Spécialiste des opérations – Services

Spécialiste des opérations – Services

Qui nous sommes :

Quadbridge est un fournisseur nord-américain de solutions TI en pleine croissance, qui aide les entreprises à relever des défis complexes au quotidien grâce à des partenariats solides avec des fournisseurs technologiques de premier plan et à une collaboration étroite avec nos équipes et nos clients.

Avec des bureaux à Kitchener, Montréal et Vancouver, nous nous efforçons de créer un milieu de travail dynamique et stimulant où des collègues ambitieux et partageant les mêmes valeurs collaborent, innovent et s’épanouissent, alors que nous poursuivons l’expansion de notre présence à l’échelle nationale.

Nous sommes Quadbridge. Découvrez comment nous bâtissons ensemble les solutions de demain.

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Le poste :

Spécialiste des opérations – Services est responsable du soutien aux opérations quotidiennes et à la performance financière de l’organisation des services. Ce rôle collabore étroitement avec la direction des services, les équipes Finance, Ventes et Livraison afin d’assurer une facturation exacte, une utilisation efficace des ressources, des prévisions fiables et des processus opérationnels rigoureux.

Ce poste convient parfaitement à une personne minutieuse, dotée d’un esprit analytique, qui comprend comment la prestation de services, la performance financière et la rigueur opérationnelle s’intègrent dans une entreprise de services technologiques.

Le poste relève du vice-président, Services professionnels.

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Responsabilités :

Spécialiste des opérations – Services joue un rôle essentiel pour assurer que l’organisation des services fonctionne avec discipline financière, clarté opérationnelle et performance prévisible. Cela permet aux équipes de livraison de se concentrer sur les résultats clients, tout en soutenant la prise de décisions éclairées et fondées sur les données par la direction.

Au cours de la première année, ce rôle contribuera à améliorer la prévisibilité des marges de services, à accroître le taux d’utilisation facturable, à renforcer l’exactitude des prévisions et à mettre en place des processus opérationnels évolutifs soutenant la croissance.

Vous réussirez dans ce rôle si vous :

• Avez travaillé dans un contexte de P&L en services professionnels
• Aimez structurer et clarifier des environnements ambigus
• Êtes à l’aise de remettre en question les décisions à l’aide de données
• Accordez une grande importance à l’exactitude des prévisions et à la discipline opérationnelle

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Opérations financières des services

• Gérer et superviser les processus de facturation des services, en assurant leur exactitude, leur ponctualité et leur conformité aux contrats et aux énoncés de travaux (SOW).
• Collaborer avec l’équipe Finance pour les prévisions, la reconnaissance des revenus, les calendriers de facturation et la gestion de l’arriéré.
• Surveiller les marges de services, l’utilisation facturable et les facteurs de coûts, et identifier les risques ainsi que les occasions d’amélioration.
• Superviser la tarification, les grilles de taux et la gouvernance des rabais pour les services.
• Définir et faire respecter les normes relatives à la configuration des projets et des ententes, à la saisie du temps, aux jalons de facturation et aux rapports.

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Gestion des ressources et de l’utilisation

• Diriger la planification et l’allocation des ressources à travers les projets et les mandats.
• Suivre et analyser l’utilisation facturable, la capacité ainsi que l’équilibre entre la demande et l’offre.
• Collaborer avec la direction des services afin de résoudre les enjeux de ressources et d’optimiser le déploiement des équipes.
• Maintenir des données exactes sur les compétences, la disponibilité et les rôles dans le système PSA.

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Prévisions et rapports

• Élaborer et maintenir les prévisions de revenus, de marges et de capacité des services.
• Produire régulièrement des tableaux de bord et des rapports opérationnels pour la direction, incluant :
  • L’utilisation et la capacité
  • Les revenus comparativement aux prévisions
  • L’arriéré et la conversion du pipeline
  • La santé financière des projets
• Analyser les tendances et les écarts, et formuler des recommandations afin d’améliorer la prévisibilité et la performance.

