Banco de Talentos - Atendimento ao Cliente, Ouvidoria, Prevenção a Fraudes e Outras

Sobre o Banco de Talentos

Após o cadastro em nosso nosso Banco de Talentos, seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados e disponíveis para análise dos nossos especialistas de recrutamento, quando houver vagas abertas.


Se eu me inscrever, eu vou automaticamente participar de um processo de recrutamento?

Ao candidatar-se no nosso banco de talentos o seu perfil ficará mapeado para futuras vagas, os perfis que tiverem compatibilidade poderão ser convidados para participar do processo seletivo através do e-mail cadastrado. 

Caso você tenha interesse em posições de analista de atendimento ao cliente, ouvidoria ou prevenção a fraudes, inscreva-se ao final desta página.

 

Sobre nós

O Nubank nasceu em 2013 com a missão de combater a complexidade para empoderar as pessoas no seu dia a dia, reinventando os serviços financeiros. Somos uma das maiores plataformas de banco digital do mundo, atendendo a milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia. Para mais informações acesse nossa página institucional https://international.nubank.com.br/pt-br/carreiras/

 

Sobre as áreas 

Atendimento ao cliente:

A área é formada por Xpeers, pessoas responsáveis por criar relacionamentos significativos com cada um dos nossos clientes, fornecendo uma experiência excelente para criar uma comunidade de clientes apaixonados pelo Nubank. 

Dentro da área de atendimento existem diversas segmentações que tratam assuntos diferentes, como por exemplo: 

• Atendimento ao cliente alta renda:  Focado no segmento de alta renda do Nubank, o atendimento busca proporcionar uma experiência exclusiva e oferecer uma curadoria de produtos e serviços exclusivos criada para que os nossos clientes possam desfrutar o melhor dos momentos, todos os dias.
• Atendimento de grande sensibilidade:  Especializado em lidar com situações sensíveis, como assaltos ou sequestros, o atendimento ocorre por diferentes canais (telefone, chat, ticket, etc.). Esses casos são registrados, analisados e encaminhados internamente para resolução.
• Atendimento ao cliente - área gerais: Oferece suporte a produtos financeiros em diversos canais, esse tipo de atendimento visa resolver dúvidas, analisar informações e encaminhar casos internamente. O objetivo é proporcionar uma experiência eficiente e única aos nossos clientes. 

Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Atendimento ao Cliente?

• Oferece suporte e soluciona dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pelo Nubank por meio de diferentes canais, como telefone, chat e e-mail.
• Analisa informações e registra dados relevantes durante o atendimento para futuras referências.
• Encaminha casos internamente quando necessário, trabalhando em colaboração com outras áreas para resolver problemas complexos.
• Preocupa-se em oferecer uma experiência de atendimento eficiente, garantindo a satisfação do cliente.
• Detém conhecimento sobre as políticas e regulamentos do Nubank, para fornecer informações precisas e adequadas aos clientes.
• Demonstra empatia e compreensão ao lidar com reclamações ou situações sensíveis, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.

 

Ouvidoria:

A Ouvidoria tem como objetivo ser um canal de segunda instância para nossos clientes endereçarem seus problemas, entregando uma experiência pessoal, ética, imparcial e de alta qualidade. O time tem como compromisso reconquistar  a confiança dos nossos clientes, preservar a credibilidade junto aos órgãos reguladores e manter a nossa reputação perante o mercado. Além disso, buscamos trazer a voz do cliente para dentro do Nubank, compartilhando suas experiências, visando o aprimoramento de produtos, serviços e processos, sendo uma referência em cuidado ao cliente em situações críticas.

Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Ouvidoria?

• Recebe, analisa e responde demandas dos clientes por meio dos canais da Ouvidoria (0800, e-mail, Consumidor.Gov, RDR, Procon, Reclame Aqui, Social Media), identificando a causa raiz das manifestações e propondo planos de ação efetivos para os casos procedentes;
• Interage quando necessário com as áreas responsáveis na busca de soluções efetivas aos pontos relatados pelo cliente;
• Elabora e revisa as devolutivas a serem comunicadas aos clientes, sendo guardião do tom de voz Nubank;
• Contribui para o desenvolvimento e melhoria dos processos do Nubank por meio de insights oferecidos pelos nossos clientes;
• Estabelece uma relação de confiança e transparência com o cliente, demonstrando a preocupação que temos em reconquistar a sua confiança e satisfação, através de atendimentos e produtos que superem todas as expectativas.
  
  

Prevenção a Fraudes (Financial Crime Investigations):
Desempenha um papel fundamental na proteção dos clientes contra atividades criminosas e fraudulentas, cumprindo com as regulamentações necessárias para garantir a continuidade do nosso negócio. O time analisa casos em que há risco regulatório, reputacional e financeiro resultante de uma ação fraudulenta. 

Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Prevenção à Fraudes?

• Analisa transações e atividades suspeitas com o objetivo de identificar possíveis fraudes.
• Utiliza ferramentas e sistemas especializados para monitorar e verificar informações financeiras.
• Detém conhecimento sobre novas técnicas e tendências de fraudes, a fim de desenvolver contramedidas eficazes.

 

Data Labeler: 

A área é responsável por realizar a rotulação de processos  das mais diversas frentes de negócios, com o objetivo de garantir o enriquecimento de dados, textos ou imagens, aprimorando nossos modelos de análise. 

Como é o dia a dia de uma pessoa em Data Labeler?

• Recebe projetos de data labeling e suas respectivas diretrizes para entender os requisitos de marcação de dados.
• Utiliza ferramentas e plataformas específicas para rotular e marcar dados de acordo com as instruções fornecidas.
• Analisa e interpreta diferentes tipos de dados, como texto, imagens ou áudio, conforme necessário.
• Garante a qualidade e consistência das marcações, seguindo os padrões estabelecidos e realizando revisões quando necessário.

 

Para estas áreas, procuramos por uma pessoa que

• Tenha experiência em canais de atendimento ao cliente;
• Tenha domínio da norma culta da língua portuguesa.
• Tenha criatividade para encontrar soluções para demandas diversas.
• Flexibilidade para se adaptar a diferentes perfis de clientes.
• Experiência em solucionar problemas.
• Experiência com ferramentas tecnológicas (Pacote Office, Google Sheets).

 

Será um diferencial se 

• Experiência anterior com fraude ou casos sensíveis como Reclame Aqui ou Ouvidoria;
• Cursos relacionados à fraude (Ex: Documentoscopia, Grafoscopia)
• Experiência de trabalho anterior em serviços premium/exclusivos.
• Habilidade de análise de dados.
• Habilidade de melhoria de processo/ entrega.
• Inglês básico.

 

Nosso Nu Way of Working 

O nosso modelo de trabalho tem ciclos que podem variar de dois a três meses de acordo com a área de atuação. Ou seja, para cada seteou doze semanas de trabalho remoto, uma será no escritório.

 

Diversidade & Inclusão 

No Nu, queremos ter certeza de que estamos construindo um local de trabalho diverso e inclusivo, que reflita os clientes que atendemos e procuramos empoderar. É por isso que contratamos com base na igualdade. Consideramos gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidade como elementos-chave para nossa empresa, garantindo que nenhum deles represente uma barreira ao recrutar pessoas talentosas.