Associate IT Support Engineer

Oktaを知る

Oktaは、世界のアイデンティティ企業です。すべての人が、どこでも、どんなデバイスでも、どんなアプリでも、どんなテクノロジーでも安全に利用できるようにします。Oktaのワークフォースおよびカスタマーアイデンティティは、安全かつ柔軟なアクセス、認証、自動化を可能にし、人々がデジタル世界を移動する方法を変え、アイデンティティをビジネスのセキュリティと成長の中核に据えることができます。

Oktaでは、さまざまな視点や経験を歓迎します。私たちは、すべてのチェック項目に当てはまる人を求めているわけではありません。生涯をかけて学ぶ姿勢のある方や、ユニークな経験で私たちのチームをより良くしてくれる人を求めています。

私たちのチームに参加しませんか？私たちは、アイデンティティがあなたのものである世界を築いています

 

Oktaのダイナミックワークを実現する、卓越したサポート体験を提供する成長中のチームの一員になりませんか。当社のグローバルサポートチームは、ワールドクラスのサービスとイノベーションを通じて、社員とワークスペースをサポートする重要な役割を担っています。

私たちは、人々を助け、問題を解決し、技術だけを機能させることに情熱を注げるアソシエイトITサポートエンジニアを募集しています。この職務では、ITに関する問題を迅速に解決し、業務を円滑に進め、社員が最高の仕事をするために必要なツールとサポートを提供します。

この役割では、グローバルに分散したチームの一員として、リモートとオンサイトの両方でサポートを提供します。Slack、Zoom、Eメールなどを通じて、アカウントアクセスからハードウェアの問題まで、あらゆるトラブルシューティングをサポートし、必要に応じてより複雑な問題をエスカレーションします。

また、ナレッジを共有し、セキュリティを常に念頭に置いて行動することも重要な役割です。問題を解決することに長けているだけでなく、物事の仕組みを改善することに興味があり、従業員を第一に考える強いマインドを持った人材を求めています。

一般的なヘルプデスクの仕事とは異なり、私たちは人々の働き方を変革し、それをやりがいとしています。興味深い課題に取り組み、従業員へのITサポートやオフィス内テクノロジーの維持など、素晴らしい従業員体験の形成に貢献することができます。

 

職務内容

• APJおよびグローバルでOktaの社員および契約社員にファーストクラスのサポート体験を提供する
• ダイナミックな環境で優先順位のバランスを取りながら、ファーストタッチでの解決を目指す
• SlackやZoomを通じたリアルタイムのサポートを提供し、必要に応じてエスカレーションを行う
• 東京オフィスでのオンサイトサポートを提供し、必要に応じて他のオフィスやベンダーサイトに出張する
• オンボーディング/オフボーディングプロセスをサポートする、 アプリのプロビジョニングとデプロビジョニングを含む
• 組織の変化をサポートするために、新しいツールやシステムに素早く適応する
• 地域を問わず、あらゆるレベルの従業員と明確かつプロフェッショナルにコミュニケーションをとる
• ServiceNowを使用して、定義されたSLA内でチケットを管理し、解決する
• 機能横断的なプロジェクトや全社的な取り組みを積極的にサポートする
• チーム横断的なイニシアチブ、同期、学習セッションに参加する

求められるスキル

• ITヘルプデスク環境で社内外の顧客をサポートした経験が1-2年あること
• 日本語および、日常会話レベルの英語でのコミュニケーションができること
• MacOS（JAMF）およびWindows（InTune）の両プラットフォームに精通していること。
• ビデオ会議システムに精通していることが望ましい
• 強いコミュニケーションスキルとカスタマーサービス姿勢。
• 周囲のニーズに敏感に対応し、前向きかつ協力的に取り組むホスピタリティマインド

あると望ましい経験/スキル

• Okta
• Google Suite
• JAMF
• Workspace One
• Okta
• ServiceNow
• Atlassian Suite
• Google Suite
• Slack
• Salesforce