Retour aux offres d’emploi
Nouveau

Conseiller(ère) au Service

Montreal, QC
Leading the future in luxury electric and mobility
At Lucid, we set out to introduce the most captivating, luxury electric vehicles that elevate the human experience and transcend the perceived limitations of space, performance, and intelligence. Vehicles that are intuitive, liberating, and designed for the future of mobility.
 
We plan to lead in this new era of luxury electric by returning to the fundamentals of great design – where every decision we make is in service of the individual and environment. Because when you are no longer bound by convention, you are free to define your own experience.
 
Come work alongside some of the most accomplished minds in the industry. Beyond providing competitive salaries, we’re providing a community for innovators who want to make an immediate and significant impact. If you are driven to create a better, more sustainable future, then this is the right place for you.

Conseiller(ère) au Service

En tant que Conseiller(ère) au Service chez Lucid, vous serez responsable d’offrir un service à la clientèle exceptionnel et de garantir une expérience hors pair à chaque étape du processus de service. Vous accueillerez les clients rapidement, collaborerez avec les techniciens, documenterez avec précision les préoccupations des clients pour le diagnostic et la réparation, et expliquerez toutes les options de service, y compris les estimations de temps et de coûts. Vous assurerez également le suivi des véhicules tout au long du processus d’entretien et de réparation, en veillant à ce que le travail respecte les normes de qualité de Lucid avant la remise des véhicules aux clients.


Responsabilités :

  • Informer les clients tout au long de leur expérience, du premier contact jusqu’à la remise du véhicule.
  • Effectuer des inspections complètes et des processus rigoureux d’accueil des véhicules, en identifiant et signalant tout dommage ou usure visible.
  • Accueillir les véhicules neufs et documenter les dommages de transport sur les véhicules PDI, en assurant une notation exacte sur le connaissement (Bill of Lading - BOL) et en traitant la documentation interne appropriée.
  • Gérer et faciliter les ententes de véhicules de courtoisie, coordonner les demandes de location pour les clients au besoin, y compris l’organisation de trajets Lyft pour plus de commodité.
  • Maintenir l’indice de satisfaction de la clientèle (CSI) comme indicateur clé, en veillant activement à ce que les clients soient ravis de la qualité du service offert.
  • Réviser et corriger les bons de travail après l’intervention des techniciens et des préposés à la finition, en garantissant une documentation exacte et des pointages précis en lien avec les opérations de main-d’œuvre.
  • Traiter rapidement et corriger toute réclamation de garantie refusée dans les délais établis afin de maintenir l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.
  • Obtenir les signatures des clients pour l’autorisation des services et la facture via DocuSign, et percevoir les paiements pour les réparations à la charge du client.
  • Expliquer la facture et les réparations effectuées afin d’assurer une compréhension claire et que toutes les préoccupations du client ont été réglées.
  • Accueillir les clients du service, répondre et diriger les appels téléphoniques, répondre aux questions et prendre des messages au besoin.
  • S’assurer que le travail effectué respecte les normes rigoureuses de Lucid avant la remise des véhicules – agir comme dernière étape de contrôle qualité.
  • Effectuer toute autre tâche connexe.

Qualifications :

  • 2 à 5 ans d’expérience dans le domaine automobile et formation dans un rôle de Conseiller(ère) au Service ou en contact direct avec la clientèle.
  • Excellentes compétences interpersonnelles avec une approche empathique et patiente.
  • Aptitudes en résolution de problèmes et pensée créative.
  • Capacité à articuler et documenter les détails pour assurer un flux de travail efficace.
  • Capacité à vulgariser et expliquer la terminologie et les concepts automobiles à des clients ayant différents niveaux de connaissance.
  • Maîtrise des applications informatiques telles que Microsoft Office et capacité à apprendre des logiciels DMS propriétaires.
  • Poste à temps plein, incluant les fins de semaine ou des heures prolongées en période achalandée.
  • Volonté de suivre la formation en RCR offerte par Lucid après l’embauche.
  • Permis de conduire valide sans suspension au cours de la dernière année. Les conducteurs de moins de 21 ans doivent avoir détenu un permis depuis au moins 3 ans et réussir la formation Lucid après l’embauche.

