Jr Customer Experience Consultant

Londrina, Brasil 

Na Platform Science, trabalhamos para conectar tudo que se move. Fundada em 2015, somos uma plataforma de IoT aberta que faz parcerias com frotas inovadoras, desenvolvedores de aplicativos, fabricantes de veículos e fornecedores de equipamentos no setor de transporte para fornecer soluções revolucionárias aos profissionais da cadeia de suprimentos em todo o mundo.

Nossos colaboradores são um grupo envolvente e diversificado de pessoas que acreditam no poder das grandes ideias. Contratamos pessoas com diferentes experiências e perspectivas para construir uma cultura empresarial que impulsione o crescimento por meio da inovação.

Valorizamos ações atenciosas e empatia pelos outros.  Abordamos os desafios com resiliência e criatividade, ao mesmo tempo que incentivamos a transparência porque, não importa nossa origem ou responsabilidades, somos uma equipe.

Competências e Responsabilidades

Foco no Cliente:

• Realizar o processo de Onboarding nos clientes do segmento de atuação e posicionar-se como Consultor de experiência dos clientes com objetivo de desenvolver relacionamento
  lucrativo e consistente de longo prazo.
• Auxiliar o cliente na criação de novas atividades e processos através do gerenciamento de rotinas com o objetivo de alcançar o retorno sobre o investimento esperado com as
  soluções e serviços contratados.
• Desenvolver um relacionamento sólido e confiável entre os principais contatos de cada cliente de sua carteira e efetuar o acompanhamento para fidelização de longo prazo no
  segmento de atuação.
• Direcionar e acompanhar a tratativa de problemas e reclamações importantes dos clientes da carteira até a resolução definitiva e comunicação ao cliente.

Resultados:

• Garantir que todas as suas atividades executadas e informações dos clientes de sua carteira ou segmento estejam devidamente registrados e atualizados em detalhes nas
  plataformas de gestão (CRM, Project Builder, SAV, etc).
• Planejar a rotina de trabalho de acordo com os entregáveis previstos na política da área de Customer Experience.
• Desenvolver e apresentar periodicamente relatórios gerenciais sobre as metas estabelecidas no onboarding, o progresso do cliente e iniciativas para compartilhar com os patrocinadores e usuários das soluções a fim de compor casos de sucesso e benchmark.

Sistemas e Soluções:

• Executar a parametrização correta das soluções contratadas no projeto com o objetivo de garantir os padrões sugeridos pela Platform Science e, quando necessário, realizar a
  adequação diante do cenário a ser trabalhado.
• Realizar a validação de marca, modelo e demais detalhes dos veículos reportados nos sistemas antes da realização das atividades nos clientes para garantir a consistência das
  informações que serão apresentadas.
• Implantar a solução de Power BI quando contratada pelo cliente.

Gestão de Projetos:

• Garantir que as atividades previstas nos projetos de onboarding sob sua responsabilidade sejam executadas dentro do prazo.

Treinamento e Desenvolvimento:

Apoiar a elaboração de materiais e temas de capacitação via Universidade e Webinars.

Análise de Dados:

• Analisar indicadores de resultados individuais para gestão de metas. 

Negociação:

• Negociar com os clientes da sua carteira visando estabelecer uma relação lucrativa e de longo prazo assegurando os resultados desejados para o cargo.
• Identificar as principais necessidades do cliente para aplicar a abordagem de negociação mais adequada a cada interação.

Formação

• Graduação em Administração, Logística, Transportes ou áreas relacionadas.
• Desejável certificação sobre metodologia Net Promoter Score - NPS.
• Desejável certificação White Belt.

Idiomas

• Desejável Espanhol Básico.

Experiência

• Atuação na área de pós-venda com histórico de relacionamento com cliente e gestão de veículos.
• Participação em projetos multidisciplinares com foco em expandir o resultado dos clientes garantindo os objetivos da organização.
• Conhecimento em plataformas de gestão de clientes para elaborar apresentações de resultados, acompanhamento de indicadores, e capacitação dos clientes.
• Experiência com Pacote Office na elaboração de planilhas, relatórios e apresentações.
• Experiência com Google Apps na gestão de e-mails.

Requisitos

• CNH categoria B com autonomia para dirigir veículos.
• Disponibilidade para viagens corporativas para realizar visitas à clientes e participar de eventos do segmento e reuniões estratégicas nos escritórios.