Senior Technical Support Engineer

Your opportunity

New Relicのソリューションに関するお客様の技術的な問い合わせに対応するテクニカルサポートエンジニアを募集しています。このポジションの主要な職務は、お客様への日本語での技術サポートです。テクニカルサポートの経験がある方はもちろん、開発エンジニアや運用エンジニアとして技術的な課題解決を通じてお客様に貢献したいという意欲のある方を歓迎します。

ご自身の専門知識を活かし、入社後のトレーニングを経て、New Relicが提供する機能における問題解決を主導していただきます。「顧客の声」の代弁者として社内外と戦略的に連携し、顧客ライフサイクル全体にわたる優れた顧客体験の提供を支援します。

What you'll do

New Relicソリューションに関するお客様からの技術的な問い合わせに対し、専門知識をもって問題解決を支援します。

様々な媒体で知識を共有し、同僚エンジニアやコンサルタントのスキルアップに貢献します。

New Relicの営業、ソリューションコンサルタント、テクニカルアカウントマネージャーと戦略的に連携し、テクニカルサポートの視点から「顧客の声」を代弁します。

マーケティングチームを含む他部署と協力し、New Relicソリューションを広めるためのイベントでの登壇や技術資料の作成を行います。

This role requires

• 以下のいずれかに該当するエンジニアとしての経験
• ソフトウェア開発エンジニアとして、技術的なチームリーディングやエンジニア教育を主体的に行った経験
• 運用エンジニアとして、クラウドネイティブなサービスや大規模なオンプレミスシステムの運用設計または運用改善を行った経験
• テクニカルサポートエンジニアとして技術的な問題解決に貢献した経験
• ネイティブレベルの日本語コミュニケーション能力（会話および読み書き）
• ビジネスレベルの英語能力（読み書き）
• 日本国籍または永住権を所持していること

#LI-Hybrid

Fostering a diverse, welcoming and inclusive environment is important to us. We work hard to make everyone feel comfortable bringing their best, most authentic selves to work every day. We celebrate our talented Relics’ different backgrounds and abilities, and recognize the different paths they took to reach us – including nontraditional ones. Their experiences and perspectives inspire us to make our products and company the best they can be. We’re looking for people who feel connected to our mission and values, not just candidates who check off all the boxes. 

If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application or recruiting process, please reach out to resume@newrelic.com.

We believe in empowering all Relics to achieve professional and business success through a flexible workforce model. This model allows us to work in a variety of workplaces that best support our success, including fully office-based, fully remote, or hybrid.

Our hiring process

In compliance with applicable law, all persons hired will be required to verify identity and eligibility to work and to complete employment eligibility verification. Note: Our stewardship of the data of thousands of customers’ means that a criminal background check is required to join New Relic.

We will consider qualified applicants with arrest and conviction records based on individual circumstances and in accordance with applicable law including, but not limited to, the San Francisco Fair Chance Ordinance.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. New Relic does not accept unsolicited headhunter and agency resumes, and will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with New Relic.

New Relic develops and distributes encryption software and technology that complies with U.S. export controls and licensing requirements. Certain New Relic roles require candidates to pass an export compliance assessment as a condition of employment in any global location. If relevant, we will provide more information later in the application process.

Candidates are evaluated based on qualifications, regardless of race, religion, ethnicity, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, age, disability, neurodiversity, veteran or marital status, political viewpoint, or other legally protected characteristics. 

Review our Applicant Privacy Notice at https://newrelic.com/termsandconditions/applicant-privacy-policy