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Oficial de fidelización y análisis
Médicos Sin Fronteras en México
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Oficial de fidelización y análisis
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Médicos Sin Fronteras MSF, es una organización médico-humanitaria de carácter internacional que aporta su ayuda a poblaciones en situación precaria y a víctimas de catástrofes de origen natural o humano y de conflictos armados, sin discriminación por etnia, religión o ideología política. En congruencia con los valores que guían nuestra organización en todo el mundo, la oficina de MSF México y Centroamérica está comprometida con realizar acciones que promuevan la inclusión, diversidad, equidad e igualdad en la oferta laboral y todos los procesos de reclutamiento que llevamos a cabo. Buscamos atender de igual manera a la población en general, ofreciendo igualdad de oportunidades de empleo para todas las personas, como miembros de la comunidad LGBTQ+, comunidades indígenas, afrodescendientes, mujeres y personas con discapacidades.
Sede de trabajo: Ciudad de México
Comienzo: 01 de agosto
Duración: Agosto 2025 - Agosto 2026, con período de prueba de 120 días.
Jornada de Trabajo: Tiempo completo
Fecha límite para aplicar: 29 de junio
OBJETIVO DEL PUESTO
El objetivo principal apoyar la definición de la estrategia y el plan de Fidelización (donor journey), en colaboración con el Manager del segmento masivo, así como liderar la implementación de esta, con el fin de fortalecer la relación a largo plazo con socios y donantes, maximizando su potencial de donación y ciclo de vida. Esto incluirá la ejecución de campañas de fidelización, aumento de aporte y recuperación, así como la ampliación de los canales de contacto para mejorar el compromiso y la colaboración. Se realizará un análisis continuo de datos para evaluar el impacto de las acciones, permitiendo ajustes oportunos en las estrategias y optimizando la toma de decisiones. Además, se coordinará y supervisará el trabajo de los call centers, tanto internos como externos, asegurando una atención de calidad a los socios. Se encargará de mantener el CRM actualizado y en condiciones óptimas, alineado con las necesidades de las diferentes áreas de fundraising. También se planificarán y gestionarán los cobros mensuales en México, garantizando el cumplimiento de los objetivos del departamento de Fundraising y la sostenibilidad financiera de la organización.
RESPONSABILIDADES
Actividades de Organización e Implementación:
- Apoyar la definición y liderar la implementación el plan anual de fidelización para fortalecer las relaciones a largo plazo con socios y donantes.
- Ajustar estrategias de fidelización de manera continua, analizando los cambios en los perfiles y comportamientos de los donantes, y adaptando las acciones de relación y fidelización según las necesidades detectadas.
- Garantizar la calidad en la atención al donante, supervisando tanto los call centers internos como externos, gestionando los indicadores de desempeño para anticiparse a las demandas de los donantes.
- Controlar y gestionar el presupuesto del área, asegurando el uso eficiente de los recursos asignados para optimizar la ejecución del plan y las campañas de fidelización.
- Reducir las tasas de atrición de socios y donantes, cumpliendo con los indicadores establecidos en cuanto a recaudación y asegurando una relación de largo plazo con los donantes del segmento masivo.
- Definir y supervisar los indicadores de gestión de las campañas de fidelización y retención, asegurando un seguimiento constante junto con el equipo de atención al donante para garantizar el cumplimiento de objetivos.
- Mantener actualizada y precisa la base de datos de socios y donantes en el CRM, cumpliendo con los estándares de calidad para la correcta ejecución de las campañas de fidelización.
- Supervisar la gestión de cobranza y conciliación financiera, monitoreando constantemente los cambios en el sistema bancario y los procesadores de cobro para implementar mejoras oportunas que respondan a las necesidades del mercado.
- Realizar el análisis y envío de comunicaciones a través de correos, seguimiento de telemarketing y actualización de las campañas mensuales de fidelización, como contribuciones canceladas, retención, llamadas de bienvenida y membresías rechazadas.
- Organizar reuniones con socios y donantes, en colaboración con el manager del segmento masivo, para rendir cuentas y fortalecer la relación con la organización.
- Gestionar proveedores de servicios del área, como transporte, correspondencia, diseño gráfico, impresión, entre otros, asegurando la calidad y cumplimiento de plazos.
- Proponer, ejecutar y controlar el presupuesto anual del área de fidelización, garantizando su correcta asignación y utilización.
- Actualizar constantemente los manuales y procesos del área de fidelización y cobranza, así como los scripts de las campañas y las piezas y materiales del plan de comunicaciones con los donantes.
- Participar activamente en las comunidades de práctica de Fundraising dentro del movimiento internacional de MSF, compartiendo conocimientos y buenas prácticas con otros equipos.
