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Administrateur principal, systèmes de support

Montréal, Quebec

MaintainX est la plateforme de gestion de la maintenance et des actifs la plus utilisée au monde, propulsée par l’intelligence artificielle. Nous accompagnons plus de 13 000 clients — dont Duracell, Shell, Cintas, DHL et Brenntag — dans la réduction des pannes imprévues et l’optimisation de leurs opérations. Notre plateforme gère plus de 13,9 M d’actifs et a soutenu plus de 79,5 M d’ordres de travail complétés pour 150 000 techniciens actifs chaque semaine.

En juillet 2025, nous avons conclu un financement de Série D de 150 M$ dirigé par Bessemer Venture Partners et Bain Capital Ventures, portant notre financement total à 254 M$ pour une valorisation de 2,5 G$. Nous avons été classés au palmarès Forbes Cloud 100 2025 et reconnus au premier rang en EAM et GMAO dans le rapport d’été 2025 de G2.

Le marché que nous servons ne ralentit pas : 68 % des entreprises industrielles signalent autant, voire plus, de pannes imprévues qu’en 2024, et 3,8 millions de postes en fabrication resteront vacants d’ici 2033.

Le poste

À titre d'administrateur principal, systèmes de support, vous êtes le responsable technique de l'infrastructure qui sert plus de 13 000 clients industriels. Vous faites le pont entre le support, l'ingénierie et le produit — votre priorité : l'évolutivité, la résilience et l'intégrité des données.

  • Prendre en charge l’écosystème Zendesk — logique de routage, déclencheurs, ANS et espaces de travail contextuels — pour que chaque billet atteigne le bon agent sans intervention manuelle.
  • Concevoir et maintenir des intégrations fiables entre Zendesk Suite, ZIS, Intercom, n8n et Zapier pour connecter l'ensemble de notre pile de support.
  • Définir et exécuter les processus d'assurance qualité : plans de test, tests d'acceptation, environnements de préproduction et tests de régression avant toute mise en production.
  • Concevoir et maintenir le plan de reprise après sinistre — sauvegardes organisées, guides d’intervention et direction des incidents lors de pannes.
  • Maintenir une documentation de référence versionnée — flux de travail, dépendances API, changements système — assez précise pour les ingénieurs, assez claire pour les agents.
  • Produire des tableaux de bord fiables, standardiser les définitions de métriques et donner à la direction une visibilité claire sur la performance du support.

Votre profil

Requis :

  • 5 ans et plus en opérations de support, analyse de systèmes ou dans un rôle d’exploitation technique au sein d’une entreprise SaaS.
  • Expertise approfondie de Zendesk — déclencheurs, automatisations, Liquid Markup, utilisation d’API et espaces de travail contextuels.
  • Aisance technique en JSON et JavaScript ; expérience pratique avec n8n ou Zapier pour l’automatisation intergicielle.
  • Rigueur en assurance qualité : création de cas de test, environnements de préproduction, tests de régression et exécution de tests d’acceptation.
  • Capacité démontrée à rédiger une documentation que les ingénieurs valident et que les agents de support peuvent suivre.
  • Expérience en stratégies de sauvegarde et en planification de la reprise après sinistre pour des outils SaaS.

Atouts :

  • Expérience avec React ou Tailwind CSS pour la personnalisation du centre d’aide.
  • Expérience avec SQL ou des outils avancés de visualisation de données (Looker, Tableau).
  • Expérience pratique ou de première ligne en support à la clientèle.

Ce que nous offrons

  • Rémunération de base et variable compétitives, avec participation au capital (post-Série D, valorisation de 2,5 G$).
  • Couverture des avantages sociaux dès le premier jour : santé, dentaire et vision (Canada Vie).
  • Programme d’adhésion REER.
  • Congés illimités — et nous les prenons réellement.
  • Allocation de 500 $ pour bureau à domicile et budget annuel de 1 000 $ pour la formation et le développement professionnel.
  • Bureaux à Montréal, avec une équipe répartie à travers l’Amérique du Nord.

Notre façon de travailler

Nous récompensons les résultats et promouvons rapidement ceux qui livrent. Vous travaillerez aux côtés de collègues intelligents, humbles et optimistes. Nous avons des conversations franches tôt. Si c’est l’environnement que vous cherchez, nous serions ravis de vous rencontrer.

MaintainX s’engage à créer un environnement de travail inclusif. Toutes les candidatures qualifiées seront considérées sans égard à la race, la couleur, la religion, le genre, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, la génétique, le handicap, l’âge ou le statut d’ancien combattant.

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Informations sur l'égalité d'accès à l'emploi aux États-Unis (la participation à cette enquête est facultative)

MaintainX embauche sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, d'origine nationale, d'âge, de sexe, d'état matrimonial, d'ascendance, de handicap physique ou mental, de statut d'ancien combattant, d'identité sexuelle ou d'orientation sexuelle. Il vous est donné ici la possibilité de fournir les informations suivantes afin de nous aider à respecter les exigences fédérales et étatiques en matière de documentation liée à l'égalité d'accès à l'emploi et d'autres prescriptions légales.

