Senior IT Support Specialist

Mirakl, leader et pionnier de l’économie de plateforme, propose aux entreprises une suite unique de solutions leur permettant de transformer significativement leur e-commerce afin d'accélérer de façon durable et rentable leur croissance. Depuis 2012, Mirakl accompagne les entreprises B2C et B2B avec la technologie la plus avancée, sécurisée et évolutive leur permettant de digitaliser leur activité et d'élargir leur offre via la marketplace ou le dropship, faciliter la gestion des catalogues et des paiements de leurs fournisseurs pour plus d'efficacité, offrir une expérience d'achat personnalisée à leurs clients, et augmenter leurs profits grâce au retail media. Basée à Paris et Boston, Mirakl est certifiée Great Place to Work.

A propos de Mirakl Labs

Nos équipes techniques et produits, nommées Mirakl Labs, sont principalement réparties entre nos 2 hubs situés à Paris et à Bordeaux. Elles collaborent au quotidien afin d'adresser les problématiques de nos clients et utilisateurs en répondant à différents challenges liés aux nouvelles fonctionnalités, à la scalabilité, la sécurité et l’ergonomie…

Elles opèrent en mode agile et s'organisent en Squads composées d'un Squad Lead, de 5 développeurs, d'un Product Manager et d'un QA. Chaque Squad est spécialisée sur un scope fonctionnel afin de concevoir et réaliser de nouvelles features, leurs évolutions et des APIs (avec un découpage en micro-services). Nos équipes Infrastructure, Architecture, Sécurité, Documentation, Product Design, Data et Support opèrent en transverse en apportant leur expertise et de la cohérence sur l’ensemble des produits.

Toutes les équipes sont responsables de leur périmètre et chacun des collaborateurs apporte son expérience et ses idées. Innovation, feedback et implication dans les prises de décision sont au cœur de notre philosophie.

Et pour favoriser ce partage avec d’autres passionnés, nous sommes sponsors, speakers, et hôtes de différents événements, meetups, et associations de la scène Tech en France. Au cours des dernières années, nous avons participé à des événements tels que Devoxx, ReactEurope, ProductConf et Flupa UX Days.

À propos du job :

Chez Mirakl, l’équipe IT a pour client les employés de Mirakl. Leur but est de garantir le bon fonctionnement des différents équipements (réseau / laptops / salles visios / téléphonie mobile / iPads etc) et outils, afin de simplifier la vie de nos utilisateurs en leur apportant une assistance technique.

L’équipe est actuellement composée de 6 personnes au sein de l’équipe IT (5 à Paris et 2 à Boston) pour soutenir nos 6 bureaux (Paris, Bordeaux, Boston, Londres, Munich, Barcelone) et des remote workers soit plus de 750 mirakl workers.

Nous recrutons notre futur Senior IT Support Specialist en CDI, dans nos bureaux de Paris

Pendant une semaine type, vous allez :

Améliorer notre existant et préparer le futur :

• Assister l’IT Director en travaillant sur des projets globaux : Réseau / SSO / migration d’outils et contribuer aux projets d’automatisation et de scripting de l’équipe.
• Revoir notre chaîne d’automatisation onboarding / offboarding
• Améliorer nos déploiements et suivre les évolutions produit de notre MDM afin des les mettre en application
• Migrer les outils des sociétés précédemment acquises vers nos propres outils

Amener notre infrastructure IT à un niveau d’excellence :

• S’assurer de la disponibilité et qualité des équipements destinés aux utilisateurs (salles zoom, flotte mobile et Ipad, Mac/windows etc..) ;
• Gérer nos solutions Saas d’entreprise; Slack, zoom, Gsuite, Jumpcloud etc.
• S’occuper de la gestion des stocks et des partenariats fournisseurs ;
• Administrer notre infrastructure réseau Meraki (firewalls, switches, WIFI, etc.) multi-sites ;
• Contribuer à l’assistance aux utilisateurs internes en prenant en compte leurs demandes et en participant au diagnostic des incidents; (+ 750 utilisateurs multi sites).

Faire le lien avec d’autres équipes:

• Garantir le respect des normes, politiques et bons usages de sécurité et participer aux projets sécurité de Mirakl (Charte IT, RGPD, audits, ISO 27001, etc.) en lien avec le CISO et son équipe ;

• Faire le lien avec nos différentes équipes techniques (CISO, DevOps, équipes de développement,...).

Ce qu’il y a pour vous dans ce job :

• Une montée en compétences assurée sur les technologies et outils que nous utilisons ;
• Une IT et des outils modernes multi-OS orientés cloud ;
• L'opportunité d’échanger avec une grande diversité d’équipes et de proposer des solutions adaptées afin d’avoir un impact au sein de l’organisation ;
• Contribuer à la croissance de la derniere licorne française 🦄 en évoluant dans un environnement dynamique et enrichissant.

Nos outils:

Solutions SAAS : GSuite, Jumpcloud, Zendesk, Zoom, Slack, Confluence, etc.
OS : Mac, Windows, Linux.
Matériel : MacBook Pro, Lenovo, Cisco Meraki, périphériques mobiles, iPhones, iPads, etc.

Vous aimerez ce job si :

• Vous avez 4 ans d’expérience minimum en que IT Administrator ou Technician
• Vous êtes passionné.e par les technologies/outils Cloud ;
• Vous avez des compétences en scripting (Shell, Bash ou Powershell)
• Vous faites preuve de curiosité, vous aimez comprendre ce qu’il se passe sous le capot des outils que vous utilisez au quotidien ;
• Vous n’avez pas peur de prendre des initiatives ; 
• Vous avez un anglais courant - écrit et oral

Envie de nous rejoindre? 

1️⃣ Un appel téléphonique de 30 minutes avec un de nos recruteurs pour échanger sur votre parcours, vos attentes et découvrir ce que Mirakl peut vous offrir.

2️⃣ Un entretien en visio de 45 minutes avec notre IT Director pour approfondir votre expertise et discuter de votre valeur ajoutée à nos projets.

3️⃣ 3 entretiens en visio de 45 minutes avec des futurs collègues de Mirakl pour parler de nos valeurs et de notre culture d’entreprise

Mirakl est engagée en faveur de la diversité, de l’égalité des chances et de l’inclusion. Nous célébrons nos différences car nous sommes convaincus que les qualités visibles et invisibles de chaque Mirakl Worker sont une source de force et d’innovation. Dans le cadre de cet engagement, nous étudions toutes les candidatures sans distinction de : genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, handicap, âge ou toute autre caractéristique protégée par la loi.