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Administration des contrats et des mandats

• Assurer la gestion opérationnelle des contrats clients, des énoncés de travaux, des bons de changement, des avenants et des renouvellements.
• Veiller à la conformité opérationnelle aux modalités contractuelles, incluant les jalons de facturation, les modèles temps et matériel versus forfaitaires et les livrables.
• Collaborer avec les équipes Ventes et Juridique lors de la structuration des ententes de services.
• Maintenir une documentation exacte et des pistes d’audit complètes dans les systèmes CRM, PSA ou ERP.

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Processus, outils et amélioration continue

• Être responsable de l’amélioration des processus clés des opérations de services, incluant le cycle commande-encaissement et la configuration des projets.
• Assurer l’intégrité des données et la fluidité des processus opérationnels dans les outils PSA, CRM et ERP, en favorisant l’adoption et la qualité des données.
• Identifier des occasions d’améliorer l’efficacité, l’évolutivité et l’exactitude des rapports.
• Soutenir la direction des services dans la préparation opérationnelle liée à la croissance, aux nouvelles offres ou aux changements organisationnels.

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Qualifications :

• 5 à 8 ans ou plus d’expérience en opérations de services, opérations d’affaires ou opérations financières, idéalement dans un environnement technologique ou de services professionnels.
• Solide compréhension :
  • Des modèles de facturation en services professionnels (temps et matériel, forfait, honoraires récurrents)
  • De la planification de l’utilisation et de la capacité
  • Des prévisions de services et des rapports financiers
• Expérience avec des plateformes PSA, ERP et CRM (ex. NetSuite, ConnectWise, etc.).
• Excellentes compétences analytiques avancées, incluant Excel et les outils de rapports.
• Grande attention aux détails et capacité à intervenir tant au niveau tactique que stratégique.
• Discipline opérationnelle et solide sens financier.
• Excellentes aptitudes en communication et en gestion des parties prenantes.
• Capacité à transformer les données en recommandations concrètes.
• Mentalité axée sur les processus et l’amélioration continue.
• Aisance à évoluer dans un environnement rapide et interfonctionnel.

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Atouts :

• Expérience au sein d’une organisation de services en croissance ou en phase de mise à l’échelle.
• Connaissance des principes de reconnaissance des revenus pour les services professionnels et gérés.
• Expérience de collaboration avec les équipes Finance, Ventes et Livraison.
• Expérience en consultation technologique, MSP, VAR ou organisations de services SaaS.

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Formation et certifications :

• Baccalauréat en administration, finance ou dans un domaine connexe requis.
• Les certifications professionnelles (CPA, PMP, ITIL) constituent un atout.

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Pourquoi Quadbridge :

• Investissez dans votre avenir – Profitez de notre programme REER pour planifier l’avenir.
• Évoluez avec nous – Accédez à des occasions continues de formation et de développement professionnel.
• Couverture complète – Régime d’assurance incluant soins de santé, soins dentaires, assurance vie et invalidité de longue durée.
• Équipement de pointe – Nous vous fournissons tout le nécessaire pour exceller dans votre rôle.
• Milieu de travail dynamique – Participez à des activités sociales et de consolidation d’équipe chaque mois.
• Avantages appréciés – À notre bureau de Montréal, profitez d’un chef sur place et d’un gym.
• Restez connecté – Allocation pour téléphone mobile incluse.
• Amenez votre meilleur ami – Nos bureaux acceptent les animaux de compagnie.

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Horaire de travail :

Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h
Mode hybride

Poste permanent à temps plein

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Salaire :

À partir de 85 000 $ par année, plus bonification et avantages sociaux

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Date limite pour postuler :

1er juin 2026

Ce poste est également affiché en anglais.

Quadbridge est un employeur offrant l’égalité des chances et s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne et à la Loi sur l’équité en matière d’emploi. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation en vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario ou de toute autre loi canadienne applicable durant le processus d’entrevue, veuillez nous en informer et nous veillerons à répondre à vos besoins.