Senior IT Support Engineer

Oktaを知る

Oktaは、世界のアイデンティティ企業です。すべての人が、どこでも、どんなデバイスでも、どんなアプリでも、どんなテクノロジーでも安全に利用できるようにします。Oktaのワークフォースおよびカスタマーアイデンティティは、安全かつ柔軟なアクセス、認証、自動化を可能にし、人々がデジタル世界を移動する方法を変え、アイデンティティをビジネスのセキュリティと成長の中核に据えることができます。

Oktaでは、さまざまな視点や経験を歓迎します。私たちは、すべてのチェック項目に当てはまる人を求めているわけではありません。生涯をかけて学ぶ姿勢のある方や、ユニークな経験で私たちのチームをより良くしてくれる人を求めています。

私たちのチームに参加しませんか？私たちは、アイデンティティがあなたのものである世界を築いています

 

Oktaのダイナミックワークを実現する、卓越したサポート体験を提供する成長中のチームの一員になりませんか。グローバルサポートチームは、ワールドクラスのサービスとイノベーションを通じて、社員とワークスペースをサポートする重要な役割を担っています。

 

私たちは、人々を支援し、問題を解決し、技術だけを機能させることに情熱を注げるシニアITサポートエンジニアを募集しています。この職務では、ITの問題を迅速に解決し、業務を円滑に進め、社員が最高の仕事をするために必要なツールとサポートを提供するエキスパートとなります。

 

この役割では、グローバルに分散したチームの一員として、リモートとオンサイトの両方でサポートを提供します。Slack、Zoom、Eメールなどを通じて、アカウントアクセスからハードウェアの問題まで、あらゆるトラブルシューティングをサポートし、必要に応じてより複雑な問題をエスカレーションします。

 

また、知識を共有し、スマートなテクノロジー・ソリューションを支持し、すべての行動においてセキュリティを最重要視するという大きな役割を担っていただきます。問題を解決することに長けているだけでなく、物事の仕組みを改善することに興味があり、従業員を第一に考える強いマインドを持った人材を求めています。

 

一般的なヘルプデスクの仕事とは異なり、私たちは人々の働き方を変革しています。興味深い課題に取り組み、データを活用して意思決定を行い、その過程で素晴らしい従業員体験の形成を支援します。

職務内容

ITサポート

• APJおよびグローバルで、Oktaの社員および契約社員にファーストクラスのサポート体験を提供
• ダイナミックな環境で優先順位のバランスをとりながら、ファーストタッチでの解決を目指す
• SlackやZoomを利用したリアルタイムのサポートを提供し、必要に応じてエスカレーションを行う
• 東京でオンサイトサポートを提供し、必要に応じて他のオフィスやベンダーサイトに出張
• アプリのプロビジョニングやデプロビジョニングを含む、オンボーディング/オフボーディングプロセスをサポート
• 新しいツールやシステムに素早く適応し、組織の変化をサポート
• 地域を問わず、あらゆるレベルの社員と明確かつプロフェッショナルなコミュニケーションをとる
• ServiceNowを利用し、定義されたSLA内でチケットを管理・解決

プロジェクト管理

• ビジネステクノロジーのイニシアチブに関与し、要件を管理する
• 機能横断的なプロジェクトや全社的な取り組みを積極的にサポートする

継続的改善

• チームの効率を高めるためのプロセス改善を特定し、提案する
• 解決策やベストプラクティスを文書化することで、知識を共有する
• 必要に応じて、トレーニングやチームのニーズをサポートするために柔軟性を保つ
• リーダーシップと協力して、能力向上の機会を特定する
• チーム横断的なイニシアチブ、同期、学習セッションに参加する

求められるスキル

• 3 年以上 IT ヘルプデスク環境で社内外の顧客をサポートした経験
• 日本語およびビジネス英語でのコミュニケーションおよび翻訳能力
• 3 年以上 Mac および Windows デバイスのサポート経験
• 3 年以上 SaaS を多用する環境で、ユーザー/ロールベースのシステムへのアクセス管理を担当した経験
• 2 年以上ビデオ会議システムをサポートした経験があることが望ましい
• 優先度の高いエスカレーションやプレッシャーの高い状況をサポートした経験
• 顧客やチームのサポートを確実にするために複数のタスクに優先順位をつける強い能力

あると望ましい経験/スキル

• Google Suite
• JAMF
• Workspace One
• Okta
• ServiceNow
• Atlassian Suite
• Google Suite
• Slack
• Salesforce