CSオペレーション企画

PayPay証券について

2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6,900万人（2025年5月時点）を突破したフィンテック企業である「PayPay」は日本国内においてスマホユーザーのおよそ2人に1人が使用する決済プラットフォームとして急速に事業規模を拡大しています。

PayPay証券株式会社は「PayPay」から使用できるスマホ専業証券会社として「資産運用」を日常の中で誰もが簡単にできるユニークで身近な資産運用サービスを提供しています。

他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

業務について

▼組織・チーム紹介

お客様の声を起点にユーザー体験を最適化することが私たちのミッションです。
ユーザーファーストの視点で、オペレーションの改善やマーケティング領域にも踏み込んだ業務運営をリードしています。
お客様の要望や不満を具体的な改善へと繋げ、サービス向上を最前線で支える、非常に重要な役割を担う部門です。
お客様に寄り添い、共に最高の体験を創り出す、熱意ある方を歓迎します。

▼募集背景

当社は現在急速な成長期にあり、その成長をさらに加速させるべく組織強化を図っています。
この度の募集は、当社サービスの申込みから取引に至るまで、当社サービスにおけるあらゆるユーザー体験をより一層向上させるためのものです。
高い企画力、課題解決能力、そして推進力を兼ね備えた新たなメンバーを迎え入れ、顧客の声を基にした課題解決の濃度とスピードを上げるべく、人材を募集しています。

▼具体的な業務内容

顧客からのフィードバックを分析し、具体的な改善策を立案・実行することで、サービス品質の向上を推進していただきます。
お客様の声をカタチにする、当社の中でも非常に重要な役割を担うポジションとなります。

• お客様の声を基にした業務効率化、品質改善の企画提案と改善
  • お客様の声を分析し、サービス全体の品質向上をリード
• フロント/バックオフィス業務設計と業務改善の推進
  • お客様とのあらゆる接点におけるユーザー体験を最適化
• AIを活用したオペレーション改善
  • 最新AIの利活用によりアナログ作業を撤廃し業務効率化を推進
• 本部内および社内関係部署との連携業務、各種レポート業務
  • 関係部署と密に連携し、円滑な業務遂行をサポート
• 業務委託先の運営管理、支援業務
  • 協力会社との連携を通じたサービス品質の安定化

▼本ポジションの魅力

多様なプロフェッショナルが集う、顧客体験創造の最前線！
IT、旅行、出版など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まる当部門。異なる経験や知識を尊重し、フラットでオープンな議論が活発に行われる社風です。
お客様に寄り添い、共に最高の体験を創り出すことに熱意を燃やすメンバーと共に、顧客の潜在的なニーズや不満を深く理解し、具体的な解決策を企画・実行することで、顧客満足度No.1のサービスを目指しています。
証券業界での知見も歓迎しますが、それ以上に「お客様のために何ができるか」を真剣に考え、行動できる方を求めています。
部署間の距離が近く、様々な部署と交わりながらキャンペーン企画やUIUX設計を進めることができ、会社への貢献度をダイレクトに実感できます。
やる気次第で大きな裁量を持ち、能力を存分に発揮できる環境がここにあります。

必要な経験/スキル

• 主体的に社内外の関係者と連携し、オペレーション設計や業務改善等のプロジェクトを推進した経験をお持ちの方（業界経験不問）
• ビジネスで日常的にPCやスマートフォンを使いこなし、業務フローやマニュアル、企画資料等の作成経験をお持ちの方
• 自ら能動的に業務を進め、異なる意見にも傾聴し、ユーザーファーストで思考できる方
• 高い学習意欲と、市場の変化に迅速に対応できる柔軟性をお持ちの方

あると望ましい経験/スキル

• CS部門やバックオフィス部門での業務経験
• 証券外務員一種、内部管理責任者の資格保有者

※資格は必須ではございませんが、未保有の方は入社後に取得をお願いしています。（会社費用負担）

PayPay証券が求める人物像

• PayPay 5 sensesに当てはまる方

待遇・条件

雇用形態

• 正社員

勤務地

• 自宅または本社

勤務時間

• スーパーフレックス制（コアタイム無）
• 原則：午前9時～午後17時45分（実働7.75時間＋休憩時間 1時間）

休日

• 完全週休2日制（土日祝）
• 有給休暇（入社時付与あり／入社月に応じて1日〜10日付与）
• 夏季休暇（2日／原則7/1-9/30の間に取得／入社月に応じて変動あり）
• 年末年始休暇（12/31-1/3）
  
  

休暇（法定休暇および会社福利厚生）

• 年次有給休暇(初年度10日間、入社月に応じて按分付与、入社日から使用可）

給与

• 年俸制
• 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
• 昇給（年1回）
• 会社業績および個人貢献度により賞与支給（年1回）
• 時間外勤務手当、深夜勤務手当、通勤交通費、WorkStyle支援金

ベネフィット

• 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 企業型確定拠出年金（401k）