Customer Service Representative - Mexico Market

El Puesto

El Agente de Servicio a Clientes, México es responsable de atender consultas entrantes de Embajadores de Marca, clientes, y clientes potenciales para México. Se espera que la persona en este puesto responda preguntas y resuelva cualquier problema planteado por el Embajador o el cliente de manera rápida y profesional. El rol fortalece las relaciones de la empresa con los Embajadores de Marca y los clientes mediante la creación de una buena relación y la prestación de un servicio al cliente personalizado y de alta calidad a través de todos los canales de comunicación, incluidos WhatsApp y la red telefónica. Las consultas abarcarán temas generales, pedidos e información de productos, y pueden requerir la colaboración con diversos departamentos para su resolución. El puesto exige disponibilidad para apoyar al equipo de ventas en áreas como el seguimiento de pagos, la generación de enlaces de Mercado Pago y la atención a clientes a través de todos los canales (incluido WhatsApp).

Propuesta de Valor para el Empleado (EVP)

En Plexus creemos que cada interacción hace la diferencia. Como parte de nuestro equipo de Servicio al Cliente para México, tendrás la oportunidad de generar un impacto positivo en la experiencia de nuestros Embajadores de Marca y clientes, brindando soluciones de calidad y construyendo relaciones de confianza.

En este puesto encontrarás un ambiente dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar nuevas habilidades, ampliar tu conocimiento del negocio y trabajar de la mano con diferentes áreas de la organización. Valoramos la iniciativa, el aprendizaje continuo y el deseo de ayudar a los demás.

¿Qué puedes esperar al formar parte de nuestro equipo?

• Desarrollo profesional continuo, con capacitación y oportunidades para ampliar tus conocimientos sobre nuestros procesos, productos y plan de compensación.
• Un ambiente colaborativo, donde el trabajo en equipo, el apoyo entre compañeros y el intercambio de ideas son parte de nuestra cultura.
• Oportunidades para crecer, desarrollando habilidades en servicio al cliente, resolución de problemas, comunicación y colaboración con equipos multifuncionales.
• Un trabajo con propósito, donde cada interacción contribuye al éxito de nuestros Embajadores de Marca y clientes, fortaleciendo su confianza en Plexus.
• Una cultura centrada en las personas, que promueve el respeto, la mejora continua y el compromiso con la excelencia en el servicio.

Si disfrutas resolver problemas, aprender constantemente y brindar un servicio excepcional mientras trabajas en un entorno que impulsa tu crecimiento, este es el lugar para ti.

Objetivos Clave de Desempeño

• Brindar un servicio al cliente excepcional a través de todos los canales de atención.
• Resolver consultas y casos de manera oportuna, buscando la resolución en el primer contacto.
• Procesar pedidos, pagos y solicitudes con precisión y apego a los procesos establecidos.
• Mantener un alto nivel de conocimiento sobre productos, promociones y procedimientos.
• Colaborar con otras áreas para garantizar una solución efectiva a los casos.
• Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la optimización de procesos.
• Cumplir con los indicadores de calidad, productividad, asistencia y puntualidad.
• Adaptarse a cambios operativos y brindar apoyo al equipo cuando sea necesario.
• Fomentar relaciones positivas con Embajadores de Marca, clientes y compañeros de trabajo.
• Participar activamente en capacitaciones y en el desarrollo continuo de sus conocimientos.

Responsabilidades de Desempeño

• Brindar atención oportuna, profesional y de alta calidad a Embajadores de Marca y clientes a través de todos los canales de comunicación.
• Resolver consultas y casos de manera eficiente, priorizando la resolución en el primer contacto cuando sea posible.
• Procesar pedidos, pagos y solicitudes con precisión, cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento y coordinar con otras áreas para garantizar la resolución efectiva de los casos.
• Mantener un conocimiento actualizado de productos, promociones, procesos y del Plan de Compensación.
• Cumplir con los estándares de calidad, productividad, asistencia y puntualidad definidos por la organización.
• Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la eficiencia de los procesos y a la experiencia del cliente.
• Colaborar con el equipo y brindar apoyo durante periodos de alta demanda o cuando las necesidades del negocio lo requieran.
• Adaptarse de manera efectiva a cambios en procesos, herramientas y prioridades del negocio.
• Mantener una comunicación clara, respetuosa y alineada con los valores y estándares de servicio de Plexus.

Calificaciones de Desempeño

• Bachillerato concluido o equivalente. Se prefiere carrera técnica o universitaria en Administración, Negocios, Comunicación o áreas afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente o soporte administrativo, preferentemente en un entorno de Call Center o Venta Directa.
• Dominio de inglés y español (francés deseable, según las necesidades del puesto).
• Conocimiento en procesamiento de pedidos, seguimiento de pagos y atención a clientes.
• Conocimiento del Plan de Compensación, así como de las políticas y procedimientos relacionados con la captura de pedidos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente, enfoque en resultados y resolución de problemas.
• Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
• Habilidad para trabajar de forma colaborativa y mantener relaciones positivas con equipos multidisciplinarios.
• Capacidad para seguir procedimientos, instrucciones y lineamientos establecidos.
• Adaptabilidad y flexibilidad para responder a cambios en procesos, herramientas y necesidades del negocio.
• Iniciativa, aprendizaje continuo y capacidad para trabajar con supervisión general.
• Sensibilidad para interactuar con personas de diferentes culturas y niveles organizacionales.
• Conocimientos básicos a intermedios de Microsoft Office y sistemas de gestión (CRM/MLM).

Sobre Plexus

Fundada sobre la base de la salud intestinal y experta en el microbioma, Plexus Worldwide® —con sede en Scottsdale, Arizona— es una reconocida empresa de venta directa y un empleador destacado. Durante los últimos 18 años, Plexus se ha dedicado a promover la esperanza, la salud y la felicidad a través de suplementos alimenticios innovadores y con respaldo científico, productos para el control de peso y artículos de cuidado personal, comercializados principalmente por los Embajadores de Marca de Plexus. Galardonada en seis ocasiones con el premio "Best Places to Work" (Mejores Lugares para Trabajar), reconocida como empleador aprobado por "Blue Zone" y nombrada una de las empresas más admiradas de Arizona ("AZ Most Admired Company"), Plexus se enorgullece de su sólida cultura organizacional y de su compromiso con el apoyo a la comunidad y la filantropía. Nuestro equipo está impulsado por una misión compartida: empoderar a las personas para que alcancen sus objetivos de salud y bienestar, al tiempo que se les ofrece la posibilidad de generar ingresos adicionales mediante la venta de productos. Únase a nosotros y forme parte de un equipo que valora a las personas, la innovación, el bienestar y el impacto en la comunidad.

Para obtener más información sobre Plexus Worldwide, consulte nuestra página de empleo en www.plexusworldwide.com/careers.

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