Analista de Customer Care/Suporte Pleno

Londrina híbrido (3x na semana presencial) 

Na Platform Science, trabalhamos para conectar tudo que se move. Fundada em 2015, somos uma plataforma de IoT aberta que faz parcerias com frotas inovadoras, desenvolvedores de aplicativos, fabricantes de veículos e fornecedores de equipamentos no setor de transporte para fornecer soluções revolucionárias aos profissionais da cadeia de suprimentos em todo o mundo.

Nossos colaboradores são um grupo envolvente e diversificado de pessoas que acreditam no poder das grandes ideias. Contratamos pessoas com diferentes experiências e perspectivas para construir uma cultura empresarial que impulsione o crescimento por meio da inovação.

Valorizamos ações atenciosas e empatia pelos outros.  Abordamos os desafios com resiliência e criatividade, ao mesmo tempo que incentivamos a transparência porque, não importa nossa origem ou responsabilidades, somos uma equipe.

Descrição da Vaga

 Buscamos um profissional proativo e com excelente comunicação para atuar como o principal ponto de contato e parceiro estratégico dos nossos grandes clientes. Você será responsável pela gestão de tickets e projetos, coordenação entre áreas internas e análise de indicadores de performance. Seu foco será garantir um atendimento de excelência, resolver problemas complexos com visão de negócio e fortalecer o relacionamento com o cliente, promovendo a melhoria contínua dos nossos processos.

Principais Requisitos

• Perfil: Postura altamente proativa, dinamismo e habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita.
• Formação: Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Ferramentas: Domínio avançado de sistemas de gestão de tickets (CRM / plataformas de help desk) e ferramentas de análise de dados.
• Resolução de Problemas: Capacidade analítica para avaliar múltiplos fatores, aplicar procedimentos e resolver demandas de escopo moderado a complexo.
• Idiomas: Inglês básico (desejável).

Experiência Necessária

• Experiência comprovada no atendimento e gestão de grandes contas (Key Accounts).
• Histórico na condução de negociações, alinhamento de expectativas e apresentação de relatórios executivos para clientes.
• Vivência no trabalho sob pressão, priorização de entregas e cumprimento de prazos rígidos.
• Prática em seguir procedimentos estabelecidos e coordenar demandas com áreas multidisciplinares (suporte, técnica e comercial).

Competências Essenciais 

• Comprometimento
• Comunicação
• Ética
• Proatividade
• Integridade
• Colaboração

 

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