Digital Transformation Specialist, Manufacturing

Poka est une entreprise en pleine croissance qui cherche à ajouter un(e) Consultant(e) en excellence opérationnelle bilingue à son équipe Succès de la Clientèle en pleine expansion. Sous la direction du Directeur CS, le/la Consultant(e) en excellence opérationnelle agira en tant que conseiller/ère stratégique pour tous les nouveaux clients.

Si tu as une solide expérience dans le domaine manufacturier, une expérience antérieure dans des fonctions telles que Superviseur(e) des opérations, de l'amélioration continue, de la maintenance ou de la production, et tu es passionné(e) par la réussite de tes clients, ce poste est fait pour toi.

Tu seras responsable de:

• Gérer le succès d'un portefeuille de comptes stratégiques complexes assignés en conduisant le client à un retour sur investissement rapide et stable, à l'adoption et à l'expansion tout au long du parcours client.
• Consulter les clients sur leur parcours d’amélioration continue et de TPM afin d'élaborer leur plan de transformation.
• Gérer et mettre en œuvre diverses initiatives internes d’amélioration continue afin d'améliorer l'efficacité et la productivité de l'équipe CS.
• Être le partenaire de confiance de nos clients sur les cas d'utilisation et les fonctionnalités des produits.
• Diriger la création et l’amélioration des Playbooks de Poka.
• Gérer les parties prenantes internes et externes afin d'offrir la meilleure expérience possible au client.
• Assurer le renouvellement des contrats et collaborer à la croissance des comptes.
• Gérer efficacement le temps pour se concentrer sur les activités essentielles afin d'assurer la satisfaction des clients, le renouvellement des comptes et leur croissance.
• Challenger les clients sur leur utilisation actuelle de Poka et promouvoir de nouvelles façons de tirer parti de notre solution.
• Documenter la progression de l'utilisation de Poka par les clients.
• Parler le même langage que le client, en utilisant ton expérience de l’industrie manufacturière.

Ton expérience inclut:

• 3+ d'expérience dans la conduite de diverses initiatives d’amélioration continue et de TPM dans un rôle de gestionnaire dans l'industrie manufacturière.
• Excellente connaissance des concepts de fabrication lean.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et allemand
• Capacité à développer/entretenir des relations solides avec les clients.
• Capacité à discuter de termes financiers avec les clients - Volonté et capacité à faire de la vente croisée, de la vente incitative, de l'expansion et à gérer de manière experte les renouvellements de contrats.
• Capacité à voyager jusqu'à 20% du temps.