Analista de Soporte TI - L1

Analista de Soporte TI - L1

 

Acerca de PLATA 

PLATA es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad. 

PLATA se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo. 

Acerca del equipo 

El propósito principal de un Analista de Soporte TI - L1 es ser responsable de Proporcionar asistencia técnica integral y soporte a los usuarios asegurando el funcionamiento eficiente de los sistemas y equipos de TI.

Las funciones principales de nuestro agente de cobranza son:

• Brindar soporte de TI a múltiples usuarios para atendiendo consultas, problemas y requerimientos.
• Realización de diagnósticos primarios y resolución de problemas para equipos de computación, telefonía, impresoras de red, MFPs (Impresoras Multifunción), escáneres, cámaras de video, Wi-Fi, etc.
• Gestión de solicitudes recibidas a través del sistema de Service Desk y abordaje efectivo de las mismas. 
  Participación en la adquisición y distribución de equipos.
• Mantenimiento de registros de consumo de repuestos y accesorios relacionados con equipos de TI. 
  Participación en procesos de inventario. 
  Interacción con contratistas para garantizar la disponibilidad operativa de equipos.
• Asistencia en la integración de nuevos sistemas en operación, incluido el trabajo con Jira. 
  Supervisión del trabajo realizado por ingenieros contratistas y garantía del cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).

El Analista de Soporte TI - L1 deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Al menos 1 año de experiencia en soporte de TI o departamento de optimización de procesos.
• Experiencia con Excel al menos a nivel de conocimiento para realizar una selección.
• Experiencia con familias de sistemas operativos: Windows, Linux y macOS. Microsoft Office.
• Experiencia en correspondencia comercial (habilidades de comunicación competentes, capacidad para formular ideas).
• Experiencia en sistemas de registro de aplicaciones (Service Desk); comprensión de los conceptos básicos de ITSM.
• Lic. en Sistemas Computacionales (deseable)
• Inglés Intermedio - Avanzado ( se realizará entrevista en inglés)

 

En PLATA  pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios: 

 

• Salario competitivo
• Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc) y superiores.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
• EXCELENTES instalaciones y ambiente laboral

 

_{When you apply to a job on this site, the personal data contained in your application will be collected by Tecnologías Diffiere, S.A.P.I. de C.V. (“Controller”), which can be contacted by emailing datospersonales@platacard.mx. Your personal data will be processed for the purposes of managing Controller’s recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. Such processing is legally permissible under Art. 6(1)(f) of Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation) as necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by the Controller, which are the solicitation, evaluation, and selection of applicants for employment.}

_{Your personal data will be retained by Controller as long as Controller determines it is necessary to evaluate your application for employment. Under the GDPR, you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased, and to request that processing of your personal data be restricted.}