Customer Experience Manager (m/w/d)

Warum Propstack? 

Als Tochter der ImmoScout24 / Scout24 Gruppe entwickeln wir bei Propstack die Zukunft der Immobilienvermarktung. Unser Berliner Tech-Team baut cloud-basierte CRM-Lösungen, die Immobilienbüros, Bauträger und Teams in der Projektentwicklung zum Erfolg führen. Startup-Spirit trifft hier auf die Power eines Marktführers und dem Rückhalt der Scout24 Gruppe erobern wir neue Märkte in ganz Europa. Du kannst ein kompaktes, aber zielstrebiges Team erwarten, die gemeinsam den Immobilienmarkt neu definieren. Hier zählst du und deine Ideen bewegen eine ganze Branche.

#WorkingatScout24 bedeutet, Teil eines vielfältigen und integrativen Teams von ca. 1.100 Kolleg:innen und 58 Nationalitäten zu sein. Wir leben Unterschiede und feiern Individualität. Durch die Förderung von Offenheit und Authentizität ermöglichen wir eine echte Lernkultur und setzen den Grundstein für die persönliche Entwicklung. Fehler sind eine Chance zu wachsen und innovativ zu sein. Gemeinsam handeln wir proaktiv, wollen immer besser werden und übernehmen Verantwortung. Wir sprechen über Erfolg und Herausforderungen und behandeln uns gegenseitig mit Respekt, denn wir sind #OneTeam. 

Wenn das für dich interessant klingt, freuen wir uns, dich bei uns zu begrüßen! Auch wenn du vielleicht nicht alle Anforderungen der Stelle erfüllst, sind wir gespannt auf den Mehrwert, den du in unser Team einbringen kannst. Wachse mit uns! Willkommen zu Hause! 

Was bieten wir dir?   

• Deine Zeit ist kostbar: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell, 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie den 24.12. und 31.12 frei.  
• Weiterbildung: Individuelle Entwicklung inklusive Online-Kurse über die ScoutAcademy, strukturiertes und regelmäßiges Feedback sowie Sprachkurse.
• Zuschüsse: Wir bieten dir einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und öffentliche Verkehrsmittel.
• Du hast Kinder? Wir unterstützen dich mit einem professionellen Familienservice, der dir bei der Suche nach einer Kinderbetreuung hilft oder eine Notfallbetreuung für Kinder anbietet.  
• Events: Wir sind ein Team und das zelebrieren wir durch gemeinsame Unternehmungen und Events.
• Nutze unsere Produkte: Du kannst unsere Plus-Mitgliedschaft für Mieter:innen auf ImmoScout24 nutzen, um eine neue Wohnung zu finden.  
• Wir sind ein Tech-Unternehmen: Wir arbeiten mit den neuesten technischen Tools und Hardware.

Unser Customer Experience Team sorgt dafür, dass unsere Kund:innen vom ersten Tag an erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten können. Wir begleiten neue und bestehende Kund:innen durch Onboardings, individuelle Trainings und technische Integrationsprojekte. Dabei arbeiten wir eng mit Produkt-, Operations- und Spezialistenteams zusammen, um eine optimale Customer Journey sicherzustellen.

Was wünschen wir uns von dir?

• Planung und Durchführung von Onboardings und Trainings für neue und bestehende Kund:innen
• Erstellung von Help-Artikeln und Trainingsvideos
• Bearbeitung von Kundenanfragen
• Aufnahme, Verarbeitung und Weiterleitung von Kundenfeedback an die zuständigen Fachteams
• Durchführung interner Produktschulungen für neue Mitarbeitende
• Koordination und Terminierung von Datenbankimporten sowie technischen Integrationsprojekten
• Prozessunterstützung des Operations-Teams im Tagesgeschäft

Was bringst du schon mit? 

• Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Bereich Customer Experience, Customer Success oder Support
• Sicheres Auftreten bei der Durchführung von Trainings und Präsentationen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Arbeiten mit internen und externen Stakeholdern
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Technisches Verständnis, insbesondere im Umgang mit Datenbankimporten und Integrationsprojekten
• Erfahrung in der Erstellung von Wissensmaterialien (z. B. Help Center Artikel, Videos) von Vorteil
• Teamfähigkeit sowie eine lösungsorientierte und serviceorientierte Denkweise
• Erfahrung in der effektiven Nutzung von KI-Tools zur Steigerung von Produktivität und Problemlösung