Production Support Analyst

Vous souhaitez travailler dans la technologie dans une banque d'investissement ?

À propos de mthree :

Depuis 2010, mthree aide ses clients à résoudre leurs défis commerciaux et technologiques. Nous sommes une société de conseil en technologie et en affaires avec une main-d'œuvre mondiale qui réalise des projets commerciaux et informatiques importants dans certaines des plus grandes organisations de services financiers du monde.

 

Services principaux :

• Conseil et Advisory
• Services gérés
• Programme de diplômés Alumni
• Programme Alumni Pro

 

Nous avons une présence mondiale et sommes experts dans la fourniture d'une qualité exceptionnelle à notre base de clients, offrant des services de conseil dans les domaines du risque, de la réglementation et de la conformité ; des produits fournisseurs ; du support applicatif ; du développement applicatif ; de la cybersécurité et de la sécurité de l'information ; de la science des données et des domaines DevOps.

Notre programme Expert offre aux professionnels expérimentés l'accès à des rôles de premier plan dans la technologie, la finance, l'aviation et l'assurance. Rejoignez-nous pour travailler sur des projets technologiques révolutionnaires, des plateformes de trading internationales aux applications critiques pour les principales compagnies aériennes. Nous recrutons des professionnels désireux de accélérer leur carrière dans la technologie ou les opérations au sein d'organisations mondiales prestigieuses.

 

Il s'agit d'un poste à New York soutenant l'usine de risque et de marge du portefeuille client qui couvre à la fois les activités de marge et de risque institutionnelles et ETrade à travers les desks PB Heads Funds, OTC Derivatives, Listed, Commodities et FX, y compris les appels et les escalades commerciales.

 

Responsabilités principales :

• Surveiller et répondre aux problèmes signalés par les utilisateurs ainsi qu'aux alertes d'infrastructure rapidement et professionnellement, assurer le suivi des problèmes jusqu'à leur résolution.
• Assurer une gestion efficace des incidents, en garantissant une communication précise aux groupes impactés et une résolution rapide.
• Faciliter les enquêtes sur les causes profondes et gérer la mise en œuvre des mesures correctives et préventives.
• Gérer la couverture pendant les heures de marché en Amérique du Nord, en Asie et en Europe, y compris les contrôles de pré-ouverture du week-end. Identifier et répondre rapidement aux défaillances.
• Collaborer avec les équipes de développement pour promouvoir la stabilité, l'excellence opérationnelle et une culture de l'efficacité.
• Assurer que les connaissances de l'équipe sont actuelles et tournées vers l'avenir.
• Répondre aux problèmes de réglementation et de conformité avec urgence.
• Communiquer avec les fournisseurs de technologie externes et les bourses pour coordonner les changements et résoudre les problèmes de connectivité et de données de marché.
• Examiner, exécuter et vérifier les changements de production en stricte conformité avec les procédures définies dans les documents de changement.
• Jouer un rôle actif dans les événements technologiques planifiés, c'est-à-dire les tests de continuité des activités, en veillant à ce que les procédures de récupération soient précises et complètes.
• Utiliser les outils et ressources disponibles au sein de l'entreprise pour simplifier, automatiser ou éliminer les inefficacités.

 

Compétences requises :

• Esprit stratégique avec un accent particulier sur les outils, l'automatisation et l'efficacité.
• Capacité à dépanner, résoudre des problèmes, analytique ? Maîtrise de Linux.
• Maîtrise des bases de données ? Compétences solides en scripting, comme Perl, Python ou shell UNIX.
• Compétences en diagnostic réseau et expérience avec les réseaux et les technologies de messagerie en temps réel (multicast, TCP/IP, UDP, SNMP).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
• Diplôme de licence en informatique ou domaine connexe d'un collège ou université accrédité.

 

Compétences souhaitées :

• Expérience dans le support applicatif pour des applications critiques.
• Bonne connaissance des concepts commerciaux de trading et de gestion des risques.
• Familiarité avec les outils de planification de tâches (Autosys) et les outils de contrôle de version (Perforce/Clear Case).
• Familiarité avec les technologies Cloud et le support des applications hébergées sur le cloud.

 

 

English Version:

 

Want to work in technology at an investment bank?

 

About mthree:

Since 2010, mthree has been helping clients solve their business and technological challenges. We are a technology and business consultancy with a global workforce delivering significant business and IT projects in some of the largest financial services organizations worldwide.

 

• Core Services
• Consulting and Advisory
• Managed Services
• Alumni Graduate Program
• Alumni Pro Program

 

We have a global presence and are experts in delivering exceptional quality to our client base, providing consulting services across Risk, Regulation & Compliance; Vendor Products; Application Support; Application Development; Cyber & Information Security; Data Science and DevOps areas.

Our Expert program offers experienced professionals access to top roles in tech, finance, aviation and insurance. Join us to work on groundbreaking technology projects, from international trading platforms to critical applications for leading airlines. We recruit professionals who are eager to fast-track their careers in technology or operations within prestigious global organizations.

 

This is a position in NY supporting the Client Portfolio Risk and Margin plant that covers both the Institutional and ETrade Margin and Risk business across PB Heads Funds, OTC Derivatives, Listed, Commodities and FX desks, including on call and business escalation.

 

Core Responsibilities:

• Monitor and respond to user-reported issues as well as infrastructure alerts promptly and professionally, ensure issues are tracked through to resolution.
• Ensure efficient incident management, ensuring accurate communication to impacted groups and timely resolution.
• Facilitate root cause investigations and manage the implementation of corrective and preventative measures.
• Manage coverage during North America, Asia and Europe market hours, including weekend pre-open ready-for-business checks. Proactively identify and respond promptly to failures.
• Partner with development teams to drive stability, operational excellence, and a culture of efficiency.
• Ensure team knowledge is current and forward-looking.
• Respond to regulatory and compliance issues with urgency.
• Liaise with external technology vendors and exchanges to coordinate changes and resolve connectivity and market data issues.
• Review, execute, and verify production changes in strict accordance with procedures defined in change documents.
• Take an active role in planned technology events, i.e. business continuity tests, ensuring recovery procedures are accurate and complete.
• Leverage tools and resources available within the firm to simplify, automate, or eliminate inefficiencies.

 

Required Skills:

• Strategic mindset with specific focus on tooling, automation, and efficiency.
• Able to troubleshoot, problem solver, analytical? Proficiency with Linux.
• Proficiency with Databases? Strong scripting skills, like Perl, Python, or UNIX shell.
• Network diagnostic skills and experience with networks and real-time messaging technologies (multicast, TCP/IP, UDP, SNMP).
• Excellent spoken and written English communication skills.
• Bachelor’s degree in computer science or related field from an accredited college or university.

 

Desired Skills:

• Experience providing application support for mission-critical applications.
• Good working knowledge of trading and risk management business concepts.
• Familiarity with job scheduling tools (Autosys) and version control tools (Perforce/Clear Case).
• Familiarity with Cloud technologies and supporting applications hosted on cloud.