ASSISTENTE DE CRM - 14988

Sobre a WPP 

A WPP é o parceiro de crescimento de confiança para as principais marcas do mundo. Unimos inteligência de mídia e soluções de dados de ponta, criatividade de classe mundial, produção de próxima geração, soluções empresariais transformadoras e aconselhamento estratégico especializado em uma única empresa – impulsionada por talentos excepcionais e nossa plataforma de marketing agêntico, WPP Open, para ajudar nossos clientes a navegar pelas mudanças, capturar oportunidades e proporcionar crescimento transformador. Para mais informações, visite WPP.com. 

.

A Marketdata&Match é a união de duas líderes em Customer Experience e Marketing Automation, formando uma das maiores potências do setor na América Latina. Atuamos com excelência em dados, tecnologia e marketing, implementando e operando plataformas líderes de mercado. Unimos inteligência analítica, personalização e performance para impulsionar estratégias de CRM e Customer Experience.

Integramos uma equipe multidisciplinar e uma metodologia orientada a resultados, entregando soluções que fortalecem o relacionamento entre marcas e consumidores. Somos reconhecidos como Parceira do Ano no ecossistema Salesforce e oferecemos um ambiente de aprendizado dinâmico para quem deseja crescer na área de Customer Experience e Fidelização.

Aqui, cada detalhe conta para a satisfação do cliente. Você será responsável por garantir que a jornada de resgate de benefícios seja fluida e impecável, atuando na linha de frente para resolver ocorrências e identificar melhorias constantes na experiência do usuário dentro do programa de relacionamento.

Se você é organizado(a), proativo(a) e apaixonado(a) por oferecer a melhor jornada ao cliente — esse desafio é para você.

Desafios e Atividades:

• Gestão de Resgates: Controlar o fluxo de resgates de benefícios, extraindo listas de resgatantes e garantindo a subida correta de ofertas e comunicações na plataforma.

• Tratativa de Ocorrências: Responsável pelo atendimento e resolução de ocorrências dos clientes dentro do projeto, assegurando agilidade e qualidade no retorno.

• Interface Técnica: Mapear bugs e inconsistências na plataforma, acompanhando essas demandas junto ao time de Desenvolvimento com foco total em prazos e prioridades.

• Validação de Jornadas: Apoiar a área de negócios na validação técnica e funcional das jornadas de comunicação e fidelização.

• Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de otimização na jornada de resgate, propondo melhorias com foco em User Experience (UX).

Para assumir esse desafio, você precisa ter:

• Formação: Graduação em andamento ou completa em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas.

• Domínio de Ferramentas: Conhecimento sólido no Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).

• Perfil Resolutivo: Organização para lidar com múltiplas demandas e cumprimento de prazos.

• Desejável: Experiência prévia com atendimento ao cliente ou noções de UX (User Experience).

Formato de Atuação:

• Modelo híbrido, com atuação presencial média de 2x por semana na região da Vila Leopoldina (São Paulo).

• Como atuamos diretamente com diferentes clientes, buscamos profissionais com flexibilidade para atender às demandas dos projetos.

O Que Oferecemos:

• Auxílio Educacional (inglês, espanhol, graduação e pós-graduação)

• Plataforma exclusiva de IA + Academia própria de formação em Inteligência Artificial

• Marketdata Academy (Treinamentos mensais à disposição dos colaboradores)

• Parcerias com diversas instituições de ensino

• PLR e Happy Day (day off no dia do aniversário)

• Assistência Médica e Odontológica

• Auxílio home office*

• Programa interno de orientação psicológica, financeira e jurídica

• TotalPass e Ginástica Laboral

• Vale Refeição e/ou Alimentação (inclusive no mês das férias)

• Vale Transporte (opcional)

• Seguro de Vida e Banco de Horas

• Licença Maternidade/Paternidade Estendidos e Auxílio Creche

• Convênio com Cinemark

Na WPP, estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho totalmente inclusivo que seja gratificante e que impulsione a carreira. Acreditamos na criação de um ambiente de trabalho dinâmico que valorize a diversidade e a inclusão e nos esforçamos para recrutar uma lista diversificada de candidatos para nos ajudar a atingir esse objetivo. Teremos o prazer de fornecer adaptações razoáveis a pessoas com deficiência que precisem de uma adaptação para usar ou acessar o site de carreiras da VML ou para participar plenamente do processo de candidatura. Caso necessite de uma adaptação para concluir a sua candidatura ou outro aspeto do nosso processo de recrutamento devido a uma deficiência, entre em contato com o nosso departamento de Recursos Humanos ou envie um e-mail para (contato de RH) para solicitar uma adaptação.

Ao clicar em "Enviar Candidatura", as informações que você inserir abaixo serão encaminhadas para a WPP. Recomendamos que, antes de prosseguir, você consulte a nossa Política de Privacidade de Recrutamento. Residentes da Califórnia devem consultar o nosso Aviso de Privacidade de Recrutamento da Califórnia. Nestes documentos, explicamos como tratamos os seus dados pessoais no âmbito do processo de candidatura, bem como a forma como poderá atualizar ou remover as informações que nos forneceu.