Senior Technical Support

Mirakl, leader et pionnier de l’économie de plateforme, propose aux entreprises une suite unique de solutions leur permettant de transformer significativement leur e-commerce afin d'accélérer de façon durable et rentable leur croissance.

Depuis 2012, Mirakl accompagne les entreprises B2C et B2B avec la technologie la plus avancée, sécurisée et évolutive leur permettant de digitaliser leur activité et d'élargir leur offre via la marketplace ou le dropship, faciliter la gestion des catalogues et des paiements de leurs fournisseurs pour plus d'efficacité, offrir une expérience d'achat personnalisée à leurs clients, et augmenter leurs profits grâce au retail media.

Mirakl est le partenaire de choix de plus de 400 entreprises leaders dans le monde, dont Airbus, Astore by AccorHotels, Decathlon, H&M, Sonepar et Toyota Material Handling.

Basée à Paris et à Boston, et avec des bureaux dans 7 pays, Mirakl est certifiée Great Place to Work.

Votre impact :

Vous collaborerez quotidiennement avec les développeurs, les product managers et les équipes Customer Success pour non seulement résoudre des problématiques, mais aussi façonner l’avenir de nos produits. C’est l'opportunité de rejoindre une équipe animée par l’innovation, l’excellence technique et une volonté commune d'apporter de la valeur à nos clients.

Ce poste, basé à Paris, vous permettra de travailler avec une clientèle internationale. Chez Mirakl, nous valorisons le talent technique et votre contribution aura un impact direct sur notre succès.

Si vous recherchez un rôle alliant technologie de pointe, scope international et développement continu, alors Mirakl est l’endroit idéal pour vous ! 

Au quotidien, vous pourrez :

• Devenir un expert technique de la plateforme de notre solution E-commerce afin d’apporter de l’aide à nos clients présents dans plus de 40 pays.
• Être le premier point de contact en répondant aux demandes techniques des clients tout en bâtissant et entretenant une relation de confiance.
• Améliorer nos outils et processus qu’il s’agisse de workflows ou d’outils intégrant de l’IA.
• Résoudre des problématiques techniques et challengeantes à travers des cas parfois complexes en vous appuyant sur des logs et des APIs.
• Anticiper les incidents grâce au monitoring de performances en temps réel via des dashboards et participer à l’amélioration continue de notre système d’alerting.
• Faciliter la collaboration en travaillant main dans la main avec nos développeurs afin de répondre aux cas les plus techniques.
• Collaborer avec des équipes différentes: des Product Managers, des SRE et Customer Success afin d'offrir une expérience client optimale dont vous êtes le garant(e).

Utiliser au quotidien: Zendesk, Jira, Postman, Datadog, SendGrid, Datagrip, Github, Salesforce, Auth0...

Votre Profil:

• Expertise technique concernant les APIs.
• Expérience avec les bases de données et capacité à écrire des requêtes SQL
• Bonne communication orale et écrite en Français et en Anglais.
• Vous avez à minima 6+ ans d’expérience sur du support technique dans un environnement SaaS.
• Capacité analytique, vous aimez plonger dans des problématiques fonctionnels et techniques.
• Approche proactive pour permettre de répondre aux problématiques de nos clients le plus efficacement possible.
• L’envie de s’inscrire dans un contexte international en étant au centre d’une collaboration inter-équipes.

Mirakl est engagée en faveur de la diversité, de l’égalité des chances et de l’inclusion. Nous célébrons nos différences car nous sommes convaincus que les qualités visibles et invisibles de chaque Mirakl Worker sont une source de force et d’innovation. Dans le cadre de cet engagement, nous étudions toutes les candidatures sans distinction de : genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, handicap, âge ou toute autre caractéristique protégée par la loi.