Le formulaire est entièrement facultatif. Que vous choisissiez de le remplir ou non, votre décision ne sera pas prise en compte dans le processus de recrutement ou même ultérieurement. Toutes les informations fournies seront enregistrées et conservées dans un fichier confidentiel.

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Définitions en rapport à l’appartenance raciale et ethnique

If you believe you belong to any of the categories of protected veterans listed below, please indicate by making the appropriate selection. As a government contractor subject to the Vietnam Era Veterans' Readjustment Assistance Act (VEVRAA), we request this information in order to measure the effectiveness of the outreach and positive recruitment efforts we undertake pursuant to VEVRAA. Classification of protected categories is as follows:

A "disabled veteran" is one of the following: a veteran of the U.S. military, ground, naval or air service who is entitled to compensation (or who but for the receipt of military retired pay would be entitled to compensation) under laws administered by the Secretary of Veterans Affairs; or a person who was discharged or released from active duty because of a service-connected disability.

A "recently separated veteran" means any veteran during the three-year period beginning on the date of such veteran's discharge or release from active duty in the U.S. military, ground, naval, or air service.

An "active duty wartime or campaign badge veteran" means a veteran who served on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service during a war, or in a campaign or expedition for which a campaign badge has been authorized under the laws administered by the Department of Defense.

An "Armed forces service medal veteran" means a veteran who, while serving on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service, participated in a United States military operation for which an Armed Forces service medal was awarded pursuant to Executive Order 12985.

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Voluntary Self-Identification of Disability

Form CC-305
Page 1 of 1
OMB Control Number 1250-0005
Expires 04/30/2026

Why are you being asked to complete this form?

We are a federal contractor or subcontractor. The law requires us to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We have a goal of having at least 7% of our workers as people with disabilities. The law says we must measure our progress towards this goal. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had one. People can become disabled, so we need to ask this question at least every five years.

Completing this form is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer is confidential. No one who makes hiring decisions will see it. Your decision to complete the form and your answer will not harm you in any way. If you want to learn more about the law or this form, visit the U.S. Department of Labor’s Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

How do you know if you have a disability?

A disability is a condition that substantially limits one or more of your “major life activities.” If you have or have ever had such a condition, you are a person with a disability. Disabilities include, but are not limited to:

  • Alcohol or other substance use disorder (not currently using drugs illegally)
  • Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, HIV/AIDS
  • Blind or low vision
  • Cancer (past or present)
  • Cardiovascular or heart disease
  • Celiac disease
  • Cerebral palsy
  • Deaf or serious difficulty hearing
  • Diabetes
  • Disfigurement, for example, disfigurement caused by burns, wounds, accidents, or congenital disorders
  • Epilepsy or other seizure disorder
  • Gastrointestinal disorders, for example, Crohn's Disease, irritable bowel syndrome
  • Intellectual or developmental disability
  • Mental health conditions, for example, depression, bipolar disorder, anxiety disorder, schizophrenia, PTSD
  • Missing limbs or partially missing limbs
  • Mobility impairment, benefiting from the use of a wheelchair, scooter, walker, leg brace(s) and/or other supports
  • Nervous system condition, for example, migraine headaches, Parkinson’s disease, multiple sclerosis (MS)
  • Neurodivergence, for example, attention-deficit/hyperactivity disorder (ADHD), autism spectrum disorder, dyslexia, dyspraxia, other learning disabilities
  • Partial or complete paralysis (any cause)
  • Pulmonary or respiratory conditions, for example, tuberculosis, asthma, emphysema
  • Short stature (dwarfism)
  • Traumatic brain injury
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Avis relatif aux aménagements raisonnables

La loi fédérale oblige les employeurs à fournir des aménagements raisonnables aux personnes handicapées qualifiées. Veuillez nous indiquer si vous en avez besoin pour postuler à un poste ou pour effectuer votre travail. Ces aménagements raisonnables comprennent, entre autres, la modification du processus de candidature ou des procédures de travail, l'envoi des documents dans un format différent, le recours à un interprète en langue des signes ou l'utilisation d'un équipement spécialisé.

1Article 503 du Rehabilitation Act de 1973, tel qu'amendé. Pour plus d'informations sur ce formulaire ou sur les obligations des contractants fédéraux en matière d'égalité d'accès à l'emploi, visitez le site Web de l'Office of Federal Contract Compliance Programs du département américain du Travail à l'adresse www.dol.gov/ofccp.

DÉCLARATION D'ENGAGEMENT PUBLIC : Conformément au Paperwork Reduction Act de 1995, aucune personne n'est tenue de répondre à une enquête à moins que cette dernière ne possède un numéro de contrôle OMB valide. Cette enquête devrait prendre environ 5 minutes.