Qualifications souhaitées :

  • Diplôme AA/BS en technologie automobile ou en gestion des affaires, ou expérience équivalente.
  • Connaissance des systèmes HV, LV et des groupes motopropulseurs électriques.
  • Expérience en environnement de démarrage et rythme de travail rapide.
Compensation Range: The compensation range for this position is specific to the locations listed below and is the range Lucid reasonably and in good faith expects to pay for the position taking into account the wide variety of factors that are considered in making compensation decisions, including job-related knowledge; skillset; experience, education and training; certifications; and other relevant business and organizational factors.
 
Additional Compensation and Benefits: Lucid offers a wide range of competitive benefits, including medical, dental, vision, life insurance, disability insurance, vacation, and 401k. The successful candidate may also be eligible to participate in Lucid’s equity program and/or a discretionary annual incentive program, subject to the rules governing such programs.  (Cash or equity incentive awards, if any, will depend on various factors, including, without limitation, individual and company performance.)

Base Pay Range (hourly)

$28 - $39 CAD

Additional Compensation and Benefits: Lucid offers a wide range of competitive benefits, including medical, dental, vision, life insurance, disability insurance, vacation, and 401k. The successful candidate may also be eligible to participate in Lucid’s equity program and/or a discretionary annual incentive program, subject to the rules governing such programs.  (Cash or equity incentive awards, if any, will depend on various factors, including, without limitation, individual and company performance.)

By Submitting your application, you understand and agree that your personal data will be processed in accordance with our Candidate Privacy Notice. If you are a California resident, please refer to our California Candidate Privacy Notice.

To all recruitment agencies: Lucid Motors does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our careers alias or other Lucid Motors employees. Lucid Motors is not responsible for any fees related to unsolicited resumes. 
 

Postuler à ce poste

*

indique un champ obligatoire

Téléphone
CV*

Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx, txt, rtf

Lettre de motivation

Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx, txt, rtf


Formation

Sélectionner une option…
Sélectionner une option…
Sélectionner une option…
Sélectionner une option…

Sélectionner une option…
Sélectionner une option…
Sélectionner une option…
Sélectionner une option…
Sélectionner une option…
Sélectionner une option…
Sélectionner une option…

U.S. Standard Demographic Questions

We invite applicants to share their demographic background. If you choose to complete this survey, your responses may be used to identify areas of improvement in our hiring process.
Sélectionner une option…
Sélectionner une option…
Sélectionner une option…
Sélectionner une option…
Sélectionner une option…
Sélectionner une option…

Informations sur l'égalité d'accès à l'emploi aux États-Unis (la participation à cette enquête est facultative)

Lucid Motors embauche sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, d'origine nationale, d'âge, de sexe, d'état matrimonial, d'ascendance, de handicap physique ou mental, de statut d'ancien combattant, d'identité sexuelle ou d'orientation sexuelle. Il vous est donné ici la possibilité de fournir les informations suivantes afin de nous aider à respecter les exigences fédérales et étatiques en matière de documentation liée à l'égalité d'accès à l'emploi et d'autres prescriptions légales.

Le formulaire est entièrement facultatif. Que vous choisissiez de le remplir ou non, votre décision ne sera pas prise en compte dans le processus de recrutement ou même ultérieurement. Toutes les informations fournies seront enregistrées et conservées dans un fichier confidentiel.

Sélectionner une option…
Sélectionner une option…
Définitions en rapport à l’appartenance raciale et ethnique

If you believe you belong to any of the categories of protected veterans listed below, please indicate by making the appropriate selection. As a government contractor subject to the Vietnam Era Veterans' Readjustment Assistance Act (VEVRAA), we request this information in order to measure the effectiveness of the outreach and positive recruitment efforts we undertake pursuant to VEVRAA. Classification of protected categories is as follows:

A "disabled veteran" is one of the following: a veteran of the U.S. military, ground, naval or air service who is entitled to compensation (or who but for the receipt of military retired pay would be entitled to compensation) under laws administered by the Secretary of Veterans Affairs; or a person who was discharged or released from active duty because of a service-connected disability.

