Customer Success Manager, Japan

独自のアイデア、革新、そして創造性によって形作られる未来を守り、築いていく。

模倣品や海賊版コンテンツ、不正サイト、非正規流通など、あらゆるリスクからブランドを守るため、MarqVisionはEコマース・SNS・新興AIプラットフォームにわたるエンドツーエンドのブランド保護プラットフ

ォームを提供しています。AIを活用したマネージドサービス型のブランドコントロール・インテリジェンスプラットフォームにより、ブランドはすべてのデジタルタッチポイントにおいて、迅速かつスケーラブルなエンフォースメントを実現し、収益の保護とブランドエクイティの維持が可能になります。

知財侵害がますます深刻な課題となる現代において、法的専門知識と最新の生成AI技術へのアクセスを一般レベルで運用化することが、安全で高品質なプロダクトを届けるために日々努力する世界中の発明家・開発者・アーティストを支え続けるために不可欠だと私たちは考えています。2020年にハーバード・ロースクール卒業生によって創業されたMarqVisionは、シリーズBの資金調達を完了し、累計調達額は$89M（約140億円）に達しました。Y Combinator、Peak XV（旧Sequoia Capital India）、HSG（旧Sequoia Capital China）、Salesforce Ventures、Altos Ventures、DST Global Partners、SoftBankが出資しています。2025年にはLVMHイノベーション賞およびInc 5000最速成長企業に選出され、急速に進化するデジタル世界において革新・創造性・信頼が守られ続けるよう、ブランドコントロールの限界に挑み続けています。

日本では、主要なエンタープライズ企業に導入が進み、（Panasonic, 日産自動車, セガ, ミズノ,他多数）などの日本を代表するトップブランドを顧客に連ね、自動車、ファッション、ゲーム、化粧品、産業機器など、多岐にわたる業界のリーディングカンパニーを支援しています。

2025年より本格的な日本展開を始め、カテゴリーリーダーとしての地位を確立し、共に市場を切り拓いていく創業期メンバーを募集しています。

 

業務内容 / How You'll Make an Impact at MarqVision

本ポジションはカスタマーサクセスチームの一員として、顧客のオンボーディングからリニューアルまでのライフサイクル全体を担います。顧客にとって信頼できるパートナーとして、MarqVisionの活用を具体的なビジネス価値へと転換することがミッションです。

• 顧客の意思決定者・決裁者との関係構築を通じ、事業課題と優先事項を深く理解し、アカウントの長期的な成功計画を策定する
• 契約後のポストセールスでのオンボーディング、ビジネスレビュー、プロジェクト推進、リニューアルまで、顧客ライフサイクル全体における信頼できる窓口として機能する
• セールス・ブランドプロテクションスペシャリスト・プロダクト・エンジニアリングの各チームと連携し、担当アカウントの成長戦略の立案から顧客要件の設計・調整までを共同で実行する
• 各アカウントに積極的に関与してリスクを早期に発見し、MarqVisionのAI全機能・サービスを最大限活用できるよう継続的に支援するとともに、顧客組織のあらゆる階層で強固な関係を構築・維持する
• ビジネスレビュー・トレーニング・定例コール（月次・四半期・半期・年間）・新機能導入を主導し、顧客の状況と満足度を迅速かつ正確に評価しながら、解約リスクへの予防的対策プランを策定・実行する
• プロジェクトのタイムライン・マイルストーン・成功基準を定義して着実に推進するとともに、社内外の主要ステークホルダーとの関係を構築し、日本の顧客の声と要望を社内に反映する基盤を作る

 

応募資格 / Skills You'll Need to Bring

• SaaS領域における日本市場でのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験5年以上
• 顧客リニューアル・アップセルの主導経験
• 優れた顧客対応力：トレーニング・コーチング・議論のファシリテーション・コンフリクト対応、複雑なコンセプトをわかりやすく伝える説明力
• 日本語ネイティブレベル・英語ビジネスレベル（読み書き・会話ともに）
• 英語での優れた書面・口頭コミュニケーション能力、ならびにビジネス・テクニカルの両側面での素養
• ポジティブで自走できる姿勢、期待を超える努力を惜しまない方

 

歓迎する経験・スキル / Nice to Have

• 変化の速いダイナミックな環境でチームプレーヤーとして活躍できる協調性
• 海外居住・国際的なチームでの業務経験など、グローバルな組織経験
• ソフトウェア開発ライフサイクル・リーガルテック・SaaS等の知識・理解
• 法律専攻、またはIP・リーガル領域での実務経験3年以上
• 日本市場でのエンタープライズ向けアカウントマネジメント・CSM経験
• 韓国語の日常会話レベル
• ラグジュアリー・ゲーム・エンターテイメント・自動車・化粧品・産業機器などの業界知識

 

なぜこのポジションか / Why This Role?

• Panasonic・日産自動車・SEGA・Mizunoのような日本を代表するブランドのIP案件を直接担当。ブランド保護キャリアとして最高の実績になる
• AIが一次検知を担うため、あなたの時間は「判断・戦略・顧客折衝」に集中できる。マニュアル業務では不可能なスケールを経験できる
• 2013年にいままで日本市場に存在しなかったブランド保護市場を開拓したカントリーマネージャーとの二人三脚でのゼロイチ開拓の経験ができる
• オンボーディングからリニューアルまで顧客ライフサイクル全体を担当し、深いビジネスインパクトを実感できる
• アニメ・ゲーム・精密機器・自動車部品など、日本固有の模倣品課題に特化した深い専門性が身につく
• グローバルの拠点（日・欧・米・韓・中）のチームと連携し、国際的なブランド保護対策のナレッジを吸収できる環境

 

参考情報 / Additional Reference

• 採用ピッチ
• ジャパンローンチイベント（セールスフォース参加）
• 日本展開と関連動画
• 日本の代表者
• リーダーシップチーム
• MarqVisionブログ

 

選考プロセス / Interview Process

1. 書類選考 （PDF形式で提出）
2. スクリーニング面接
3. 採用責任者面接
4. チーム面接
5. ケーススタディ
6. 最終面接（グローバル責任者：LA在住） 

 

MarqVisionのカルチャー：MarqVision Culture

MarqVisonでは、多様性に富んだ人たちと共に、各々の専門性を最大限に発揮できる環境の構築に注力しています。個々の「違い」を競争力の源泉へとつなげ、挑戦と学びを楽しむカルチャーの中で成長を続けています。テクノロジーと創造性によって、グローバルな「本物」を保護する当社のミッションに共鳴いただけるプロフェッショナルを募っています。

 

エントリー方法: How to Apply

当社のビジョンに共感いただけた方は、ぜひエントリーをご検討ください。形式に捉われないカジュアルな面談から開始することも可能です。知財保護の未来を共に切り拓く、新たな才能との出会いを心よりお待ちしております。

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