Stage - Customer Success - Mirakl Connect

Mirakl, leader et pionnier de l’économie de plateforme, propose aux entreprises une suite unique de solutions leur permettant de transformer significativement leur e-commerce afin d'accélérer de façon durable et rentable leur croissance.

Depuis 2012, Mirakl accompagne les entreprises B2C et B2B avec la technologie la plus avancée, sécurisée et évolutive leur permettant de digitaliser leur activité et d'élargir leur offre via la marketplace ou le dropship, faciliter la gestion des catalogues et des paiements de leurs fournisseurs pour plus d'efficacité, offrir une expérience d'achat personnalisée à leurs clients, et augmenter leurs profits grâce au retail media.

Mirakl est le partenaire de choix de plus de 400 entreprises leaders dans le monde, dont Airbus, Astore by AccorHotels, Decathlon, H&M, Sonepar et Toyota Material Handling.

Basée à Paris et à Boston, et avec des bureaux dans 7 pays, Mirakl est certifiée Great Place to Work.

L’équipe Channel Manager du produit Mirakl Connect est au cœur de l'écosystème qui permet aux marques, retailers et distributeurs et revendeurs d'accélérer leurs ventes en ligne sur les plateformes Mirakl. 

Pour accompagner la croissance de notre portefeuille de clients en Europe, nous recherchons une ou un Stagiaire Customer Success pour aider à on-boarder des vendeurs sur notre outil Mirakl Connect Channel Manager. 

Votre rôle : 

En nous rejoignant, vous prenez la responsabilité de plusieurs missions: 

Onboarding des sellers sur la plateforme

• Accompagner les nouveaux sellers dans la prise en main de l'outil.

• Assurer la configuration initiale et la formation des utilisateurs.

Support & assistance technique

• Répondre aux questions des sellers et résoudre leurs problèmes.

• Expliquer les fonctionnalités et les bonnes pratiques d'utilisation de manière claire et pédagogique.

• Collaborer avec les équipes techniques en cas de problématiques complexes.

Optimisation et upsell

• • Identifier des opportunités pour améliorer l'expérience des vendeurs et optimiser leur utilisation de la plateforme.

  • Proposer des solutions adaptées pour maximiser l'engagement

  • Recueillir les feedbacks des vendeurs et remonter les axes d'amélioration.

Votre profil: 

• Vous étudiez dans une école de commerce ou équivalent (min Bac+3) et avez une convention de stage fournie par votre établissement
• Vous avez une expérience précédente dans la vente ou la relation client 
• Vous avez de solides capacité de communication
• Vous avez une vraie orientation business et une appétence pour les environnements dynamique
• Vous avez un esprit d’équipe, des compétences organisationnelles et une capacité de gestion du temps 
• Vous communiquez facilement en anglais (une langue supplémentaire est un bonus)

Ce que nous vous offrons : 

• Indemnité de stage : entre 1200 € et 1400 € par mois (selon profil)
• Un lieu de travail qui favorise le bien-être et l'équilibre : petits déjeuners, cours de sport et de yoga, apéros, soirées jeux…
• Un parcours d'intégration sur-mesure afin de pouvoir rapidement monter en compétences
• Des missions responsabilisantes et évolutives pour tirer de cette expérience le maximum de compétences
• Une opportunité unique de découvrir une licorne française en pleine expansion et de travailler avec des équipes internationales
• Accès aux réductions de notre CSE (billetterie...)
• Esprit sain dans un corps sain, grâce au pass Gymlib prenez du temps pour vous !
• Des locaux modernes en plein coeur de Paris (au pied de la Tour Eiffel)
• Carte ticket restaurant Swile
• La prise en charge de vos transports (Navigo à 50 %, vélo, etc.) 

Processus d’embauche : 

1. Un premier échange avec le recruteur ou la recruteuse
2. Deux entretiens pour rencontrer votre futur manager et une future collègue ou un futur collègue.
   La méthode STAR et les entretiens structurés n’auront plus de secret pour vous !
3. Bienvenue chez Mirakl !

Mirakl est engagée en faveur de la diversité, de l’égalité des chances et de l’inclusion. Nous célébrons nos différences car nous sommes convaincus que les qualités visibles et invisibles de chaque Mirakl Worker sont une source de force et d’innovation. Dans le cadre de cet engagement, nous étudions toutes les candidatures sans distinction de : genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, handicap, âge ou toute autre caractéristique protégée par la loi.