Trainer Bilingüe

Acerca de PLATA 

PLATA es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad. 

PLATA se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo. 

Acerca del equipo 

El propósito principal de un Trainer es ser responsable de desarrollar e implementar programas de capacitación para agentes de servicio al cliente, ventas y cobranzas. Diseñar materiales de capacitación, llevar a cabo sesiones de capacitación y brindar apoyo continuo para garantizar la efectividad de nuestros agentes. Además, colaborar estrechamente con varios departamentos para identificar necesidades de capacitación y desarrollar estrategias de mejora.

Las funciones principales de nuestro Trainer son:

• Desarrollo de Programas de Capacitación
  Diseñar y desarrollar programas de capacitación integrales para agentes de servicio al cliente, ventas y cobranzas, tanto nuevos como actuales.
• Enseñanza y Desarrollo de Habilidades
  Enseñar habilidades de servicio al cliente, habilidades blandas y técnicas de gestión de aplicaciones para mejorar el rendimiento de los agentes.
• Apoyo en la Creación de Contenido
  Colaborar con el equipo de diseño para proporcionar información del producto para la creación de contenido educativo.
• Cumplimiento de Capacitación Obligatoria
  Garantizar la finalización de la capacitación obligatoria para todos los miembros del equipo relevantes, rastreando el progreso y abordando cualquier brecha. 
• Implementación del Sistema de Incorporación
  Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos de Recursos Humanos y Operaciones para implementar sistemas de incorporación para todos los nuevos empleados.
• Planes de Mejora del Rendimiento
  Crear y ejecutar planes de juego para abordar áreas de oportunidad identificadas por QA en operaciones y análisis de necesidades de capacitación.

El Trainer deberá cumplir con los siguientes requisitos: 

• Mínimo 4 años de experiencia en capacitación y desarrollo de habilidades en servicio al cliente, preferiblemente en el sector financiero.
• Gran habilidad para enseñar, orientar y desarrollar a un equipo de agentes de servicio al cliente.
• Competencia técnica en software de capacitación y creación de materiales, junto con experiencia en metodologías de gestión de grupos.
• Capacidad para proporcionar soluciones inmediatas a nuevas capacitaciones o actualizaciones de contenido.
• Amplia comprensión del proceso de capacitación y apoyo al equipo de servicio al cliente durante todo su ciclo de trabajo.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español e inglés.
• Fuertes habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para priorizar y cumplir múltiples plazos.
• Inglés Avanzado (Indispensable)

 

En PLATA  pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios: 

• Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc)
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
• Plan de carrera y crecimiento
• 20 días de vacaciones
• 15 días de aguinaldo
• 25% prima vacacional
  
  

Tipo de jornada:

• Disponibilidad de trabajo los días sabado
• Lunes a viernes 9:00 AM a 6:00 PM

Escolaridad:

• Licenciatura en psicología, ciencias sociales, desarrollo organizacional, recursos humanos o pedagogía. (Deseable)

_{When you apply to a job on this site, the personal data contained in your application will be collected by Tecnologías Diffiere, S.A.P.I. de C.V. (“Controller”), which can be contacted by emailing datospersonales@platacard.mx. Your personal data will be processed for the purposes of managing Controller’s recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. Such processing is legally permissible under Art. 6(1)(f) of Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation) as necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by the Controller, which are the solicitation, evaluation, and selection of applicants for employment.}

_{Your personal data will be retained by Controller as long as Controller determines it is necessary to evaluate your application for employment. Under the GDPR, you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased, and to request that processing of your personal data be restricted.}