社内SE（ヘルプデスク企画）

PayPayカードについて

PayPayカード株式会社は、サービス開始からユーザー数6,900万人（2025年5月時点）を突破した「PayPay」の決済プラットフォームと融合させた形でこれまでのクレジットカード、クレジットサービスでは成し得なかったよりユーザーに身近で便利なフィンテックサービスを提供する為に2021年に誕生しました。

OUR VISION IS UNLIMITED_

我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン（未来）を実現していくのがPayPayグループです。
この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

業務について

▼組織・チーム紹介

当社の情報システム部門は、従業員が安心して業務に取り組めるIT環境を提供することをミッションとしています。
その中でも、ヘルプデスクチームは、日々発生する社内のITに関する問い合わせやトラブルに対し、迅速かつ丁寧に対応することで業務の安定運用を支える重要な役割を担っています。
本ポジションでは、そのチームをリードする立場として、運用体制の整備や改善を担っていただきます。

• Fact book for Engineer（エンジニア組織紹介資料）

▼募集背景

リモートワークやクラウド活用の進展により、社内からのIT関連の問い合わせは年々多様化・高度化しています。
チームの運用体制を見直し、仕組みづくりからリードしていただける方を募集します。

【具体的な業務内容】

• 社内ITヘルプデスク体制の構築と改善（問い合わせ対応のルール整備、標準化）
• 業務プロセスの設計、ナレッジベースやFAQの構築と運用
• 問い合わせ対応の品質向上と対応スピードの最適化
• AIチャットボットやチケット管理ツールなど、ITサポートツールの導入や運用設計
• 問い合わせ件数や傾向の分析と、再発防止策の企画と実行
• 他部署との連携による対応体制の最適化
• KPIの設計と継続的な業務改善サイクルの推進

▼本ポジションの魅力

• サポート体制の仕組みそのものを企画/改善し、全社の生産性向上に貢献できます
• 業務の属人化を防ぎ、再現性のある運用に向けた仕組みづくりを主導できます
• AIツール活用や自動化など、テクノロジーを駆使して課題解決に取り組める環境です
• 社内のITに関する最初の窓口として、多くの部門と関わりながら横断的な経験が積めます

必要な経験/スキル

• 社内ITヘルプデスク業務の経験（3年以上）
• IT問い合わせ対応に関する業務改善と標準化の経験
• チームリーダー、サブリーダーとしてのマネジメント経験
• チケット管理やナレッジ共有ツールの運用経験
• 社内ユーザーとのコミュニケーションスキル、折衝力

あると望ましい経験/スキル

• ヘルプデスク業務の自動化（チャットボット導入、RPA等）の推進経験
• KPIに基づいたオペレーションの改善経験
• ITILや情報セキュリティに関する基礎知識

PayPayカードが求める人物像

• 現場起点で問題を見つけ、仕組みとして解決する力のある方
• 日々の業務に流されず、業務そのものを仕組み化しようとする視点を持つ方
• マルチタスク環境でも冷静に優先順位を判断し、チームをリードできる方
• ユーザー体験を重視しながらも、業務全体の効率化を意識できる方
• メンバーや関係者と積極的にコミュニケーションを取りながら、チームで成果を出せる方

待遇・条件

雇用形態

• 正社員

勤務地

• Hybrid Workstyle（オフィス＜東京・福岡いずれか＞、自宅にてリモートワーク）
   ※所属組織のルールおよび業務指示に応じて出社/リモート対応頂きます。

勤務時間

• フルフレックス制（コアタイム無し）
• 原則：午前9時～午後17時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）

休日

• 土日祝日、年末年始および会社指定日
  
  

休暇（法定休暇および会社福利厚生）

• 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）
• パーソナル休暇（毎年度５日間、（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与）
  ※PayPayグループ独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます

給与

• 年俸制
• 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
• 毎年1回見直し
• 会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）
• 時間外勤務手当、深夜勤務手当、通勤交通費

ベネフィット

• 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 企業型確定拠出年金制度
• 財産形成貯蓄制度（一般・住宅・年金財形）

Other Information

• PayPay Inside-Out (Corporate Blog)
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• Recruiting FACTBOOK for PayPay Card
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