QA Analyst (Monitoreo de Llamadas y Chats en Contact Center)

Plata es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.

Plata fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.

Plata es una plataforma financiera de alta tecnología que está redefiniendo la forma en la que los mexicanos interactúan con el dinero.

Plata tiene como misión simplificar la experiencia financiera para hacerla más accesible, amigable y confiable para todos.

Con un equipo de más de 700 empleados de más de 20 nacionalidades, Plata está basada en México, donde está innovando para ofrecer mejores opciones de pago al alcance de todos.

Responsibilidades:

• Ser el principal punto de contacto de los clientes con el banco para gestionar consultas de clientes potenciales o clientes (llamadas/chats), identificando y evaluando proactivamente sus necesidades
• Brindar información sobre productos/servicios, responder preguntas y resolver cualquier problema emergente que nuestros clientes potenciales o clientes puedan enfrentar con precisión y eficiencia.
• Garantizar excelentes estándares de servicio y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Construya relaciones sostenibles y confianza con los clientes a través de comunicaciones simples, convenientes, receptivas y empáticas.
• Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados, cumpliendo con nuestros procesos internos
• Brindar soluciones y alternativas adecuadas a nuestros clientes

Requisitos:

• +1 año de experiencia en atención al cliente (Contact Center: llamadas, chat)
• Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal)
• Mentalidad empática y orientada al cliente
• Habilidad para resolver problemas
• Habilidades de negociación
• Habilidad para analizar y resolver situaciones complejas con una excelente actitud.
• Flexibilidad de horarios
• Centrarse en lograr resultados individuales.
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Fuertes habilidades de manejo de contactos telefónicos y escucha activa.

_{When you apply to a job on this site, the personal data contained in your application will be collected by Tecnologías Diffiere, S.A.P.I. de C.V. (“Controller”), which can be contacted by emailing datospersonales@platacard.mx. Your personal data will be processed for the purposes of managing Controller’s recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. Such processing is legally permissible under Art. 6(1)(f) of Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation) as necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by the Controller, which are the solicitation, evaluation, and selection of applicants for employment.}

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