Actividades de Análisis:
- Proveer a la gerencia del área del segmento masivo y a la dirección de fundraising análisis de datos constantes sobre la base de socios y donantes para comprender su comportamiento y composición, utilizando esta información como insumo para la toma de decisiones estratégicas del área.
- Evaluar el modelo de importación de datos y todos los procesos operativos del área para proponer mejoras para adaptar la estructura de la base de datos a las necesidades de las campañas y actividades del área y disminuir la operatividad.
- Desarrollar y organizar el análisis mensual de la base de datos para elaborar el Cuadro de Mandos y reportar indicadores clave (KPI´s) a nivel nacional e internacional.
- Realizar un análisis exhaustivo de los indicadores clave del área, identificando tendencias, oportunidades de mejora y áreas de optimización. Este análisis permitirá implementar ajustes y mejoras en la definición y ejecución de las campañas de fidelización y recuperación.
- Mejorar continuamente el sistema CRM, realizando ajustes y optimizaciones según las necesidades del área, con el fin de garantizar la efectividad y precisión de los procesos de gestión de datos y campañas.
Actividades de Gestión de Recursos:
- Supervisar al personal de atención al donante y al asistente general de fundraising, capacitando y asegurando que se gestionen correctamente los datos en el CRM.
Responsabilidades específicas en la Sección MSF / Contexto:
- Mejorar el indicador de atrición del área de fundraising, optimizando los procesos de fidelización y maximizando el ciclo de vida del donante.
- Realizar un análisis efectivo de la base de datos para identificar oportunidades de mejora en los procesos y asegurar la efectividad de la recaudación.
- Diversificar los canales de contacto con los donantes para garantizar una mayor efectividad en los resultados de las campañas.
- Dar feedbacks constante y oportuna al área de adquisición y demás áreas que componen fundraising sobre el uso del sistema CRM, asi como proponer, capacitaciones, acciones de mejora para todos los procesos de administración de datos del área.
PERFIL
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REQUERIMIENTOS |
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Educación/Formación académica |
Título universitario en Ciencias Económicas o Administrativas, Publicidad, Mercadeo o carreras afines |
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Experiencia |
Indispensable:
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Idiomas |
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Conocimientos y habilidades |
Indispensable:
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Competencias |
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CONDICIONES DEL PUESTO
Sueldo base: 38,624.00 MXN bruto mensual.
Bono por experiencia individual: 2% de aumento de salario base por año (reconocimiento de experiencia interna).
Beneficios de acuerdo a ley federal del trabajo: 25% de prima vacacional, Seguridad Social, días festivos por ley.
Beneficios superiores a ley: 25 días de vacaciones al año, hasta 5 días de permiso pagados por año, días festivos adicionales a los de ley, 30 días de aguinaldo.
Beneficios adicionales: apoyo en gastos médicos menores vía reembolso (limitado), de acuerdo con políticas de MSF CAMINO.
*NUESTROS SALARIOS NO SON NEGOCIABLES, DE ACUERDO CON LA POLÍTICA DE SALARIOS DE MÉDICOS SIN FRONTERAS, YA QUE ESTÁN DEFINIDOS MEDIANTE UNA ESCALA SALARIAL ESTÁNDAR*
*ESTE PUESTO ES PARA PERSONAL LOCALMENTE CONTRATADO, EN CASO DE SER EXTRANJERO DEBES RESIDIR EN EL PAÍS Y CONTAR CON EL PERMISO DE TRABAJADOR VIGENTE EN EL PAÍS*
*SOLAMENTE SERÁN TOMADAS EN CUENTA LAS CANDIDATURAS COMPLETAS*
*FAVOR DE TOMAR EN CUENTA LAS FECHAS DE RECLUTAMIENTO*
MSF es un empleador con igualdad de oportunidades. MSF considera a todas las personas solicitantes basándose en sus méritos sin tener en cuenta etnia, sexo, religión, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.
MÉDICOS SIN FRONTERAS EN MÉXICO A.C., con domicilio en Calle Fernando Montes de Oca, número 56, Col. Condesa, 06140, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, tratará tus datos personales para realizar actividades de reclutamiento, selección, contratación, suministro y administración de personal; crear expedientes de personal; verificar y confirmar tu identidad y datos; administración y operación de los procesos de RRHH dentro de la organización. Para más detalles, por favor revise la versión completa en: https://www.msf.mx/politica-de-privacidad/
Estás a punto de responder un cuestionario sencillo de aplicación. Las respuestas que proporciones influirán directamente en tu proceso de selección a la vacante.
Te recomendamos poner mucha antención y contestar honestamente.
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