Customer Care Trainee

Plata es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.

Plata fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.

Plata es una plataforma financiera de alta tecnología que está redefiniendo la forma en la que los mexicanos interactúan con el dinero.

Plata tiene como misión simplificar la experiencia financiera para hacerla más accesible, amigable y confiable para todos.

Con un equipo de más de 700 empleados de más de 20 nacionalidades, Plata está basada en México, donde está innovando para ofrecer mejores opciones de pago al alcance de todos.

Responsibilidades:

• Ser el punto de contacto principal para los clientes de PLATA, gestionando consultas a través de llamadas y chats, identificando y evaluando proactivamente sus necesidades.
• Informar a tu líder sobre áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
• Establecer relaciones de confianza con los clientes mediante una comunicación simple, receptiva, empática y ajustada a sus necesidades.
• Proporcionar información precisa y completa, utilizando herramientas adecuadas, siguiendo procesos y políticas internas, y garantizando el uso efectivo del CRM para una atención eficiente.

Requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicación tanto escritos como verbales.
• Habilidad para trabajar de manera autónoma analizando situaciones complejas.
• Mentalidad empática y orientada al cliente, con sólidas habilidades de resolución de problemas y negociación.
• Pensamiento crítico.
• Experiencia Previa No Indispensable
• Mentalidad empática y orientada al cliente
• Habilidad para resolver problemas
• Habilidades de negociación
• Habilidad para analizar y resolver situaciones complejas con una excelente actitud.
• Flexibilidad de horarios
• Centrarse en lograr resultados individuales.
• Capacidad para trabajar bajo presión

Prestaciones y beneficios adicionales

• Salario Base $9,000
• Bono garantizado 1er mes de operaciones: $4,000
• Bono de productividad 2do y 3er mes (acorde a KPI's): $5,000
• Bono de comportamiento 2do y 3er mes (puntualidad y asistencia): $2,000
• 2 semanas de capacitación pagada
• 12 días de vacaciones
• 15 dias de aguinaldo
• 25% prima vacacional
• Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit,)
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
• Crecimiento profesional
• Comedor
• Café Ilimitado

Al ser una posición de Trainee no necesitas experiencia ya que nosotros te capacitaremos. El plan de crecimiento es que en 3 meses puedas subir a Agente de Atención al Cliente (lo que implica un incremento salarial).

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