Chef d'équipe, Services BPO (bilingue)

Type d’emploi : Temps plein, permanent

Rémunération : À partir de 60 000 $ CA par année

Horaire de travail : 37,5 heures par semaine

 

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New Era Technology est à la recherche d’un(e) chef d’équipe BPO bilingue motivé(e) et organisé(e) pour soutenir notre équipe des opérations en pleine croissance à Saint-Jean-sur-Richelieu.

Ce poste est idéal pour une personne possédant de l’expérience en leadership d’équipe, en administration, en service à la clientèle ou en centre d’appels, et qui souhaite développer ses compétences en gestion opérationnelle dans un environnement dynamique et collaboratif.

En tant que chef d’équipe, vous superviserez les opérations quotidiennes d’un programme de contrôle du stationnement tout en soutenant les activités de prestation de services dans le cadre d’autres programmes de service à la clientèle et de centre d’appels.

Vous aurez l’occasion de diriger des employés, d’améliorer les processus, de suivre les indicateurs de rendement et de contribuer directement à la réussite des clients.

 

HIÉRARCHIE : Le chef d’équipe BPO sur place relève directement du gestionnaire principal BPO, qui relève du directeur de la réussite client, qui relève du vice-président exécutif de la pratique CX, qui relève du vice-président exécutif de la division des services professionnels et sur le terrain, qui relève du chef de la direction.

Ce que vous ferez

Tâches et responsabilités principales

Direction d’équipe:

• Fournir un soutien et des conseils quotidiens aux employés
• Aider à l’intégration et à la formation des nouveaux membres de l’équipe
• Favoriser un climat d’équipe positif et productif
• Aider les employés à atteindre leurs objectifs de qualité et de rendement
• Appuyer les activités de coaching et de reconnaissance du rendement

Soutien opérationnel :

• Coordonner les activités quotidiennes de traitement des contraventions de stationnement
• Surveiller les volumes de travail et s’assurer que les tâches sont accomplies dans les délais
• Aider au traitement des paiements des clients et à la tenue des registres
• Appuyer les activités de gestion des documents, d’impression, de numérisation et d’envoi postal
• Contribuer au maintien des normes de qualité et de la précision opérationnelle

Rapports et administration

• Suivre les indicateurs opérationnels et le rendement de l’équipe
• Aider à la création de rapports et de présentations PowerPoint
• Mettre à jour les feuilles de calcul et la documentation opérationnelle
• Appuyer les activités de planification des horaires et de la main-d’œuvre
• Participer aux processus mensuels de rapports aux clients

Coordination administrative

• Aider à l’organisation du bureau, à la gestion des fournitures et de l’équipement
• Coordonner les activités d’expédition et de réception
• Aider à tenir à jour les registres d’inventaire
• Appuyer les opérations générales du bureau et la coordination avec les fournisseurs

Responsabilités supplémentaires

• Participer aux initiatives d’amélioration continue
• Appuyer des projets spéciaux au besoin
• Accomplir d’autres tâches connexes selon les besoins

Ce que nous recherchons

Qualifications requises

• Maîtrise parfaite de l’anglais et du français (à l’oral et à l’écrit)
• Au moins 2 ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle, de centre d’appels, d’administration, d’opérations ou de chef d’équipe
• Expérience antérieure en matière de direction, de mentorat ou d’accompagnement des employés
• Solides compétences en organisation et en multitâche
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
• Maîtrise approfondie de Microsoft Office, en particulier Excel, Outlook et PowerPoint
• Capacité à établir des priorités et à respecter les échéances
• Capacité à travailler sur place à Saint-Jean-sur-Richelieu trois jours par semaine

Qualifications souhaitées

• Expérience dans un centre d’appels, en BPO, en milieu municipal, administratif ou de service à la clientèle
• Expérience dans le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) ou des mesures de rendement
• Connaissance de la planification des horaires ou de la gestion des effectifs
• Expérience de l’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou de service à la clientèle
• Expérience en traitement des paiements ou en gestion de l’encaisse
• Une expérience avec Genesys ou d’autres plateformes de centre d’appels est considérée comme un atout

Vous ne répondez pas à toutes les qualifications? Nous vous encourageons tout de même à postuler. Nous recherchons des personnes dotées d’un fort potentiel de leadership, de solides compétences organisationnelles et d’un engagement à offrir un excellent service à la clientèle.

Compétences linguistiques

• La maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit) est obligatoire.
• Plus de 80 % de la clientèle de New Era est anglophone.

Exigences relatives au lieu de travail

Ce poste hybride exige que les employés travaillent sur place à Saint-Jean-sur-Richelieu, au Québec, trois jours par semaine. Les candidats doivent résider à une distance raisonnable du bureau.

Heures de travail prévues

Généralement, du lundi au vendredi, selon les heures d’ouverture normales.

Déplacements

Minimes, voire inexistants.

Pourquoi se joindre à New Era?

• Salaire concurrentiel de 60 000 $ CAD
• Mode de travail hybride
• Horaire du lundi au vendredi (37,5 heures par semaine)
• Formation rémunérée
• Équipe de direction solidaire
• Possibilités d’avancement professionnel
• Avantages sociaux collectifs après la période d’essai
• Programme de REER
• Congés annuels et jours fériés payés
• Entreprise technologique mondiale en pleine croissance

DÉTAILS SUR LES AVANTAGES SOCIAUX ET LA RÉMUNÉRATION :

Avantages sociaux :

• Équipement informatique fourni.
• Aucune vente ni démarchage.
• 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.
• Environnement de travail dynamique et excellente équipe.
• Formation rémunérée.
• Intégration rapide.

Rémunération :

• Salaire de départ : 60 000 $/an (CAD)
• Deux jours de congé de maladie payés (après 3 mois d’emploi).
• Deux semaines de vacances.
• Programme REER (disponible après 6 mois d’emploi).
• Jours fériés payés.
• Assurance collective (offerte après 3 mois).

Qualifications : Pour s’acquitter efficacement de ce poste, la personne doit être capable d’exécuter chacune des tâches essentielles de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessus sont représentatives des connaissances, des compétences et/ou des aptitudes requises. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être mises en place pour permettre aux personnes ayant un handicap d’exercer les fonctions essentielles.

Cette description de poste n’a pas pour but de couvrir ou de contenir une liste exhaustive des activités, tâches ou responsabilités qui incombent à l’employé. D’autres tâches, responsabilités et activités peuvent être modifiées ou attribuées en tout temps, avec ou sans préavis.

Déclaration EEO/AA

New Era Technology offre l’égalité d’accès à l’emploi (EEO) à tous ses employés et candidats à l’emploi, sans distinction de race, d’origine nationale, de religion, de grossesse, d’état civil, d’identité de genre, d’âge, de handicap physique ou mental, ou de statut d’ancien combattant admissible.

En plus des exigences de la loi fédérale, New Era Technology se conforme aux lois provinciales et locales applicables régissant la non-discrimination en matière d’emploi dans tous les endroits où l’entreprise possède des installations. Cette politique s’applique à toutes les conditions d’emploi, y compris le recrutement, l’embauche, l’affectation, la promotion, le congédiement, la mise à pied, le rappel, la mutation, les congés, la rémunération et la formation.