ユーザーサポート業務支援スタッフ/札幌センター勤務（契約社員）

PayPayについて

2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6900万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。

OUR VISION IS UNLIMITED_

我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン（未来）を実現していくのがPayPayです。
この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

業務について

▼CX推進部の紹介
　■ミッション 　
　1.ユーザーをそもそも困らせない
　2.ユーザーが困ってもすぐ解決する

・PayPayのユーザー体験を正しく理解し、困りごとを最小化すること
・ユーザーが困っても迅速に解決する仕組みを構築すること
・上記を実現するためにステークホルダーと協業し、分析/企画/オペレーションを実行・進捗管理
・ファクトを正しく把握し、現状に満足せず、変革・改善を続けPayPayグループの成長へ貢献する

　■組織構成
・ユーザー体験を中心に、スピード・シンプルを重視した活動
・「明るく、元気に、楽しく」をスローガンにオープン・フラットなコミュニケーション
・多様性のあるメンバー構成 　
　└ 事業会社、金融機関、コンサル、BPO等多様なバックグラウンドのメンバー

▼募集の背景
PayPayの更なる事業の拡大、安定化を図っていくために各種業務の効率化を進めています。 新規サービスリリース時には多くの部署と連携し短納期でサービス提供の準備をおこなう必要があり、事業スピード加速を実現すべく、組織強化のために採用をおこなっております。

【具体的な業務内容】
■サポートセンター窓口運営チーム
コンシューマー（PayPayを利用するエンドユーザー）向けサポート窓口の運用改善や標準化、案件のフォローに関する各種業務を担当していただきます。

　■エスカレーション／ユーザー対応 
　・コンシューマーサポート窓口（一次受付）で解決困難なイレギュラー案件のエスカレーション受け 　
　　└ ユーザー対応方針の検討・回答内容作成等を行い、一次受付窓口との連携
　　※サポート一次窓口のフォロー業務が中心ですが、受電・架電・メール対応を行う場合があります。

　 ■分析／企画
　・エスカレーション／VOCをもとにした業務／プロダクト改善提案 　
　　└ 資料作成・チーム内コミュニケーションなど
　・コンシューマーサポートに関するデータの収集、分析、レポーティング

　■その他
  ・委託先管理に関わる業務
  ・コンタクトセンターのKPI管理
  ・オペレーション設計、応対フロー構築 

【仕事のポイント】
★約1～2ヶ月の研修をご用意しています。
　座学やOJT研修を通して、サービス内容や業務内容についてじっくり学んでいけますのでご安心ください。

▼本ポジションの魅力

• カスタマーサポート部門を通して課題形成から改善提案〜実現までを裁量もって実行する事が出来ます。
• 自ら仕事を進めていけるため、ご自身が取り組んだ改善効果が、ユーザーからの問い合わせ数削減へ直接反映されるなど成果を実感することできます。

必要な経験/スキル

• カスタマーサポート、接客・店舗運営、バックオフィス部門等での業務・運用経験
• 各種実績（数値）の分析や課題考察、運用企画検討・業務改善検討
• 問題意識を持ち、自発的・能動的に動ける方

あると望ましい経験/スキル

• 新規事業立ち上げ、業務設計やプロジェクト推進、業務委託先の管理経験
• 資料作成、プレゼンテーションスキル（Excel、PowerPoint等）
• コンタクトセンター業務経験

PayPayが求める人物像

• PayPay 5 sensesに当てはまる方

待遇・条件

雇用形態

• 契約社員

勤務地

• 北海道札幌市
  ※札幌センター（JR札幌駅から徒歩4分。地下鉄さっぽろ駅より地下道直結）
  ※原則、オフィスへの出社となります。

勤務時間

• 週5日のシフト勤務（土日出社あり）
  ①9:00～17:45
  ②12:00～20:45
  ③13:00～21:45
  ④14:00～22:45
• 原則、午前9:00～14:00の間のいずれかの始業で実働7時間45分＋1時間休憩
  ※場合により深夜勤務シフトあり
  ※シフト勤務については相談可能

休日・休暇

• 週休2日制、祝日、年末年始など会社指定日（祝日等のシフト出勤時は振替あり、年末年始のシフト勤務あり）
• 年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等

給与

• 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
• 毎年1回見直し
• 時間外勤務手当、深夜勤務手当、通勤交通費（会社規定に基づく）
  
  ※給与支給について、一部をPayPayアカウントで受け取ることが可能です（給与デジタル支払いに対応）

ベネフィット

• 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

Other Information:

• PayPay Inside-Out (Corporate Blog) /JP
• PayPay Inside-out (Corporate Blog) /ENG
• PayPay Product Blog /JP
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