Analista de Customer Success Jr

Apaixonados por tecnologia, nossa missão é potencializar o mercado automotivo através da inovação, impulsionando negócios e realizando sonhos.  
 
Com nossas soluções, revolucionamos e descomplicamos a relação entre vendedores e compradores de carros, motos e caminhões.  
 
Em 2021 nossa marca evoluiu, se juntou ao Banco PAN e ao Grupo BTG, ganhando novas cores, reafirmando o nosso compromisso com a qualidade, transparência e a melhor experiência de nossos clientes.

Principais desafios:

Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior para garantir que cada cliente tenha sucesso ao utilizar as soluções Mobiauto desde a ativação até a geração de resultados atuando de forma consultiva, estratégica e orientada por dados para promover engajamento, satisfação e retenção.

• Onboarding e implementação: conduzir o processo de ativação e treinamento inicial dos clientes, garantindo o uso correto das nossas soluções;
 
• Relacionamento consultivo: atuar como parceiro estratégico, orientando sobre boas práticas e oportunidades de melhoria;

• Acompanhamento de performance: monitorar indicadores de uso, engajamento e resultados;

• Gestão de carteira: manter relacionamento próximo e proativo com cada cliente, garantindo adoção contínua e identificação de oportunidades de upsell;

• Prevenção de churn: identificar sinais de risco, intervir preventivamente e propor soluções junto ao cliente;
 Integração com áreas internas: colaborar com os times de Produto, Tecnologia, Comercial e Marketing para aprimorar a jornada do cliente;

• Feedback estruturado: coletar e reportar percepções dos clientes para orientar melhorias nas soluções Mobiauto;

• Treinamentos e workshops: realizar sessões individuais ou em grupo para apresentar novas funcionalidades e boas práticas;

• Gestão de processos: utilizar ferramentas como CRM (MobiGestor/Zoho) e planilhas analíticas para controle de atividades, metas e resultados;

• Suporte e solicitações: atuar nas demandas e chamados dos clientes, direcionando para áreas técnicas quando necessário.

Quais as principais competências para a posição?

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas);
 
• Boa comunicação verbal e escrita;

• Familiaridade com ferramentas de CRM, planilhas e relatórios (Zoho, Excel, Power BI são diferenciais);
 
• Desejável experiência anterior com atendimento, pós-venda ou Customer Success.

Modelo de atuação: 100% presencial – (Em frente a estação de trem João Dias (linha esmeralda).

Benefícios do Mobiauto:

• Vale Refeição e Vale Alimentação IFood Benefícios (um saldo bem bacana $);
• Vale Transporte;
• Participação nos Lucros e Resultados (PPR) com base em avaliação de desempenho;
• Convênio médico com plano apartamento (sem desconto mensal + coparticipação);
• Inclusão de dependentes no convênio médico, sem custo adicional;
• Plano odontológico sem desconto mensal;
• Empréstimo consignado;
• Acesso ao GymPass para benefícios em academias e atividades físicas;
• Day Off no aniversário para celebrar seu dia com liberdade;
• Parceria exclusiva com o SESC para programas culturais e de lazer;
• Seguro de Vida para maior segurança e tranquilidade.