A "recently separated veteran" means any veteran during the three-year period beginning on the date of such veteran's discharge or release from active duty in the U.S. military, ground, naval, or air service.

An "active duty wartime or campaign badge veteran" means a veteran who served on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service during a war, or in a campaign or expedition for which a campaign badge has been authorized under the laws administered by the Department of Defense.

An "Armed forces service medal veteran" means a veteran who, while serving on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service, participated in a United States military operation for which an Armed Forces service medal was awarded pursuant to Executive Order 12985.

Sélectionner une option…

Voluntary Self-Identification of Disability

Form CC-305
Page 1 of 1
OMB Control Number 1250-0005
Expires 04/30/2026

Why are you being asked to complete this form?

We are a federal contractor or subcontractor. The law requires us to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We have a goal of having at least 7% of our workers as people with disabilities. The law says we must measure our progress towards this goal. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had one. People can become disabled, so we need to ask this question at least every five years.

Completing this form is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer is confidential. No one who makes hiring decisions will see it. Your decision to complete the form and your answer will not harm you in any way. If you want to learn more about the law or this form, visit the U.S. Department of Labor’s Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

How do you know if you have a disability?

A disability is a condition that substantially limits one or more of your “major life activities.” If you have or have ever had such a condition, you are a person with a disability. Disabilities include, but are not limited to:

  • Alcohol or other substance use disorder (not currently using drugs illegally)
  • Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, HIV/AIDS
  • Blind or low vision
  • Cancer (past or present)
  • Cardiovascular or heart disease
  • Celiac disease
  • Cerebral palsy
  • Deaf or serious difficulty hearing
  • Diabetes
  • Disfigurement, for example, disfigurement caused by burns, wounds, accidents, or congenital disorders
  • Epilepsy or other seizure disorder
  • Gastrointestinal disorders, for example, Crohn's Disease, irritable bowel syndrome
  • Intellectual or developmental disability
  • Mental health conditions, for example, depression, bipolar disorder, anxiety disorder, schizophrenia, PTSD
  • Missing limbs or partially missing limbs
  • Mobility impairment, benefiting from the use of a wheelchair, scooter, walker, leg brace(s) and/or other supports
  • Nervous system condition, for example, migraine headaches, Parkinson’s disease, multiple sclerosis (MS)
  • Neurodivergence, for example, attention-deficit/hyperactivity disorder (ADHD), autism spectrum disorder, dyslexia, dyspraxia, other learning disabilities
  • Partial or complete paralysis (any cause)
  • Pulmonary or respiratory conditions, for example, tuberculosis, asthma, emphysema
  • Short stature (dwarfism)
  • Traumatic brain injury
Sélectionner une option…
Avis relatif aux aménagements raisonnables

La loi fédérale oblige les employeurs à fournir des aménagements raisonnables aux personnes handicapées qualifiées. Veuillez nous indiquer si vous en avez besoin pour postuler à un poste ou pour effectuer votre travail. Ces aménagements raisonnables comprennent, entre autres, la modification du processus de candidature ou des procédures de travail, l'envoi des documents dans un format différent, le recours à un interprète en langue des signes ou l'utilisation d'un équipement spécialisé.

1Article 503 du Rehabilitation Act de 1973, tel qu'amendé. Pour plus d'informations sur ce formulaire ou sur les obligations des contractants fédéraux en matière d'égalité d'accès à l'emploi, visitez le site Web de l'Office of Federal Contract Compliance Programs du département américain du Travail à l'adresse www.dol.gov/ofccp.

DÉCLARATION D'ENGAGEMENT PUBLIC : Conformément au Paperwork Reduction Act de 1995, aucune personne n'est tenue de répondre à une enquête à moins que cette dernière ne possède un numéro de contrôle OMB valide. Cette enquête devrait prendre environ 5 minutes.