personnel records, education information, financial data, references, visual/audio recordings, and any other information provided in your resume, are processed by La Yazılım ve Danışmanlık Anonim Şirketi (the “Company”) as the data controller.

Your personal data is processed for the purposes of evaluating applications, managing employee recruitment processes, planning and executing human resources processes, and conducting interview procedures. Additionally, your personal data may be shared with recruitment consultancy firms, from which the Company receives services, to evaluate your suitability for the applied position and to assess whether candidates meet the necessary requirements for the position before the interview process.

In the event of a negative outcome for candidates during the interview stage, your personal data will be retained by the Company for six months to allow for re-evaluation as a backup candidate in the event that the selected candidate does not accept the position. Candidates who provide explicit consent may have their personal data stored for a longer period to be considered for similar positions that may arise in the future.

Your personal data is collected during the application and interview stages through automated electronic means and non-automated verbal or written methods. Your personal data is processed, limited to the purposes outlined above, in accordance with the legal grounds specified in Article 5 of Law No. 6698: “processing is necessary for the performance or establishment of a contract directly related to the processing of personal data belonging to the parties to the contract” and “processing is necessary for the legitimate interests of the data controller, provided that such processing does not harm the fundamental rights and freedoms of the data subject.” In the case of retaining resume information for evaluation for other positions, your personal data is processed based on the legal ground of “explicit consent of the data subject.” For managing the application processes of disabled candidates, your personal data is processed in accordance with Article 6 of Law No. 6698 on the legal ground of “necessity for the fulfillment of legal obligations in the fields of employment, occupational health and safety, social security, social services, and social assistance.”

Pursuant to Article 11 of Law No. 6698, you have the following rights concerning your personal data: the right to learn whether your personal data is being processed, to request information about the processing if it has occurred, to learn the purpose of processing and whether it is being used in accordance with that purpose, to learn the third parties to whom your personal data has been transferred domestically or abroad, to request correction if your personal data is incomplete or inaccurate, to request the deletion, destruction, or anonymization of your personal data if the reasons for processing no longer exist, and to request that third parties to whom the data has been transferred be informed of such actions, to object to any outcome against you as a result of the exclusive analysis of your data via automated systems, and to seek compensation for damages arising from the unlawful processing of your personal data.

You may submit your requests regarding your rights to La Yazılım ve Danışmanlık Anonim Şirketi in writing by hand, by post, or via a notary to the address “Barbaros Mah. Begonya Sok. Nidakule Ataşehir Batı Apt. 1/2 Ataşehir/Istanbul” Additionally, you may submit your requests electronically by using your registered email address on our systems to layazilimvedanismanlik@hs03.kep.tr, in accordance with the "Communiqué on the Principles and Procedures for Applications to the Data Controller."

Select...

ÇALIŞAN ADAYI AÇIK RIZA METNİ 

Veri sorumlusu La Yazılım ve Danışmanlık Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“Kanun”) 10. maddesi uyarınca “Çalışan Adayı Aydınlatma Metni” aracılığıyla kişisel verilerin işlenmesine ilişkin genel bilgilendirme yapılmıştır. Bununla birlikte Kanun’da yer alan düzenlemeler doğrultusunda, bazı süreçlerde kişisel verilerin işlenmesi yalnızca ilgili kişilerin onayı halinde mümkündür. Bu kapsamda aşağıdaki konularda yapacağınız tercihler doğrultusunda kişisel veri işleme faaliyetleri yerine getirilecektir. Onayınızı hiçbir gerekçe göstermeksizin geri alma hakkına sahip olduğunuzu belirtmek isteriz.

Şirket ile gerçekleştirilen iş görüşmeleri kapsamında; tarafımca verilen bilgiler de dahil fakat bunlarla sınırlı olmak üzere iş başvurusu sürecinde Şirkete ilettiğim her türlü bilgi ile başvurmuş olduğum pozisyon için değerlendirilmesi amacıyla hakkımda 3.kişilerden elde edilen bilgilerin başvurumun değerlendirilme sürecinin sona ermesinden itibaren sonra da saklanmasına ve beceri ve yetkinliklerime uygun bir pozisyon açılması halinde tarafımla iletişime geçilmesini özgür iradem ile ve açıkça,

CANDIDATE EXPLICIT CONSENT FORM

In accordance with Article 10 of the Law on the Protection of Personal Data No. 6698 (the “Law”), general information regarding the processing of personal data has been provided through the “Candidate Information Notice” by the data controller, La Yazılım ve Danışmanlık Anonim Şirketi (the “Company”). However, pursuant to the provisions of the Law, in certain processes, the processing of personal data is only possible with the explicit consent of the individuals concerned. In this context, personal data processing activities will be carried out based on your preferences as indicated below. Please note that you have the right to withdraw your consent without providing any justification.

Within the scope of the job interviews conducted with the Company, I hereby freely and explicitly consent to the retention of any information I have provided, including but not limited to any information I have shared during the job application process, as well as any information obtained from third parties in relation to the position I have applied for, even after the conclusion of the evaluation process, and to being contacted in the event that a position suitable to my skills and qualifications becomes available.